Reclamo a Frávega
Hola compre un colchón y sommier el 28 de agosto 1 no tenían stock lo mandaron el 21 de setiembre andreani tuvo un siniestro con el producto y lo devuelve el 30 de setiembre pagando el daño hasta la fecha no existe el nuevo envio no se porque no lo han despachado nuevamente hice muchos reclamos y solo dicen espere 48 ha no voy a suspender la compra porque lo aumentaron voy a seguir insistiendo en el envío de mi compra
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de tu entrega con nuestro Centro de Distribución y sector de Ecommerce en carácter de urgente. Seguimos tu caso con prioridad, te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Octubre a las 10:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Entendemos lo que nos indicas por lo cual reteiramos la consulta con nuestro Centro de Distribución y tomamos tu entrega como prioritaria. Nos estaremos contactando para brindarte las novedades, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 10:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora. Reiteramos la consulta con nuestro centro de distribución y escalamos el caso con el área gerencial , con quienes seguimos el mismo en carácter de urgente. Te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Cliente.
13 de Octubre a las 11:44 hs.
Trillo M
Por favor envien el producto No quiero pensar que me ******ron Confie en la empresa No entiendo porque no cumplen
18 de Octubre a las 1:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Entendemos lo que nos indicas y estamos para asistirte y ayudarte, por lo cual reiteramos la consulta con el área gerencial y seguimos tu caso con prioridad para coordinar la entrega del colchón y sommier. Te pedimos por favor aguardes el contacto con las novedades, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Octubre a las 9:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Nos informa el sector de e-commerce que te han enviado una consulta. Te pedimos que por favor brindes la respuesta, para que se pueda continuar con la gestión. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Octubre a las 19:24 hs.
Trillo M
Que consulta no recibi nada
25 de Octubre a las 17:52 hs.
Trillo M
No entiendo porque no me mandan lo que compre ya wue hoy esta el producto a la venta o rs codtubre vender din stock y ofrecer despues otra cosa pongo link No quiero rl dinrro q he pagsdo have dos meses porque se ha devaluado y no compro lo q compre antrs Es injusto
http://www.fravega.com/colchn-y-sommier-meyer-premier-soft-***-x-***-cm-******/p Hoy esya a la venta lo q me dive que no tienen Como me lo explican
25 de Octubre a las 19:32 hs.
Trillo M
Hoy venden lo que a mi me niegan la entrega y pide que cambie o me devuelven un dinero q usaron dos o tres meses devaluado porque no podria comprar lo q pague Me explicas esto? Repito link venta hoy 25 de octubre Habra mas damnificados por esta venta http://www.fravega.com/colchn-y-sommier-meyer-premier-soft-***-x-***-cm-******/p?uam=true&mobile=4 Explicame bien esto?
25 de Octubre a las 20:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Seguimos tu caso personalmente y estamos en permanente contacto con nuestro sector de ecommerce consultando el mismo, quienes nos informan que se están contactando con vos por correo electrónico donde te brindaron las novedades y pasos a seguir. Igualmente informamos lo que nos indicas en cuanto al producto y escalamos el caso al área gerencial. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Octubre a las 9:24 hs.
Trillo M
Hasta la fecha no entrego el colchón ni el sommier Dicen q mandaron una propuesta de cambio de producto y no la recibí y ese día venden el mismo producto por internet. Q me niegan Quieren devolver el dinero después de tres meses y no lo quiero 0orque ya no compro lo mismo Es una vergüenza lo q estoy viviendo hace 2 meses No tengo ninguna solución hasta la fecha
26 de Octubre a las 13:59 hs.
Trillo M
No me han enviado nada Me ofrecen otro colchón diferente al que compre Yo compre uno con goma espuma con pillow y ellos me ofrecen otro con resorte que me resulta muy incómodos Espero que me envíen el que compre u otro idénticas características Espero una solución pronto YA PASARON 2 MESES DE MI COMPRA Y QUIERO LO QUE COMPRE NO DE PORQUE FINALIZA ESTE RECLAMO
27 de Octubre a las 1:37 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Estamos siguiendo tu caso con prioridad, por lo cual informamos a nuestro sector de ecommerce que envíe los correos correspondientes al mail rastrillo8@hotmail.com. Nos estaremos comunciando con vos para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Octubre a las 15:58 hs.
Trillo M
Solicito lo q es mio
03 de Noviembre a las 18:02 hs.
Trillo M
Más 70 días sin respuesta No hay duda es una vergüenza Yranscribo definición de ****** Engaño en una compra, trato, espectáculo u otra actividad del que se prometen unos resultados que no se cumplen o unas cualidades que no son reales. fraude, timo
08 de Noviembre a las 0:39 hs.
Trillo M
Nunca me enviaron los productos que compre Me estafaron no responden más Tuve q ir. A defensa del consumidor
08 de Noviembre a las 11:12 hs.
Trillo M
No les interesa solucionar nada Llamo y despues de revisar cortan Escribo no contesta
09 de Noviembre a las 12:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Facundo:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que por correo electrónico te brindaron la información correspondiente en cuanto al colchón y sommier, te pedimos por favor verifiques el mismo. Seguimos tu caso con prioridad, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Noviembre a las 15:16 hs.
Trillo M
Otra semana sin solución Ofrecen el envío de la compra y comienzan con trámites administrativos que nuevamente retrasan Venden sin stock y a casi 80 días de excusas Horrible experiencia de compra
18 de Noviembre a las 15:35 hs.
Trillo M
85 días sin soluciónME E S T A F A R O N
22 de Noviembre a las 1:33 hs.
Trillo M
FRAVEGA De ninguna manera acepto una nota de credito Tampoco acepto el monto de dinero que me devuelven Ya que ha aumentado considerablemente lo q.he comprado Y no puedo comprar lo mismo ahora con ese el valor Actualmente UD vende e lo comprado es ***** pesos
No quiero tener mas que comprar con Gravega y la nota me onliga a ello Y con ella no paga lo mismo que compre hace 3 meses Trabajaron mi dinero reciben intereses y lo devuelven en una obligacion de compra NO SOY PRESTAMISTA Injusto e irrespetuodo No lo acepto de ninguna msnera
Si quieren solucionar esto deben ENVIAR LO QUE COMPRE antes de la audiencia del defensa comsumidordentro de 5 dias habiles O el reintegro del valor real actual del colchon ***** mas envio lo abonado por Meyer premmier sof con su sommier VALORES ACTUALES devuelto a la. Targeta Visa q yo pague
30 de Noviembre a las 14:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maria:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora. Te indicamos que la compra se encuentra cancelada con nota de crédito *****, te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Dejamos asentado lo sucedido en cuanto a la entrega para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente, y este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Diciembre a las 9:43 hs.
Trillo M
Manifiesto mi disconformidad con la devolución del dinero en nota crédito por el mismo monto después de 3 meses Ya informe que no soy prestamista y menos en forma obligada de esta manera Solicito el monto actual del valor del producto par comprarlo en otro lado Ud lo vendían a ***** pesos y el valor del envío No es justo que trabajen con el dinero de la gente cuando Uds cobran costos financieros entre 46 y el 53 porciento y estás acciones de utilización de dinero ajeno con el abuso de disponer después de que el cliente ha confiado en su integridad comercial Es totalmente inaceptable Han provocado un daño económico ya q imposible comprar lo comprado con el mismo monto y daño emocional y moral por la demora obligada y físico porque la compra era para descansar mejor por problemas de salud ya comentados con anterioridad NO ACEPTO solución y nos veremos en la audiencia de defensa consumidor Increíble sus actitudes comerciales Reprobables
05 de Diciembre a las 16:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu último comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud verificamos que tus productos han sido entregados en tu domicilio el 26 de Enero. Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Marzo a las 11:35 hs.
Trillo M
solución recibida:
Lo mandaron
01 de Abril a las 1:59 hs.