Reclamo a Frávega
Hola el dia 17/10 hice una compra telefonica de un equipo lg q6 y con retiro en sucursal el dia 21/10 a lo cual me voy ese dia a la sucursal y me dicen q el producto no esta disponible me comunico a atencion al cliente y me dicen q me tiene que llegar un mail con la confirmacion de q lo puedo retirar y eso sera a mas tardar el dia lunes 23/10 ahora no llega nada y llama otra ves a atencion al cliente pero ahora me dicen q el producto es de pre venta ????? a lo cual le digo q cuando lo compre no habia ningun cartel ni nada q diga pre venta y como ellos veen la pagina y ahora aparece me dicen q tengo q esperar nada mas esa es la solucion
yo tengo fotos de cuando realice la compra donde no figura ningun cartel de pre venta y foto de la fecha de retiro por sucursal lo cual queria enviar para q vean que es culpa de ellos y mala informacion pero no hay ningun mail donde se pueda adjunar las fotos
numero de pedido v[números]frvg-01
espero q se puede hacer algo mas de decime fue una mala informacion del producto cuando no es mala la informacion es mala la informacion q le dan al q vende
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
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Frávega Representante de Frávega
Hola Israel:
Estamos para asistirte y ayudarte. Para realizar la consulta correspondiente te pedimos por favor nos envíes las capturas de pantalla que nos indicas al correo fravegaresponde@fravega.com.ar, en cuyo asunto indiques "Tu Queja Suma". Aguardamos la información, te pedimos por favor nos confirmes cuando envíes el mismo. Estamos a tu disposición para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Octubre a las 14:02 hs.
Israel M
Ya mande mail ayer y nada ni mandaron ni mail ni nada sigo esperando
28 de Octubre a las 11:02 hs.
Israel M
Sigo esperando el producto nadie se comunicó ni mandaron mail
30 de Octubre a las 10:33 hs.
Israel M
Llamo y sólo me dicen q lo sentimos y ninguna solución y así pasan los días y nada en concreto
31 de Octubre a las 11:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Israel:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora. Estamos consultando el estado de la entrega con nuestro sector de ecommerce en carácter de urgente y prioritario, a quienes les brindamos la captura de pantalla que nos enviaste, seguimos tu caso personalmente ya que es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Octubre a las 13:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Israel:
Tal como te informamos estamos siguiendo tu caso en carácter de urgente y es muy importante para nosotros, nos estaremos comunicando para brindarte las novedades. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Octubre a las 13:54 hs.
Israel M
Sólo me dijeron q ya están en mi tema cuando ya está por pasar la tercer semana q lo compre y saben q ellos tiene la culpa por q cuando lo compre NO decía pre venta y lo único q me queda seguir esperando a q tengan ganas de salucionarme el tema
01 de Noviembre a las 7:33 hs.
Israel M
Ya pasaron 2 días desde q me dijeron q me iva a solucionar el problema q era con urgencia y ni me dicen q tienen el celular
No es difícil llamas al depósito y preguntas si tienen y cuando lo envían fácil yo no se por q me dannnnn tan vueltas
Yo trabajo en un depósito fiscal y es fácil de resolver ahora no se cual es el gran problema q hay o falta de comunicación entre depósito y local o como venden tanto 1 reclamo no le influye igualmente ya se lo cobraron
02 de Noviembre a las 12:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Israel:
Tal como te informamos, brindamos a nuestro sector de ecommerce las capturas de pantalla correspondientes que nos enviaste, y seguimos tu caso personalmente. Te estaremos informando las novedades en cuanto al retiro, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Noviembre a las 13:11 hs.
Israel M
Un día más y nunca me solucionaron el problema .
Menos mal q estaban viendo mi caso con urgencia
05 de Noviembre a las 21:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Israel:
Como te informamos, el caso se encuentra escalado con nuestro sector gerencial en cuanto al estado de tu entrega, con quienes reiteramos la consulta, para poder informarte en cuanto a la entrega. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Noviembre a las 11:02 hs.
Israel M
Ya pasaron más días y sigo sin el producto que compre encima vos te fijas en la pagina y figura stock en otras sucursales de zona sur y no me quieren cambiar de sucursal yo no entiendo sigo rogando por el producto cuando ellos ya vencieron los plazos de entrega q figura en la pagina
Cero seriedad ellos como ya lo cobraron listo ya está y después q el usuario siga perdiendo tiempo total a mi me sobra tiempo como
09 de Noviembre a las 11:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Israel:
Tal como te informamos, estamos siguiendo tu caso personalmente con el área gerencial y centro de distribución, y te informaremos las novedades en cuanto a al entrega del celular. Te pedimos por favor aguardes el contacto, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Noviembre a las 13:01 hs.
Israel M
Es más de lo mismo no se cuantas veces copian y pegan el mismo comentario traten de por lo menos cambien el discurso ya se q uno es empleado y nunca me van a decir es culpa nuestra por tener una mala distribución pero se sobre entiende sin necesidad q lo digan ya q ya pasaron todos los días del plazo q dicen ustedes de entrega .
Lo q pasa y no me canso de repetir como la venta ya fue echa y la plata cobrada no hay forma de que yo pueda meter presión para q me den el producto q compre más q reclamar y reclamar y reclamar
09 de Noviembre a las 14:09 hs.
Israel M
Ya pasó otra semana y siguen sin solucionarlo
Es una ****** como puede ser q ofrezcan a la venta un producto q no sabes si llega a las sucursales ya paso casi un mes de la compra y lo único q me dicen lo estamos viendo
Encima la única alternativa q te dan es hablar connatencion al cliente q pobres laburadore se tienen q bancar los descargos de los cliente q cuando la culpa es de la gente q no sabe laburar los q preparan los abastecimientos de los locales la verdad una indignación
10 de Noviembre a las 10:57 hs.
Israel M
La última ves q llame me dicen que piensan q la próxima semana lo mandan y no saben la fecha y ya el día 17/11 Se va a cumplir 1 mes de la compra cuando hay otras soluciones pero no quisieron implementarlas y paso a detallar
1) pudieron cambiar la sucursal por q en otras sucursales tenían stock no quisieron esa solución q les pedí
2) pudieron mandar por correo o mensajería a domicilio tampoco quisieron
3) pudieron mandarlo a la sucursal de Solano de algún otro local q tengan stock pero parece q cada local es un negocio diferente y no fravega
4) pudieron llamar al depósito q hace los las distribución y mandar el pedido por moto
Lo veo como una estafa por q venden algo q no saben cuando lo entregan y ellos ya cobran y uno tiene q reclamar por q sino nada
12 de Noviembre a las 7:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Israel:
Verificamos en nuestros sistemas que pudiste retirar el celular, esperamos que disfrutes del mismo. Dejamos asentado lo sucecido para seguir mejorando tanto nuestro servicio de atención al cliente como el de envíos. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Noviembre a las 12:42 hs.
Israel M
solución recibida:
Mala no brindan formas de solucionar sólo saben decir lo sentimos y nada más
15 de Noviembre a las 13:50 hs.