Sin respuesta a mi reclamo

Hice la compra él 6/7 , él mismo día me mandan la factura del pedido , faltaba él mail que me avisa que puedo retirar él producto en la sucursal . Él 13/7 mando un mail a fravega y me contestan que me contacte con él banco porque la compra no estaba registrada con mi dni (aclaro que soy la tit de la tarjeta y la facturación) , la respuesta no correspondía a mi reclamo , por lo tanto él 14/7 llamo al [números] y despues de 20 minutos ,me contestan que los datos de mi compra no se generaron automáticamente , lo iban a hacer de forma manual , encima tenia que volver a comunicarme en 48 hs para ver si los datos se habían cargado correctamente ! . Él 15/7 me llegaron dos mails ,cada uno con la factura (que jamás solicite dado que ya la tenia ) ... Le contesto al mail contacto@fravega.com.ar que lo que estoy reclamando es que me avisen cuando puedo retirar él producto . Me contestan que ya estaba disponible en la sucursal .hoy 16/7 me presento en la suc. Quilmes , con la factura , dni ,tarjeta y hasta él mail donde me indicaban que él producto estaba ahí . Obviamente él producto no estaba .por todas las molestias ocasionadas exijo que él producto llegue a mi casa sin costo .el lunes 18/7 se comunicó una persona de la empresa diciendome que volvia a contactarme y sigo esperando !!! realmente quiero evitarme la molestia que genera hacer la denuncia en defensa al consumidor , por eso sigo buscando una solucion por este medio .