Reclamo a Frávega
Hola, el día 31de octubre compré un lavarropas online en fravega con la tarjeta. En las condiciones decía que tenían el producto y que en un plazo máximo de 11 días hábiles sería entregado en mi domicilio en cba, servicio que también me lo cobraron. Al ir pasando los días y ver que no me enviaban un mail con los datos de envío me comunique el viernes 10 donde me dijeron que ya había sido enviado, luego una semana después y nada, volví a llamar y me volvieron a decir que ya había sido enviado, me dieron un número de guía que no existe en andreani, luego de más de un mes de espera no tengo ninguna noticia, llamo y mienten. Por eso solicite la anulación de la compra. Ahora ya se débito la primer cuota de la tarjeta, ellos me dicen que en 48hs se va a procesar el pedido de anulacion, luego dicen que tendré que contactarme con el banco emisor. No quiero saber más nada solo que me anulen la operación.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Darío R, buenas tardes.
Lamentamos la mala experiencia que se presentó con la entrega de tu Lavarropas Philco, te comentamos que la solicitud de anulación se envió a nuestro sector de Facturación de E-commerce, dónde se generará la nota de crédito correspondiente y se hará el reintegro del dinero que abonaste por tu compra, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos poder brindarte la solución correspondiente en el menor tiempo posible.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Diciembre a las 16:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Dario R. Buenas tardes.
Te comentamos que en el dia de hoy volvimos a verificar el estado de la anulación de tu compra y aun se encuentra en proceso, lamentablemente presentamos demoras las cuales se hacen evidentes y te generan molestias, pues crean una mala experiencia.
Nos encontramos haciendo lo posible por brindarte la solución correspondiente, para esto te estaremos contactando próximamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Diciembre a las 18:23 hs.
Darío R
Aun, no me enviaron la nota de crédito por la primer cuota ya descontada de la compra ni la anulacion de la operación.
Evidentemente, está empresa está en una crisis muy profunda, ya que durante más de un mes estuvieron diciendo que todo el problema fue del "Centro de Distribución"; ahora que mí tema está delegado al área contable "e-commerce" siguen dilatando todo. Lo que queda claro es que como fue al principio con todo este tipo de empresas on-line, las manejaban en una pieza y con 2 pobres empleados que no tienen la culpa. Es lamentable.....
09 de Diciembre a las 8:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Dario R. Buen dia.
Lamentablemente uno de nuestros sectores presentó fallas, las cuales estamos tratando de solucionar, tu caso N° *****, con el cual estamos trabajando se elevó al sector gerencial tras la evidente molestia que se esta presentando con el incumplimiento de los tiempos de resolución. Próximamente, te estaremos contactando con mas novedades, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Diciembre a las 17:40 hs.
Darío R
Llame de nuevo, y siguen poniendo escusas, antes eran por no enviar nunca el lavarropas, ahora son por no devolver el dinero y anular la operación. Es lamentable. En paralelo llevo todo el reclamo en defensa al consumidor, y les pido a todos los damnificados que hagan lo mismo.
13 de Diciembre a las 8:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Dario R. Buenas tardes.
Lamentamos el mal momento que presentas con los incumplimientos que te venimos brindando con la solución a tu inconveniente.
En el dia de hoy verificamos tu reclamo N° ****** y aun nuestro sector gerencial se encuentra trabajando para concretar la anulación de tu compra y así poder brindarte la solución, te pedimos que aguardes nuestro contacto con mas información de tu gestión.
Quedamos muy atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Diciembre a las 15:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Dario R. Buenas tardes.
Según lo que nos informa nuestro operador logístico, se confirma el ingreso de el articulo a nuestro centro de Distribución, tus datos ya se encuentran en nuestro sector de Facturación donde nuestro equipo procederá a realizar la anulación de tu compra y posteriormente la devolución del dinero, inclusive lo que ya hayas abonado en cuotas.
Te estaremos informando mas novedades. Quedamos atentos a cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Diciembre a las 14:41 hs.
Darío R
Buenas tardes, de ser así como indican esperaré una semana más a que me ingrese la nota de crédito y anulación, antes de seguir con el reclamo en defensa al consumidor, ya que ellos me están solicitando la documentación para formalizar el reclamo y mis datos para poder contactarme en caso de audiencia conciliatoria y realmente no quiero llegar a esto más allá de que ya fui damnificado.
15 de Diciembre a las 15:42 hs.
Darío R
Por favor gente de Frávega, estoy esperando la confirmación de la anulación de la operación, como ya indique, para no seguir adelante con el reclamo legal.
Pongan una mínima parte ustedes por favor, de que otra manera se puede pedir acaso.
18 de Diciembre a las 17:16 hs.
Darío R
No hubo respuesta aún.
20 de Diciembre a las 7:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Darío:
Antes que nada nos disculpamos por la demora. Te indicamos que la compra se encuentra cancelada bajo nota de crédito *****, la cual verás impactada en el resumen de tu tarjeta dentro de las 96 horas hábiles posteriores. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te brindarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Diciembre a las 9:33 hs.
Darío R
Debo esperar 96hs para poder verificar que se ha devuelto la cuota que pague y estar tranquilo que verdaderamente se anuló la compra, cuando esto ocurra voy a informar.
22 de Diciembre a las 9:45 hs.
Darío R
solución recibida:
Buenas, la experiencia de compra y cumplimiento de parte de Fravega es lamentable, como ya dije esta empresa que opera el area de ventas web actualmente esta en crisis, en toda su estructura. No hay mas que decir que me robaron muchas horas de mi vida perdiendo el tiempo con mentiras y engaños.
Ya pude recuperar el dinero con la nota de credito que emitieron.
Agradezco a tuquejasuma por el apoyo y de los demas usuarios.
28 de Diciembre a las 11:22 hs.