Reclamo a Frávega
Hace un año compre un celular admira [números] que me funcionó perfecto. Lo tuve bien por un año y luego decidí comprar otro para mi mujer. Por algua mala suerte, mi celular sufrio un pequeñisimo golpe que hizo una pequeña mueca en el vidrio del tactil y desde entonces el táctil no funciona (el resto del celuar si). Luego un par de semanas despues, le ocurrió un percance al de mi mujer. Llame a todos los servicios tecnicos de jujuy (que es donde vivo) y nadie tiene repuestos ni repara este celular. Llame luego al [números] de fravega y no pudieron darme el numero de telefono de admiral para consultarles a ellos directamente por el repuesto. El servicio tecnico oficial no tiene telefono (los 5 que salen en google estan desconectados por Telecom por lo que tampoco pude consultar ahí. Quisiera saber quien repara el táctil de estos celulares, ya que al ser hechos en argentina, supuse que habría repuestos. Yo intento apoyar una Empresa Argentina y me doy con que no hay forma de repararlo!
agradecería entonces me indiquen quien hace las reparaciones a estos celulares (uno apenas cumplio un año y el otro no tiene ni 4 meses!!)
la ley de defensa al consumidor dice que tienen que tener repuestos para reparar los equipos que venden/fabrican de una manera logica con la vida util del producto y no me pueden decir que 4 meses es la vida util de un telefono de [números]$ !
agradecería entonces cualquier ayuda que me puedan proveer.
saludos cordiales
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Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
De acuerdo a tu consulta, te comentamos que para el equipo que compraste este año con fecha 13/2/17 te dirijas a la sucursal original de compra, desde allí te van a indicar como sigue el proceso. Por favor no olvides la factura de compra y el equipo con sus accesorios.
Para el otro equipo Admiral comprado el 9/4/16 , debés contactarte a Norogui al **** *** ****, desde aquí te indicarán el service zonal.
Ante cualquier consulta, estamos para asistirte.
Buen día.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Agosto a las 13:48 hs.
Francisco N
Hola, buenos días.
Primero que nada gracias por la respuesta.
Hable con la gente de Norogui y me presupuestan ****$ por la reparación del táctil. Eso es más de la mitad del precio del celular! Me dicen que el repuesto solo viene con "el modulo completo", pero al ser un celular de fabricación argentino, uno esperaría que existan repuestos para la parte específica que se rompió, que en otros celulares importados y de marca, cuesta entre *** y *** pesos la reparación! De hecho el ultimo que compré me costo **** pesos! Es una locura lo que piden! Con razon esta lleno de Admirals rotos en mercado libre... Es triste porque asi uno ya no confia más en las marcas argentinas o en la industria argentina...
Con respecto a llevarlo a la sucursal, ya lo hice en su momento cuando se me rompió el primero y luego con el segundo y la unica opcion que me daban era llevarlo al servicio tecnico que hay en la provincia. (continua...)
25 de Agosto a las 18:21 hs.
Francisco N
Pero ahi me dijeron que no tienen repuesto y que ellos lo envian a Bs.As. y demora entre uno o dos meses y que no me pueden dar el precio hasta que no llegue a Bs. As. Y me maltrataron bastante la ultima vez que fui, incluso negandose a darme el nombre del responsable para hacer la denuncia en defensa del consumidor...
25 de Agosto a las 18:22 hs.
Francisco N
Hable con la gente de Norogui y me presupuestan ****$ por la reparación del táctil. Eso es más de la mitad del precio del celular! Me dicen que el repuesto solo viene con "el modulo completo", pero al ser un celular de fabricación argentino, uno esperaría que existan repuestos para la parte específica que se rompió, que en otros celulares importados y de marca, cuesta entre *** y *** pesos la reparación! De hecho el ultimo que compré me costo **** pesos! Es una locura lo que piden! Con razon esta lleno de Admirals rotos en mercado libre... Es triste porque asi uno ya no confia más en las marcas argentinas o en la industria argentina...
25 de Agosto a las 18:25 hs.
Francisco N
Buenos días, realmente me gustaria que me den una solución que no cueste lo mismo que un celular nuevo, ya que es una pena tener que dejar de comprar para siempre productos de marca Admiral dado que su servicio tecnico pretende estafar a sus clientes. Y una pena q uds como empresa queden pegados a esos comportamientos poco eticos.
31 de Agosto a las 17:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Francisco:
Entendemos tu reclamo, por lo que hemos iniciado una gestión con nuestro departamento de gestiones especiales para poder ayudarte a encontrarle una resolución a tu solicitud a la brevedad posible. Te estaremos contactando al momento de tener novedades sobre tu caso para poder informartelas.
Seguimos a tu disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Setiembre a las 9:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Francisco:
Seguimos al pendiente de tu gestión , ni bien contemos con novedades nos pondremos en contacto con vos.
Saludos|Equipos de Experiencia de Clientes.
08 de Setiembre a las 13:42 hs.
Francisco N
Aguardo entonces! Gracias!
09 de Setiembre a las 10:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Francisco:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que desde el área correspondiente nos indicaron que podés ir con el equipo,la factura de compra y los accesorios. La sucursal ya está al tanto del proceso y te indicará los pasos a seguir.
Ante cualquier consulta, estamos para asisitirte.que tengas excelente día
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Setiembre a las 11:30 hs.