✓[Solucionado] Frávega - Venta de hace menos de un mes de un producto defectuoso

[Solucionado]

Buenas tardes, el dia 25 de febrero realice una compra en forma online de un lavarropa marca Drean 8.12 eco, en la sucursal de frávega y lo retire el dia 27, lo empeze a utilizar hace ya una semana y no funciona correctamente por ende llame al servicio técnico que aparece en la página oficial. En el dia de la fecha el técnico se acerca a mi domicilio para corroborar su mal funcionamiento por eso procede a cambiar la placa y al ver que sigue el problema, me acerco a la sucursal de la ciudad de la plata y me dice que para realizar el reclamo lo tengo que hacer vía telefónica obviamente que le respondo: lo retire desde esta sucursal. Llamo a el [números]... Y me dicen que "la marca es quien debe hacerse el cargo" que ellos no pueden cambiar el producto sin previa autorización de drean y que tengo que llamar de nuevo al técnico (para que me diga lo mismo que me dijo anteriormente) para que nuevamente venga a mi domicilio y a su vez me dice que tengo que comunicarme con drean, lo que hago por supuesto es llamar a drean, lo que me comunican es que el responsable es la empresa frávega porque ellos no fueron los que me vendieron el producto. quiero que me cambien el producto, quiero que se hagan responsables por venderme un producto que no funciona, $18.[números] me salio, en mi factura no aparecerá la marca drean sino de frávega, no puede ser, quiero una respuesta y que no se pasen la pelota y si es tanto lío quiero que me reintegren la plata. Menos de un mes que lo compre y no hace nada que lo puse a funcionar. Es una verguenza, necesito el lavarropa, por algo lo compre. No quiero perder más tiempo y necesito el lavarropa.

Contactar a Frávega

Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Natalia!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Marzo a las 19:39 hs.
Natalia

Buenas tardes, por favor quiero que solucionen este inconveniente.
20 de Marzo a las 19:57 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Natalia,

Lamentamos mucho lo ocurrido. SIn embargo te comentamos que las gestiones correspondientes con respecto a fallas de funcionamiento siempre las cubre el fabricante del producto. En este caso debes comunicarte con Drean: ****-***-**** y solicitarles que te indiquen como proceder. Nosotros sólo podremos intervenir si la marca da la autorización.

Saludos,
| Equipo de Experiencia de Clientes
**** *** ****
22 de Marzo a las 13:48 hs.
Natalia

Buenas tardes, muchas gracias por enviar ese teléfono que ya me he comunicado días anteriores gracias a que una telefonista me lo paso, tambien te comento que llame a Drean y me dijeron los que autorizan el cambio del producto son ustedes, ellos solamente son los encargados de los repuestos. Uds tienen todo registrado que el día 12 les escribí solicitando la factura por duplicado por el mal funcionamiento del producto en que uds en ningún momento me escribieron acércate así te lo cambiamos siendo que en su página aparece: Si estas dentro de los 10 dias de recibido el producto, podrás solicitar el cambio o devolución acercandote a cualquiera de nuestras sucursales dentro del horario de atención al público.
El mismo estará sujeto a verificación. Como lo escribí anteriormente la factura me van a descontar el importe que me salio el lavarropa y dirá Fravega, no Drean. Quiero la sustitución del producto.
22 de Marzo a las 19:56 hs.
Natalia

Dejen de pasar la pelota uds son los responsables por vender productos que no sirven. Como puede ser que ni una semana de su utilización y no funcione, aclaro el servi cambio repuesto y sigue sin andar. Hace menos de un mes que me lo compre. No estoy para esperar mas tiempo, la plata me la van a descontar de mi sueldo y quiero que me solucionen este inconveniente. Me amparare en la 24.***, porque están lavándose las manos.
Ustedes me vendieron ese producto NO DREAN.
22 de Marzo a las 19:59 hs.
Natalia

Quedaron en llamarme y no lo hicieron, no se hacen cargo del producto que les compre a uds, se pasan la pelota que DREAN tiene la culpa y no les compre a ellos, Se lavan las manos, son unos sinverguenzas, casi 18.*** me van a descontar, son una verguenza. Encima me mandan un email para que los califique ¿qué pretenden que les ponga un 10? Les puse un 0 y si se podría haber calificado con números negativos lo hubiese hecho.
SON UNOS SINVERGUENZAS, CUANDO ME PREGUNTEN SI LOS RECOMIENDO, CONTARE MI EXPERIENCIA. COMO SE OLVIDAN DE CUMPLIR CON SU RESPONSABILIDAD, NO QUIERO QUE ME ENVÍEN NINGUNA PROMOCIÓN, TANTO MI FAMILIA COMO YO NO VAMOS A COMPRAR. SON UNOS RE CONTRA DESCARADOS.
25 de Marzo a las 20:49 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia,

Te comentamos que las garantías de los productos, en el caso de que se produzca falla en su funcionamiento, brindan cobertura mediante su reparación.- Su cambio únicamente es autorizado por la Garantía en el caso de que consideren irreparable la falla.-

En este caso, te pedimos que te contactes nuevamente con DREAN (****-***-*****) a fin de coordinar una nueva visita para que un técnico oficial de la marca pueda verificar y reparar la falla que mencionada. Reiteramos nuestras disculpas.

Saludos,
| Equipo de Experiencia de Clientes
**** *** ****
29 de Marzo a las 15:30 hs.
Natalia

Mira, ya ha venido un técnico hace más de una semana por la placa, recién hoy de nuevo por el sensor y sigue sin cumplir su función. O sea hace ya un mes que lo compre y ni un lavado puedo hacer y eso lo tienen todo constatado por mensajes del fb.
Es una vergüenza, tengo que perder más tiempo. Quiero utilizar el lavarropa, uds se llevaron mi plata, uds, entonces les devuelvo el producto y me devuelven la plata asi voy a otra casa de electrodomésticos a comprar.
Es una vergüenza, no se si no leen lo que escribo.
Ya tengo el nro de Drean y se pasan la pelota, la marca SE ENCARGA DE LOS REPUESTOS Y NO DEL CAMBIO. ¿CTAS VECES TIENE QUE VENIR EL TÉCNICO? Qres ver las constancias de que vino el servi de DREAN.
QUIERO UNA SOLUCIÓN, COMPRE PORQUÉ LO NECESITO Y NO LO PUEDO USAR. LES COMPRE A UDS EL PRODUCTO Y SI NO VERIFICAN EN EL MOMENTO LO QUE COMPRAN, ES CULPA DE UDS YO COMPRE AHI PORQUE NUNCA HABIA TENIDO PROBLEMAS. DECEPCIÓN TOTAL.
29 de Marzo a las 23:01 hs.
Natalia

¡¡¡Ah y nunca me llamaron y ya pasaron las 72 hs!!!
Para que escriben por escribir, quiero mi plata o que me cambien el producto.
Hasta que no me solucionen NO ME VOY A CANSAR. QUIERO UNA SOLUCIÓN.
29 de Marzo a las 23:09 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia, buenas tardes:

Entendemos tu disconformidad debido a que el lavarropas es un producto fundamental. Debido a que fue comprado el día 25/02/**** este mismo ya está en garantía comercial por lo que, cualquier gestión, debe comenzarse y continuarse con la marca Drean con la que podrás contactarte al número ****-***-**** teniendo la factura en mano, donde te indicarán todos los pasos a seguir.
El equipo de gestiones especiales trabajó en el caso N° ****** cuya resolución se te informó al correo naty_89lp_04*hotmail.com el día 24/03. Esta misma describe que los artículos que se encuentren en período de garantía de fábrica/comercial brindan cobertura del artículo ante una falla de funcionamiento. El cambio de este mismo sólo puede ser autorizado por la marca siempre y cuando consideren que el inconveniente de tu lavarropas sea irreparable.

Quedamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Abril a las 16:00 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Buenas tardes Natalia:

Te comentamos que, ante la presencia de una falla de funcionamiento de tu lavarropas debés efectuar cualquier gestión o reclamo con el servicio técnico con el que podrás comunicarte a través del teléfono
****-***-**** desde donde te indicarán los pasos a seguir.

Estamos para ayudarte.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 14:48 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia, buenas tardes:

Ante lo que nos has comentado sobre el inconveniente de tu lavarropas, te invitamos a contactarte con el equipo de Drean al número **** *** **** para que te informen los pasos a seguir debido a que se encuentra en garantía comercial.
Recordá contar con la factura de la compra en mano.

Quedamos a tu disposición.

Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Abril a las 14:44 hs.
Natalia

Vino el técnico como 4/ 5 veces y estoy cansada de escribir lo mismo que no lo use ni una vez como corresponde al lavarropas pero por supuesto me han descontado el dinero de mi cuenta de eso si acuerdan. Para eso si se lavan las manos, para hacerse cargo de lo que me vendieron pero para agarrar el dinero no.
09 de Abril a las 19:08 hs.
Natalia

NO FUNCIONA, NO SIRVE EL PRODUCTO QUE LES COMPRE A UDS.
09 de Abril a las 19:10 hs.
Frávega Representante de Frávega

Buenas tardes Natalia:

Nos gustaría saber qué es lo que te informaron desde la garantía una vez que revisaron el producto.

Aguardamos tu contestación.

Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Abril a las 15:49 hs.
Natalia

Me dijeron que me iban a llamar mañana, porque llame. Ellos tienen todas las visitas registradas, le cambiaron el sensor de agua, la placa y nada. No hay ningún problema de luz ni como de agua. El producto no funciona.
10 de Abril a las 17:57 hs.
Natalia

Llamo a Drean, a el servi y asi los dias pasan y sigo sin usar el lavarropa que les compre a uds.
13 de Abril a las 12:48 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia, buenas tardes:

Lamentamos que estés pasando por esta situación con un producto tan indispensable como lo es el lavarropas. Debido a que el producto se encuentra en garantía comercial, esta misma es quien tiene que autorizar el cambio, siempre y cuando lo considere necesario ante alguna falla de funcionamiento irreparable.
Te pedimos que reintentes la comunicación con todo lo sucedido para que te informen los pasos a seguir en forma detallada.

Estamos a tu entera disposición.

Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Abril a las 14:31 hs.
Natalia

Si sigo intentando no me voy a cansar ya que descontaron de mi tarjeta el producto que les compre y no funciona. En el día de ayer lo vinieron a retirar y el encargado fue otro técnico no el mismo de la vez pasada y me dio a entender que el producto no funciona por el tema dela tensión a lo que le dije que ya nos cambiamos de fase pero según él es por eso que no funciona. Problemas de tensión no tengo en mi casa y nunca se me quemo un producto estando en la otta fase. Vere que es lo que me dicen ya que lo unico que quiero es que funcione. Hace más de un mes que lo tengo y es una vergüenza.
17 de Abril a las 11:56 hs.
Natalia

La semana pasada se llevo el lavarropa el servi después de más de 3 visitas (5 en total) y me fue adelantando que es un problema de electricidad siendo que en la primera vez el otro técnico que vino me dijo "que ese era el problema" e inmediatamente pedimos que nos cambien la fase y nos cambiaron de fase pero que desde ya supuso que es ese el problema (es raro porque no tengo problemas de tensión y jamás se quemo un electrodoméstico) ah y que estaba acostumbrado de ver ese tipo de problemas por culpa de la electricidad. No quiero excusas quiero que se solucione el problema y sigo poniendo que no está solucionado porque compre a uds el producto y porque el servi aparece en su página.
Vamos por el segundo mes de la compra y ni un miserable lavado pude hacer.
20 de Abril a las 9:06 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia:

Tal como te informamos, es necesario que te contactes con Drean al ****-***-***** donde te brindarán asistencia técnica y los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el lavarropas. El producto se encuentra en garantía de parte del fabricante, con quien debes realizar la consulta. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 15:12 hs.
Natalia

Entiendo lo que me planteas que tengo que llmar a Drean algo que estoy haciendo llamo de un lado para el otro pero lo que no me entendes que no funciona un producto que les compre a ustedes lo retire el 27 y lo quise poner a funcionar y no pude ni puedo hacerlo siendo que el 12 mande un mensaje por messenger y les decia que no funcionaba correctamente y el que me escribió ni el que me atendio me dijo que estaba dentro de los 10 dias de prueba.
24 de Abril a las 22:34 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia:

Entendemos lo que nos indicas, pero quien brinda garantía es el fabricante, por lo cual es necesario que prosigas la gestión con Drean, donde te brindarán asistencia técnica y los pasos a seguir. Te pedimos que te contactes con la marca al ****-***-**** donde te asistirán. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Abril a las 9:59 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia:

Como te indicamos, es necesario que te contactes con Drean al ****-***-**** donde te asistirán en cuanto al inconveniente con el lavarropas, ya quien brinda el servicio técnico es el fabricante. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Abril a las 13:24 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia:

Te pedimos que por favor te contactes con Drean donde te brindarán asistencia en cuanto al inconveniente con el lavarropas. Estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Abril a las 14:03 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Natalia:

Te solicitamos que por favor te comuniques con Drean donde te informarán y brindarán pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el lavarropas. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Mayo a las 13:35 hs.
Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia
03 de Mayo a las 13:42 hs.

Venta de hace menos de un mes de un producto defectuoso

Más reclamos hacia Frávega

Soluciones a problemas más populares con Frávega

Empresas más buscadas