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Reclamo a gurú

Anulación de contrato, eliminación de landing page y cualquier cobro

[Solucionado]

Escribo desde perú:
me encontraba en una posición en la que el tiempo para realizar la publicidad digital me quedaba corto. Se presentó la opción de tomar la campaña "estafa" "quiero cliente" de gurú y decidí hacerlo por un tem a de tiempo; sin embargo:
1. Tener lista una landing page con un nombre genérico en los próximos 15 días útiles de dar visto bueno al contrato vía telefónica. Esto fue un 09 de abril/[números].
2. El comercial indicó que mantendríamos una comunicación fluida vía el teléfono desde el que conversamos. Mentira, nunca, nunca respondió una sola de mis llamadas. Esto nos mató a nivel comercial durante el ejercicio del mes de mayo. Le consulté reiteramente vía email si era posible o cómo procedíamos para que redirigiéramos el tráfico a otra región geográfica, pero nunca contestó y tampoco las llamadas. Crearon una landing page con nuestra marca comercial y el nombre de la ciudad donde operabamos... Y ahora ya no estamos ahí. Nos perjudicaron, nuestros clientes están confundidos y muchos molestos.
3. Repito, crearon una web con el nombre comercial y el nombre de la ciudad de una operación que cerramos hace poco más de 2 semanas.
4. Nos perjudicaron para la campaña del día de la madre. 1 o 2 días antes (casi 25 días después de contratar) recién tenían lista la landing (que de paso era inútil porque nosotros dejaríamos de operar en la zona inicial y esto no se corrigió a tiempo porque nunca nunca respondieron nuestras consulta), y nosotros no hicimos publicidad digital confiados en que esta publicidad estaría lista con tiempo.
5. Son unos estafadores, fingen llamarte para explicarte o consultarte sobre el estatus de avance del servicio; sin embargo, sólo timbran y cuelgan o si logras cogerle el teléfono vuelven a colgar. Luego te envían un mensaje por correo diciendo que la persona tal trató de comunicarse contigo para bla bla bla... Y esto siempre fue falso.
6. nadie atiende tus reclamos como esperas. Solo tienes correos que no solucionan nada.

Comentarios
  • gurú Representante de gurú

     

    Gracias por escribirnos. Sentimos su mala experiencia con Guru.
    Por favor informenos sus datos, como número de teléfono de figuración y/o facturación, razón social. De esta manera nos contactaremos cuanto antes para ayudarle.
    Aguardamos su respuesta! Saludos!

    31 de Mayo a las 10:43 hs.

  • JorgeDav

     

    Teléfono: +51 01 ***-**** (Lima - Perú)
    Este es el número con el cual han relacionado el servicio, para que me contacte directamente, que quede claro que deben llamarme a mi móvil que sé tienen registrado en sus registros.
    Ustedes están incurriendo en una falta grave a la ley de protección del consumir. He mencionado que los voy a demandar de oficio sino proceden a:
    - Anular el contrato
    - Eliminar la landing page. Puedo demandarlos por uso no autorizado de mi marca comercial.
    - Eliminar cualquier concepto o cobro que tengan pensado facturarme, puesto que incumplieron en el contrato y tengo daños y perjuicios que demandar por esto.
    Si esto se resuelve tal cual, no voy a proceder y me voy a ahorrar este amargo proceso. Sino tendré que proceder de oficio.

    01 de Junio a las 0:42 hs.

  • gurú Representante de gurú

     

    Buen dia estimado. Este portal pertenece a Argentina. Debe contactarse con atencion al cliente de su país. Saludos

    01 de Junio a las 11:21 hs.

  • JorgeDav

     

    Ya lo hice. No atienden, no concretan. Son un mismo grupo. Funcionen como tal y solucionen esto. ESTAFADORES

    01 de Junio a las 17:07 hs.

  • gurú Representante de gurú

     

    Lamentablemente desde acá no podemos ayudarlo, porque no pertenece a nuestros clientes.

    04 de Junio a las 8:42 hs.

  • gurú Representante de gurú

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JorgeDav

    20 de Agosto a las 9:46 hs.

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