Tv 75" pantalla rota - registro de caso #04811750 | frávega

Televisor tcl 75" a través de la web de fravega

el día domingo 12/07 decidí realizar la compra justamente porque la página web indicaba que el producto llegaba el día lunes, tal como finalmente sucedió. Además aboné $30.[números] de envio. Por este motivo, considero que la responsabilidad sobre el estado en que llega el producto es de la logística contratada por fravega (llego con transporte tercerizado de fravega)

el televisor llegó el lunes y lo abrí aproximadamente 6 horas después de recibido. Solo saqué los tergopoles de las esquinas y corrí la bolsa que lo envuelve para poder conectar el cable de alimentación, sin sacarlo completamente de la caja. Al intentar prenderlo, se vio de inmediato que la pantalla estaba rota. Antes de abrir la caja, grabé un video abriendo la caja donde se puede constatar claramente que el equipo llegó con la pantalla rota

quiero dejar en claro que el televisor llegó roto, no es que haya sido utilizado y luego haya presentado algún inconveniente. Nunca se saco íntegramente de la caja

me acerqué el martes a la sucursal de rioja [números], rosario, donde me informaron que el equipo había salido de ese local, pero al tratarse de una compra online no pueden resolverlo ellos mismos

intente comunicarme por los canales online (que tanto promueven) y telefónicos, sin éxito. Estuve dos horas en espera telefónica para que finalmente me derivaran nuevamente al correo, indicándome plazos de entre 72 y 92 horas, cuando en este mismo correo figura un tiempo de respuesta de 48 horas

solicito una respuesta urgente. No resulta justo que deba realizar un reclamo y esperar varios días cuando lo único que hice fue realizar la compra. El televisor no fue usado en ningún momento y llegó roto, por lo que solicito que se gestione de forma inmediata el cambio del equipo

además, en las sucursales de rosario siguen teniendo stock con entrega en 1 día hábil

no quiero pagar el costo de sus ineficientes procesos solo por cometer el error de comprarles