Reclamo a Frávega
El 30 de enero de [números] compre un split Philco en la sucursal san isidro. tras abonar el aparato y la entrega nadie me explico que los aparatos instalables no podias ser cambiados por uno nuevo en caso de desperfecto.
el 31 de enero recibi el aparato, cheque externamente que estuviera ok y acepte la entrega en mi domicilio.
hoy 1 de febrero, dia de mucho calor, lo hice instalar por tecnico matriculado y al iintentar hacerlo funcionar no lo hizo. Es decir, fravega me entrego un aparato que no funcionaba.
llame a atencion al cliente de fravega para solicitar el cambio de la unidad y me dijeron que no se podia (???) , que lo tenia que ver un tecnico.o sea yo como cliente no tengo el derecho de devolver algo que me vendieron que no funciona.
bajo protesta segui el penoso tramite de fravega que te remite al fabricante, en este caso split de philco, y estos te dan numeros de service fantasmas en los que nadie atiende el telefono pues son personas individuales que estan todo el dia fuera de su casa atendiendo estos temas.
volvi a donde compre el aparato para hablar con el gerente para devolver formalmente el aparato y me dijo que no se podia con aparatos instalables y que si no me gustaba fuera a reclamos del consumidor. Un total inepto a cargo de la sucursal que desconoce lo que la ley dice sobre el tema.
volvi a mi casa tras 3 horas de llamados y consegui que se apiadaran en philco y ellos contactaron al service. Al llamar el del service me dijo que como no me cambiaba fravega el aparato, que eso iba contra la ley. Le dije que era esclavo de los procesos ilegales de fravega y que viniera a solucionarme el problema.
resumiendo taradaron 10 minutos en cobrarme un split y me llevo horas desandar la burocracia de fravega.
me siento insultado, estafado, mal tratado, y noto una falta de interes en el cliente increible en fravega en la post-venta.
espero que haya alguien en esta empresa que se ponga del lado del cliente.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Javier!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Febrero a las 19:28 hs.
Javier C
Ojala sea pronto! Hace calor
01 de Febrero a las 22:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Javier:
Realmente lamentamos todo lo sucedido y entendemos tu disconformidad con la respuesta brindada, aunque en este caso, es necesario que un técnico especializado de la marca pueda estar revisando el aire acondicionado y luego indique como proseguir con respecto al mismo. Cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
02 de Febrero a las 15:49 hs.
Javier C
Lamentable politica e ilegal
Si mno venden algo q no anda pues lo cambian
Jamas comprare de nuevo en fravega y hare viral mi queja
Son unos ******dores
04 de Febrero a las 19:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Javier:
Entendemos lo que nos comentas y desde ya te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En estos casos, es necesario que un técnico especializado de la marca verifique el motivo por el cual no funciona el aire acondicionado y nos indique los pasos a seguir. Seguimos a tu disposición ante cualquier consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Febrero a las 13:22 hs.
Javier C
Es ilegal lo q hacen
05 de Febrero a las 14:07 hs.
Javier C
No viene el service
Pesima atencion
Mas de lo mismo
06 de Febrero a las 9:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Javier:
Te pedimos por favor que nos indiques exactamente lo que te indicó el servicio técnico con respecto a la visita para poder ayudarte e indicarte como proseguir. Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Febrero a las 19:25 hs.
Javier C
El servicio tecnico acordo cita y NO vino
Asi de serio es vuestro
Servicio de post venta
Una ******!
06 de Febrero a las 21:21 hs.
Javier C
LA ATENCION AL CLIENTE DE FRAVEGA Y PHILCO ES ESTIERCOL, MANGA DE HIJOS DE MERETRICES!
06 de Febrero a las 21:41 hs.
Javier C
Espero entiendan español
06 de Febrero a las 21:41 hs.
Javier C
VOY A HACER UNA DENUNCIA PUES UDS Y EL SERVICIO TÉCNICO DE FRAVEGA SON UNOS INEPTOS E INESCRUPULOSOS
HACE 1 semana q llamo al service de Philco Newsan y fallaron en venir 2 veces
Aire Service Osvaldo Maidana
08 de Febrero a las 18:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier:
Realmente te pedimos disculpas por todo lo sucedido. En este caso, para iniciar un reclamo con la marca te pedimos el número de orden de trabajo que te indicaron, exactamente que día no se acercaron a tu domicilio y que fue lo último dicho por la marca. Aguardamos tu respuesta para poder ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Febrero a las 19:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Javier:
Te pedimos por favor que nos indiques los datos indicados para poder ayudarte en tu gestión. Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Febrero a las 13:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier:
Para poder gestionar y generar el reclamo correspondiente te pedimos que nos brindes los datos indicados. Aguardamos tu respuesta para poder ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Febrero a las 13:44 hs.
Javier C
orden de reclamo de Newsan ********
Suerte con el maltrato de Newsan!
13 de Febrero a las 14:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Javier:
Necesitamos que nos detalles también que te indicaron del service y que nos confirmes que aún no se acercaron a revisar tu producto. Muchas gracias y aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Febrero a las 14:20 hs.
Javier C
Atencion al cliente de servicio tecnico deficiente
17 de Febrero a las 9:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier:
Te pedimos por favor que nos brindes la información solicitada en las anteriores respuestas por parte nuestra para poder indicarte como continuar. Seguimos aguardando.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
19 de Febrero a las 13:20 hs.
Javier C
Ya hablo Fravega con. Newsan
A 20 dias de denunciado el problema estamos igual, sin solución
Un error haber comprado en Fravega
Nunca más
19 de Febrero a las 13:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Javier:
Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes generados. Con el DNI ******** no figuran gestiones realizadas. Te pedimos por favor que nos detalles el número de reclamo con el cual se gestionó. Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Febrero a las 14:03 hs.
Javier C
No me boludeen mas! Hacen 39 grados de termica!
20 de Febrero a las 16:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier:
Necesitamos los siguientes datos para poder ayudarte:
1) Número de gestión con el cual iniciaste el reclamo con nosotros.
2) Número de gestión con el cual iniciaste el reclamo u orden con la marca.
3) Si el servicio técnico se acerco y, de ser así, que fue lo último que te indicaron con respecto a la gestión y como proseguir.
Aguardamos tu respuesta a cada uno de los puntos para poder ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Febrero a las 13:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Javier:
Te pedimos nuevamente por favor que nos indiques los puntos anteriores para poder indicarte como proseguir. Muchas gracias y aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Febrero a las 13:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Javier:
Seguimos aguardando tu respuesta a los puntos indicados para poder continuar. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Febrero a las 14:07 hs.
Javier C
Sigo esperando a Philco tras 27 dias!!!
27 de Febrero a las 14:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Javier:
Si no nos brindas la información, no vamos a poder ayudarte. Te pedimos por favor que nos indiques los puntos indicados e iniciaremos una gestión para reclamar con la marca. Aguardamos respuesta a cada uno de los puntos indicados.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Febrero a las 13:49 hs.
Javier C
No gestion Fravega ******
No gestion Newsan ********
Service vino y se fue sin hacer nada hace 10 d
28 de Febrero a las 14:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Javier:
Gracias por la pronta respuesta. Según verificamos en base al reclamo ******, figura que el service indicó que el producto esta mal instalado por eso mismo no se pudo reparar. En estos casos, la marca es la que define como proseguir, por eso mismo te pedimos que te comuniques y consultes como proseguir con respecto a este inconvenientes. Lamentamos todo lo sucedido. Cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Febrero a las 15:40 hs.
Javier C
Ya lo instale bien hace 10 dias....
28 de Febrero a las 16:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Javier:
En este caso, es necesario verificar si el servicio técnico puede acercarse a chequear el estado del aire e indicar como proseguir ya que desde la marca determinarán las medidas tomar. Te pedimos por favor que nuevamente te comuniques con ellos con factura en mano para que puedan indicarte como proseguir. Cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Marzo a las 14:03 hs.
Javier C
Philco es terrible
04 de Marzo a las 10:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Javier:
Entendemos la situación y te pedimos disculpas. Como el producto ya esta bien instalado tiene que ir un técnico especializado para indicar como proseguir. Cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Marzo a las 19:11 hs.
Javier C
Bla bla bla
06 de Marzo a las 21:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier C
06 de Mayo a las 9:25 hs.