Reclamo a Frávega
Hola buenos días yo compre un aire acondicionado Philco en fravega, a los 5 meses tuve problema,empezó a perder agua por la parte frontal, bueno llamamos a la garantía de fábrica vinieron en marzo y lo arreglaron era la evaporizadora en diciembre tuve el mismo problema llamamos a la garantía devuelta pero está vez se clavaron las manos porque ya había pasado el tiempo de la garantía de fábrica,bueno llamamos a la garantía extendida y todavía no vinieron no tengo respuesta ya está el número de siniestro ¿tendré que ir atención al consumidor para que me solucionen el problema ?sólo quiero que me arreglen el equipo y que garanticen su durabilidad ,que me cambien el equipo o me de vuelvan la plata
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Frávega Representante de Frávega
Hola Cecilia. Buenas tardes.
Lamentamos el inconveniente que presentas con tu Aire Acondicionado, te comentamos que para poder iniciar una gestión en nuestro sector, es necesario contar con información sobre al numero que te contactaste de la garantía, el numero de Gestión, Fechas en las que te contactaste, y en las que has coordinado visita, esto por parte de la garantía comercial y extendida, según sea el caso.
Quedamos atentos a tu respuesta, para poder ayudarte a obtener una solución satisfactoria.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Febrero a las 18:23 hs.
Cecilia
Hola el número que me contacte es con la garantía oficial clímax cero ellos lo instalaron , lo arreglaron por primera vez cuando se rompió y le cambiaron la evaporizadora,la fecha que me contacte pero ellos de clímax cero vinieron el 23/3/17 Y lo arreglaron yo lo instalé en enero.con respecto a la garantía extendida yo llame el 2/3/18 ,el número de gestión es ******** pero todavía del servicio servicom no le llamaron no recibo respuesta ,llamo a los números que me dieron ni atienden
17 de Febrero a las 15:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Cecilia. Buenas tardes.
Te comentamos que según lo informado por el taller de la garantía Assurant, se coordino una fecha de visita el día 22 de Febrero del ****, en el horario de 09:00 a 18:00 hs; en tu domicilio. Para lo que te vamos a pedir por favor aguardes la presentación del técnico autorizado quien realizará una verificación del estado de tu Aire Acondicionado y te brindara todos los detalles de tu solución.
Quedamos atentos a la evolución de tu caso o a cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Febrero a las 15:40 hs.
Cecilia
Fravega me brindo una solución válida satisfactoria pero el servicio tecnico todavía no se presentó a mi domicilio ni llamaron para contactar la visita ,espero que se resuelva y que el servicio tecnico servicond me solucione el funcionamiento del equipo.gracias
22 de Febrero a las 17:58 hs.
Cecilia
Hola buenos días el dia 22/2/18ibam a venir el servicio tecnico pero nunca lo hizo va a ser un mes que yo no tengo solución sobre el aire acondicionado philco y la verdad es que yo no puedo ni quiero perder más el tiempo ni que me tome en tiempo esperaré un tiempo más a ver si el servicio tecnico se digna a solucionarse el problema sino abra acciones legales ya que pague por el servicio gracias
27 de Febrero a las 16:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Cecilia. Buen día.
Te pedimos nuestras más sinceras disculpas, ya que como te lo habíamos indicado, el sector de garantías de Assurant nos había brindado la misma información que te proporcionamos por este medio, hemos realizado un llamado de atención con el fin de que se te brinde la solución que buscas, actualmente nos encontramos trabajando bajo la gestión N° ******, con la que uno de nuestros asesores ya se puso en contacto con el área operativa de Assurant.
Te vamos a estar brindando más información, ya sea por este medio o por mail.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Marzo a las 11:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Cecilia.
Te comentamos que aun nos encontramos aguardando la respuesta por parte de Assurant a los cuales se les informo este incumplimiento, aguardamos mas información con el fin de ayudar a que obtengas una solución, la cual esperamos sea pronta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Marzo a las 17:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Cecilia.
Te comentamos que en el día de hoy verificamos la gestión correspondiente a tu caso, donde se nos fue informado que la garantía Assurant te brindo la solución. Esperamos tu producto funcione a la perfección, quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 18:18 hs.