Reclamo a Frávega
Hola, hace unos meses compré un celular admiral [números] en la zona de ramos mejía. El mismo sufrió una rotura de pantalla impidiendo el funcionamiento del touch, no puedo desbloquearlo ni nada por el estilo. El celular tenía menos de 2 meses de uso, hice el correspondiente reclamo pero nunca tuve una solución. Lo envié al servicio técnico oficial de frávega y hace un mes que lo tienen en espera del display. además de no llegar nunca el repuesto me cobran por el presupuesto. Podrían por favor darma una solución? ya que ustedes son los importadores directos de la marca.
espero comentarios.
muchas gracias
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Fravega contacto garantido
Contacto garantido, me reclaman una deuda de una persona que no conozco y me estàn intimando. Desde ya deberìan solicitar aprobaciòn de la persona que ponen de garantìa voy a tratar de encontrar de donde es la persona que usò mi nombre
No entregan productos
El día 13/05/[números] realice una compra de dos teléfonos celulares en la página web de frávega. Al momento de la compra una vez cargados los datos del envío me notificaban que la demora era de 5 días hábiles. Una vez aprobado el pago, al consultar el estado de la com…
Demora en mercaderia
He comprado el mes pasado unas almohadas un extensión para tv 55 pulgadas. Y unos vasos para café pague y nada....porque tanto tiempo?
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Nelson, de acuerdo a lo hablado por teléfono, te mandamos un email desde la casilla consultas@fravega.com.ar para que nos envíes la orden del taller. Aguardamos esta informacion para poder ayudarte. Gracias.
10 de Agosto a las 11:24 hs.
Nelson J
Muchas gracias, acabo de enviarte por mail el número de orden del taller
10 de Agosto a las 11:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Por favor, envianos la orden escaneada o una foto dado que necesitamos todos los datos que figuran en ella. Gracias.
10 de Agosto a las 11:34 hs.
Nelson J
Acabo de enviar la foto con la orden.
Aguardo comentarios
10 de Agosto a las 12:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Muchas gracias. Hablaremos con el proveedor y te informamos.
10 de Agosto a las 13:14 hs.
Nelson J
Buenas tardes, alguna novedad sobre este tema?
11 de Agosto a las 16:15 hs.
Nelson J
Buenas tardes, ante reiterados mails enviados les comento que aún no tuve respuesta.
Espero comentarios.
Gracias
17 de Agosto a las 12:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Nelson, te pedimos disculpas por la demora pero estamos verificando el caso con el proveedor. Te informaremos en cuanto tengamos novedades. Gracias.
18 de Agosto a las 13:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Nelson, te confirmamos que el presupuesto que te informaron es correcto y para que puedan repararte el equipo tendrías que llevarlo al taller y aceptar el presupuesto. No hay otra red de service que pueda hacer el arreglo ni un taller donde puedas comprar el repuesto de forma particular. Muchas gracias.
18 de Agosto a las 17:10 hs.
Nelson J
Ok, entonces arreglar un celular que hoy está $**** me saldría $****??
Osea, que el arreglo me saldría más de la mitad de lo que me costaría comprarme uno nuevo??
19 de Agosto a las 8:44 hs.
Nelson J
La solución que me brindan es pagar más de la mitad de lo que sale el celular por el arreglo. La verdad que no me parece razonable.
29 de Diciembre a las 14:59 hs.
Nelson J
Estimados podrían brindarme una solución lógica?
Estuve viendo que en otros casos de esta página han cambiado el celular y se lo cubre la garantía, podrían darme una solución?
10 de Enero a las 11:12 hs.
Nelson J
Porqué quieren informar que se llegó a una solución cuando no es así?
01 de Febrero a las 14:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Nelson,
El presupuesto informado fue el que te proporcionó el garantizador, en caso de querer efectivizarlo por favor acercate al taller.
Saludos,
Equipo Frávega.
01 de Febrero a las 14:27 hs.
Nelson J
No me dieron una solución. Exijo que se me haga valer la garantía
10 de Febrero a las 11:46 hs.
Nelson J
No se me dió ninguna solución, pasaron varios meses ya y no hicieron caso a la garantía del producto
28 de Abril a las 11:41 hs.
Nelson J
Estimados responsables de frávega.
Hace meses que continúo con dicho celular roto, cansado de realizar reclamos en diferentes medios sigo haciendolo por esta web.
Solicito por favor retomar este reclamo y brindarme una solución de una vez por todas ya que hace meses no tengo respuesta de su parte.
Revisando este medio veo que hay otro reclamo al cual le dieron una solución (la reposición del celular). Agradecería si me dieran la misma solución.
Aguardo comentarios.
Muchas gracias
28 de Abril a las 11:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nelson:
Te pedimos por favor te acerques a la sucursal de compra con el celular, caja, accesorios y factura de compra, donde nuestros asesores te brindarán los pasos a seguir, se encuentra autorizado el cambio del mismo. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Abril a las 13:34 hs.
Nelson J
Hola, muchas gracias por la respuesta. En el transcurso del día de mañana estaré yendo a la sucursal de compra del equipo.
Te hago la última consulta, la factura de compra la perdí, existe la posibilidad de solicitarla en la sucursal?
28 de Abril a las 14:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nelson:
Te indicamos que realizamos el envío de la factura de compra a tu correo electrónico. Te pedimos por favor chequees la bandeja de entrada y casilla de correo no deseado.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 9:48 hs.
Nelson J
Hola, buen día.
Les comento que el día sábado 29/04 me dirigí a la sucursal en la que realicé la compra del celular. Le comenté la situación al gerente y muy amablemente me dijo que me van a hacer el reintegro del valor del celular. Así que en ese sentido les comento que estoy muy agradecido de encontrar solución al problema que vengo realizando hace un año ya.
Si bien me dan un voucher por el valor del celular no tuvieron en cuenta que hace un año vengo reclamando por distintos medios este problema. Hubiese sido perfecto que tengan en cuenta eso y me hagan un presente por los problemas ocasionados, por ese año de reclamos.
En fin, contento porque tengo una solución pero desconforme por no tener presente el tiempo que vengo reclamando.
Agradezco a los representantes de frávega por la predisposición y a los dueños de esta página que nos ayudan con los reclamos.
Muchas gracias
02 de Mayo a las 9:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nelson:
Dejamos asentado lo sucedido en cuanto al celular para seguir mejorando tanto nuestro servicio de Atención al Cliente como el de Ventas y nuestros clientes reciban atención de excelencia. Estamos a tu disposición ante otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Mayo a las 11:01 hs.
Nelson J
solución recibida:
Luego de un año se dignaron a darme una solución, el celular no lo hacen más así que me dieron en voucher la devolución del importe del celular que en su momento compré, sin ningún tipo de resarcimiento por el año en el que estuve reclamando.
03 de Mayo a las 11:15 hs.