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Reclamo a Frávega

Tablet usada

[Solucionado]

El dia 15/6 realice una compra online, el dia 16/6 recibo el mail que ya puedo pasar a buscar mi producto por la sucursal del dot que yo había seleccionado, el día 17/6 me acerco a la sucursal y no tenían el aticulo, por un error de logística. Me dan distintas alternativas y termino yendo a la sucursal de san martín que tenían stock del producto. Cuando llego a mi domicilio, lo comienzo a probar y detecto que no funciona correctamente. Hoy 20/6 fui a la sucursal del dot (habiendo recibido el mail que ya estaba disponible mas de 3 veces) y me dicen que no tienen stock, si quería pasar por la sucursal de belgrano. El gerente de la sucursal intento dentro de su Alcance darme una solución, espero recibir el articulo comprado en mi domicilio en el tiempo acordado. Me movilice 3 veces a la sucursal, por una compra online, esta mas que claro que todavía no están preparados para dar ese servicio en forma correcta.
entiendan que la experiencia de compra fue muy por debajo de mis expectativas y considerare muchas veces antes de elegirlos nuevamente. Han logrado tener un cliente insastifecho en tan solo 5 dias.
espero que se contacten conmigo, al menos para decirme que leyeron mi mensaje.

me contestaron que lo lamentan y bla bla bla...

me enviaron la tablet, pero para sorpresa mía:
"la verdad que no se si creer que lo hacen adrede o están maltratando a un cliente por gusto. La tablet que me enviaron se nota claramente que tuvo uso. No tiene el film pegado. La caja tampoco está en condiciones. Son de terror! hasta tiene historial en las búsqueda. La próxima vez que quiera comprar algo usado lo voy a hacer en Mercado Libre "

Comentarios
  • Frávega Representante de Frávega

     

    Buenos días Diego:

    Lamentamos el incidente ocurrido, no es la imagen que deseamos mostrar a nuestros Clientes. Te pedimos que te acerques a la sucursal con el producto que recibiste para que puedan solucionar el inconveniente a la brevedad.
    Te reiteramos nuestras disculpas.

    Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes|

    22 de Junio a las 12:21 hs.

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