Reclamo a Frávega
Compre un celular Quantum mini, el cual dejo de funcionar a los 20 dias de comprado, me acerque a la sucursal de fravega (moron) para reclamar y me dijeron que me acerque al servicio técnico. Deje el celular para reparación hace 12 días, el servicio técnico no tiene respuesta del fabricante y no saben cuando tendrán el repuesto ya que es una tecnología nueva. La pagina del fabricante web no funciona.
solicito se reintegre el dinero o me cambien el equipo por uno nuevo ya que la política de devolución inmediata para este equipo debería ser de mas de 12 días. Pueden ver que el equipo es defectuoso debido a la cantidad de reclamos.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Tomas!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
31 de Julio a las 11:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Tomas:
Estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, a quienes informamos lo sucedido en cuanto al inconveniente con el celular ingresado en el servicio técnico mediante la gestión ******, la cual seguimos personalmente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Agosto a las 12:57 hs.
Tomas S
Hola, buenas tardes. Favor de informarme las novedades a la brevedad, gracias.
06 de Agosto a las 16:14 hs.
Tomas S
Me trataron de contactar, pero no lograron hacerlo mediante celular, les deje otros telefonos de contacto y no tuve respuesta todavia.
06 de Agosto a las 16:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Tomas:
Te indicamos que estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes nos indican que por correo electrónico te brindaron la resolución del caso y los pasos a seguir en cuanto al cambio del celular. Te pedimos por favor verifiques el mismo y sigas las instrucciones, ante otra consulta que tengas estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Agosto a las 14:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Tomas:
Tal como te informamos por correo electrónico, te pedimos que por favor te acerques a nuestra sucursal 11 Morón con el celular, caja, accesorios y factura de compra, donde nuestros asesores te brindarán los pasos a seguir. Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Agosto a las 15:19 hs.
Tomas S
no
21 de Agosto a las 22:15 hs.
Tomas S
el servicio técnico no me lo entrego, me dieron una hoja que no sirve, porque no se hace responsable. Es la 2da vez que voy a capital federal por este equipo.
26 de Agosto a las 15:39 hs.
Tomas S
Quantum retiro el equipo del servicio técnico, no me quisieron entregar ningún certificado de que el equipo lo tenia quantum o que ellos lo habían entregado, lleve una hoja pedorra que me dieron (una impresión del sistema que usan de gestion) y en fravega no la tomaron como certificado, por lo que no se soluciono. de QUANTUM ni hablar, ni siquiera un mail me enviaron. 2 da vez que voy a capital, ni hablar de todo lo que tengo que hacer, mails, llamadas por teléfono, dinero gastado en viaje, tiempo perdido. Ya publique un reclamo a QUANTUM.
26 de Agosto a las 15:45 hs.
Tomas S
No tuve respuesta
29 de Agosto a las 21:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Tomas:
Te pedimos por favor que nos confirmes por este medio si te acercaste a la sucursal de Morón a realizar la gestión correspondiente con el equipo defectuoso, como te indicaron desde gestiones especiales. Esperamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Setiembre a las 13:14 hs.
Tomas S
solución recibida:
OK listo.
12 de Setiembre a las 20:12 hs.