Quiero mi cama elastica que ya les pague

Compre cama elastica 2 mts el 7/11 supuestamente llegaba a partir del 15/11. El 9/11 me llega mail que mi cama elastica iba a llegar a partir del 15/12 y que me informaban sobre el pedido a partir de esa fecha. Jamas recibe mail,llame no te atienden en ningun horario al 30' de espera "se corta"(siendo la prox. En atender desde el 1' de llamada).por Facebook e Instagram me bloquearon por poner que queria una respuesta a mi problema y que me sentia e*****da. Por mail no me responden tampoco. No puedo cancelar el pedido porque solo ustedes pueden hacerlo. Lo que mas me jode que es para mi hijo con tea (para utilizarla en integracion sensorial ) y no la tiene ni tampoco puedo comprar en otro lado,si se dignan a enviarla tendria 2. Quiero una respuesta urgente! dsp de las fiestas pienso hacer mi reclamo en defensa del consumidor porque me siento e*****da! pague en el momento y sigo esperando el pedido o el no lo vas a recibir.
contesten en vez de usar el tiempo en bloquear a los usuarios, eso habla de lo que son como empresa.