Que me devuelvan el dinero de mi compra

Compre un vuelo a la ciudad de panama para el mes de noviembre [números]. Resulta que el vuelo tuvo cambios superiores a 16 minutos, lo cual me autoriza a solicitar la cancelación del pasaje. acabo de hablar con la gente de Avianca no con Aerolineas Argentinas (garbarino miente diciendo que hablo con aerolineas argentinas cuando ni siquiera existe el numero de reserva en dicha empresa, todo esta siendo gestionado por avianca) y me dicen que si tiene devolucion el ticket por el adelanto, no es que fue un retraso, es un adelanto importante que no me permite llegar a horario. Por escrito es imposible contactar con avianca, todo debe ser por telefono, si no me creen entren al sitio de avianca argentina. En fin, por flojera no quieren hacer el trabajo bien. Necesito mi dinero devuelta porque justamente no logro llegar a mi vuelo.