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Reclamo a gurú

Dar de baja el servicio

[Solucionado]

En [números] contratamos el servicio de publicación de paginas amarillas, en [números] renovaron el contrato sin nuestra autorización y ahora para darlo de baja nos exigen que abonemos las 12 cuotas del contrato.
pedimos una copia del mismo (contrato nro. [números] - edición [números]) y nos enviaron la imagen de una hoja con nuestros datos tachados a mano sin ninguna información ni especificación de obligaciones contractuales.
ya que no nos presentan el contrato ni hubo autorización de nuestra parte para su renovación solicitamos la baja del servicio.

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Comentarios

  • gurú Representante de gurú

     

    propuso una solución:

     

    Buenas tardes, te informamos que tu reclamo fue derivado bajo el numero ********** al area correspondiente. Te estaremos contactando dentro de las 48 hs saludos

    24 de Enero a las 14:48 hs.

  • PABLO G

     

    Aún no me dieron ninguna respuesta ni se comunicaron conmigo, se limitaron a mandarme un mail automático para que baje la factura, la primera vez que ofrecen factura en más de un año de relación comercial.
    QUIERO DAR DE BAJA EL SERVICIO.

    25 de Enero a las 8:15 hs.

  • PABLO G

     

    No me enviaron ninguna respuesta, enviaron un mail automático avisando que teníamos disponible la factura, algo que jamás habían hecho en 18 meses de servicio.
    De todas maneras solo nos interesa la BAJA DEL SERVICIO.

    29 de Enero a las 8:14 hs.

  • PABLO G

     

    solución recibida:

     

    Hubo un error de parte nuestra ya que una persona de la empresa autorizó la refacturación y se olvidó de avisarnos. De todas maneras el servicio no promete lo que cumple y es muy caro.

    08 de Febrero a las 8:09 hs.

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