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Reparación urgente

[Solucionado]

Por fallas (no se puede usar) de un lavarropas Electrolux g.5 cp, wa comprado en la sucural panam 1, con fecha 16/6/16 con seguro de extensión de la garantía hasta el 16/6/19 recibí un mail de Assurant en el que me informaron el nº de siniestro [números] y con fecha 26/6/18 la visita de un técnico que lo revisó y nos informó que para la reparación lo tendrían que trasladar a un centro de servicios. Es la primera vez que encuentro que un aparato es necesario trasladarlo para repararlo y las demoras que ello significa. si llamamos a alguno de los teléfonos que nos dejaron, nadie responde por lo que son inexistentes. lo que me resulta indispensable es la reparación urgente. Ruego una urgente reparación, ya que me es un equipo muy necesario por tener una familiar enferma que requiere el lavado de la ropa.
siempre hago mis compras en frávega por considerarla una firma prestigiosa y responsable pero en este caso ya llevo más de medio mes de trámites sin poder usar el aparato. Ruego una urgente solución a este problema.

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Juan!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    01 de Julio a las 11:58 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Hola Juan:

    Estamos para asistirte y ayudarte. Te pedimos que por favor te contactes con el sector de Garantía Extendida al ****-***-**** donde te brindarán asistencia y los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el lavarropas y los plazos de reparación informados. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    02 de Julio a las 11:41 hs.

  • Juan E

     

    La reparación está en curso, pero recién ayer 06/07 la firma RAM SERVICE retiró de mi domicilio el lavarropas y me dijeron que en aproximadamente 10 días estará listo. Me parece muy largo y complicado el trámite (desde el 16/6) para la reparación de una máquina que es muy necesaria para la vida diaria.Sigo pidiendo la reparación Urgente.
    Saludos. Juan E. Neira

    06 de Julio a las 19:58 hs.

  • Juan E

     

    solución recibida:

     

    Si bien con un poco de demora, el reclamo fue solucionado.

    17 de Julio a las 23:47 hs.

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