Reclamo a Frávega
Hola que tal, yo hace 5 meses hice la compra de un Samsung a7 [números] en fravega de boulogne, el teléfono desde el primer mes empezó con falla al momento de cargar la batería,después empezó a calentar y por ultimo el parlante empezó a funcionar mal, no quería ir a la garantía porque el celular es una herramienta de trabajo y la necesito 24/7 , pero ya cansado de que funcione cada vez peor lo lleve a la garantía, la atención de fravega en este caso fue pésima.. Como recomendación pongan el mismo énfasis que le ponen a vender una garantía también a los reclamos de la misma, mi pregunta es la siguiente , no deberían darme un equipo nuevo? ya que yo page por un aparato nuevo y me van a dar uno reparado que tiene varias fallas de fabrica, que no son culpa mía.. Hoy en dia estoy complicado con mi trabajo porque estoy incomunicado por varias fallas en mi dispositivo móvil que son de fabrica.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Publicación engañosa. incumplimiento de entrega
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Fernando:
Estamos para asistirte y ayudarte. Con los datos brindados no podemos ubicar la compra en nuestros sistemas, para poder asistirte te pedimos por favor nos brindes nombre, apellido y DNI del titular de compra, número de factura y/o pedido y sucursal. Adicionalmente te pedimos, en caso de que el celular se encuentre en el serivce, nos brindes la fecha de ingreso al mismo, nombre o razón social del service, número de orden de trabajo, número de cliente en Samsung y dos teléfonos de contacto. Aguardamos la información, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Diciembre a las 9:16 hs.
Fernando P
Hola,Buenos días y muchas gracias por la pronta respuesta
La titular de la compra fue Claudia Mercedes Altamirano , dni ********, Factura numero ****-******** y sucursal de Boulogne Sur mer. El telefono entro a la garantia el dia 26/12/**** en el Fravega de Unicenter , a nombre de Fernando Pulzoni , Orden GK-******** y numeros de contacto puede ser ****-**** el numero de mi casa (dificil encontrarme) y ********** (numero de mi mama ) Gracias a ustedes
27 de Diciembre a las 10:28 hs.
Fernando P
Todavía no se comunicaron conmigo
31 de Diciembre a las 9:30 hs.
Fernando P
hola, no me dieron ninguna solución, no se comunicaron, no me escribieron, ni de la garantía responden.. una total falta de respeto !!! pero OJO cuando te tienen que vender la garantía extendida si responden tus dudas, después se olvidan
02 de Enero a las 12:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fernando:
Muchas gracias por los datos brindados. Te indicamos que el celular se encuentra dentro de los plazos estimados de reparación de parte de la garantía, por lo cual te pedimos por favor te contactes con el garantizador Samsung al ****-***-**** donde te informarán el estado de la orden de trabajo y pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Enero a las 9:44 hs.
Fernando P
Yo lo que reclamo es que me quieren dar un teléfono defectuoso con problemas de fábrica y reparado , no me están dando solución
04 de Enero a las 11:45 hs.
Fernando P
Hicieron lo qe quisieron
28 de Enero a las 14:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fernando:
Ante todo te pedimos las más sinceras disculpas por la demora en responder a tu último comentario. Por favor contanos si te brindaron solución desde el servicio técnico de Samsung, caso contrario explicanos lo sucedido para poder iniciar una nueva gestión y así ayudarte.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Marzo a las 9:09 hs.
Fernando P
2 meses para responder? yo no compro mas en fravega y fui a defensa al consumidor , desastre y falta de respeto de ustedes
28 de Marzo a las 10:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando P
26 de Setiembre a las 14:55 hs.