Fallas en dos camperas compradas a grisino

Estimados,
por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda disconformidad con la situación que mantengo actualmente con la empresa.

en primer lugar, una campera presentó una falla en el cierre desde el primer uso. El reclamo fue realizado de manera inmediata y la empresa aceptó la devolución del producto, brindando las instrucciones correspondientes para su envío.

posteriormente, recibí un correo electrónico informando que el reintegro del importe había sido efectuado al mismo medio de pago utilizado en la compra. Sin embargo, ha transcurrido más de un mes desde dicha comunicación y el dinero continúa sin acreditarse en mi cuenta.

ante mis reiterados reclamos, el único "comprobante" recibido consiste en una planilla o registro interno que no contiene datos bancarios, número de operación, fecha de acreditación ni ningún elemento que permita verificar que el reintegro haya sido efectivamente realizado, realizaron un comprobante manual para "conformarme" y para decir ellos en las redes sociales que el reintegro lo habían realizado.

lamentablemente, esta situación genera una gran sensación de desamparo como consumidora, ya que después de más de un mes sigo sin el dinero y sin una constancia válida que acredite la devolución informada.
lo más preocupante es que, a pesar de este inconveniente, a los días de romperse la primer campera, compré a grisino otra en reemplazo y realicé una nueva compra. Sin embargo, esta segunda campera también presenta problemas de calidad, luego de 20 días de uso. En consecuencia, actualmente me encuentro con dos productos que presentaron fallas de calidad y con un reintegro que, pese a haber sido informado por la empresa, aún no se encuentra acreditado.
por los motivos declarados, solicito:
-la realización del reintegro y el envío de un comprobante válido.
-una respuesta respecto de la falla de calidad detectada en la segunda campera.
muchas gracias por su ayuda.
saludos cordiales,