Me tienen que devolver el 15% de la compra de la heladera

Tengo un reclamo sin solución hace más de 1 mes con Electrolux es el [números] que se originó por el pedido [números] [números]. Se trata de una compra de una heladera df[números]b no frost que el día de entrega me hicieron esperar de 8 a 16 la empresa transportadora y vinieron fuera de ese horario es decir después de las 16 hs cuando yo me había retirado del lugar habiendo perdido mi día de trabajo y la entrega del electrodoméstico. Nuevamente se pactó otro día que tuve que pedir permiso en mi trabajo ya que el electrodoméstico era para un destino en pilar a 50 km de mi domicilio y tenía que ir especialmente. Por las molestias ocasionadas el día de la 2da entrega me llaman de electrolux diciéndome que me compensaran con el 15% de la compra en una devolución en mi tarjeta de crédito, esto no sucedido y pido explicación del caso ya hace varios días sin respuesta no saben que decirme. muchas gracias