Reclamo a Frávega
El 24/06/17 compré 2 televisores led rca 32"l32nx sm por internet. Elegí la sucursal sopping aldrey de mar del plata para retirarlos. Los retiré el 04/07 y me los entregaron embalados en la caja original. Como estaban destinados a 2 propiedades en construccion, recién ayer abrí uno de ellos y la sorpresa fue enorme ya que al encenderlo la pantalla está completamente rota. El aparato vino roto ya que personalmente lo abri y se encontraba de esa manera.
la factura es la 2855-00313775
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Compre una tv y hasta la fecha no recibi la compra
El dia 15 de mayo compre una tv por la pagina web de fravega, me mandaron la factura y todo y lo tenia que tener en mi domicilio el 18 de mayo, hasta la fecha nadie se comunico conmigo para indicarme que paso y cuando lo voy a tener, una verguenza.
Fravega no me entregan el producto
El 5/5 compré un colchón con entrega en mí domicilio al día siguiente, ya van 3 veces que me cambian la fecha de entrega, al día de hoy cuando me pasan a atención al cliente y pongo el dni cortan el llamado, quiero cancelar la compra y dice que el pedido ya fue despach…
Compra no entregada
Necesito que me contacten para efectuar la entrega del producto que compré
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Verificamos que te iniciaron el reclamo número *****. Ya hemos consultado con Gestiones Especiales el mismo, y te vamos a estar escribiendo en cuanto contemos con información del mismo.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Agosto a las 15:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Te pedimos disculpas por el comentario anterior, era para otro cliente. Con respecto a tu caso, hemos consultado con supervisión, quienes indican que no es posible realizar un cambio de producto, ya que el reclamo es siempre dentro de los primeros 10 días de recibido el mismo. Al haber pasado ya mas de un mes de que te llegaron los equipos, no es posible reclamar el cambio. Lamentamos esta situación, y quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Agosto a las 15:28 hs.
Gonzalo B
Lamento mucho la respuesta; siempre elegí Frávega como casa de confianza y estoy tremendamente disconforme con su respuesta. Compré los televisores en la absoluta confianza, embalados de fábrica y jamás pensé que no iban a darme una respuesta satisfactoria
29 de Agosto a las 17:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Sinceramente, entendemos tu disconformidad, sabemos que no es la gestión que esperabas; pero te pedimos que por favor nos comprendas, el plazo para realizar este tipo de reclamos es de 10 días corridos después de recibir el pedido, por ende siempre se recomienda corroborar el correcto estado del mismo apenas recibido. Lamentamos el inconveniente con tu producto, estamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Setiembre a las 14:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
En este tipo de casos, para poder resolver el inconveniente con tu televisor, tenes que ponerte en contacto con la garantía del mismo, correspondiente a RCA, al teléfono ***-****-****.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Setiembre a las 14:39 hs.
Gonzalo B
Estoy en desacuerdo. El plazo de 10 días es una decisión absolutamente unilateral de Frávega. Que cambia si lo abro en el momento o cuando lo hice? En el mismo momento que abro el producto y lo pruebo veo la rotura, y resulta que como pasa esos 10 días termino perdiendo todo. La verdad es que como cliente estoy decepcionado
01 de Setiembre a las 15:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Comprendemos que te sientas mal por este inconveniente y que estes disconforme. Vamos a hacer lo siguiente: vamos a derivar tu caso con el área de Gestiones Especiales, para que desde el sector nos indiquen si existe alguna otra alternativa a este tema. Te vamos a estar brindando las novedades por este medio. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Setiembre a las 14:02 hs.
Gonzalo B
Estoy en una instancia de "situaciones especiales" al aguardo de una respuesta.
03 de Setiembre a las 11:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Aún nos encontramos aguardando respuesta por parte del sector, te vamos a escribir en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Setiembre a las 16:53 hs.
Gonzalo B
Muchas gracias quedo al aguardo de las novedades. Saludos
05 de Setiembre a las 16:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Hemos escalado tu caso con el área de Supervisión, para que se le de mayor prioridad. Te vamos a indicar si hay nueva información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Setiembre a las 16:53 hs.
Gonzalo B
Estoy a la espera, saludos
14 de Setiembre a las 8:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Nos acaba de indicar el sector de Gestiones Especiales que ya se ha tomado tu caso en cuenta, y nos confirman que al haberse realizado la compra mediante una sucursal, tenes que acercarte a la misma para corroborar si te realizan la gestión por la cual nos consultas. Desde aquí, solamente podemos brindarte el Servicio Técnico. Te pedimos que te acerques al local donde compraste, para que te brinden mayor información. Quedamos a disposición ante otras consultas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Setiembre a las 19:55 hs.
Gonzalo B
Continúo a la espera de solución. Voy a pasar por la sucursal.
17 de Setiembre a las 1:31 hs.
Gonzalo B
Continúo esperando
19 de Setiembre a las 20:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalo:
Como te mencionamos, tenes que realizar esta gestión a través de la sucursal de compra, donde te van a informar pasos a seguir. Quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Setiembre a las 19:52 hs.