Quierodevolver el tv y queme cancelen la compra

Frávega Representante de Frávega

Hola Julio!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

18 de Agosto a las 18:00 hs.

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Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Buenas tardes, Julio:

Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados con respecto a la devolución de tu artículo. Podemos visualizar que has realizado la compra de un smart TV de 55" marca Samsung, el día 17/08, en nuestra sucursal de Bariloche.
Tenemos el agrado de informarte que, desde el momento de la compra, contás con 10 días corridos de período de prueba por parte de Frávega, por algún tipo de disconformidad con el producto o una falla en su funcionamiento.
Por lo tanto, te invitamos a que te acerques a la sucursal, junto con la tarjeta de crédito con la que has realizado la transacción, el DNI, el televisor en su embalaje original, sus accesorios y la factura, en donde uno de nuestros asesores te indicará los pasos a seguir para su devolución.

Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.

Saludos,

Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Agosto a las 18:08 hs.

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Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Buenas tardes, Julio:

Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han presentado al momento de acercarte nuevamente a la sucursal para realizar la devolución del artículo.
Realmente esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Por lo tanto, por este medio vamos a ayudarte.
Te comentamos que hemos realizado la consulta directamente con nuestro local de Bariloche. Te solicitamos por favor que aguardes las novedades que te estaremos brindando por este mismo medio.

Estamos a tu disposición.

Saludos,

Equipo de Experiencia de Clientes.

27 de Agosto a las 15:48 hs.

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Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Buenas tardes, Julio:

Nos hemos contactado con nuestra sucursal de Bariloche, y nos han informado que el inconveniente con respecto a la devolución del smart TV, ha sido solucionado.

Nos encontramos siempre a tu disposición para cualquier consulta que presentes.

Saludos,

Equipo de Experiencia de Clientes.

27 de Agosto a las 16:31 hs.

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Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JULIO C

29 de Agosto a las 14:54 hs.

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Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Buenas tardes, Julio:

Realmente comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido al suceso que has tenido que presenciar en una de nuestras sucursales. Lo que nos comentás nos ayuda para poder mejorar día a día nuestras gestiones pre y post venta, así como también, el trato que nuestros clientes reciben de parte de nuestros asesores.
Por otra parte, te agradecemos por informarnos la buena atención recibida por el equipo de Servicio al Cliente, les haremos llegar tus gratos comentarios.

Estamos siempre a tu disposición.

Saludos,

Equipo de Experiencia de Clientes.

05 de Setiembre a las 14:41 hs.

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Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JULIO C

11 de Setiembre a las 16:02 hs.

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Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Julio:

Vemos que tu caso se encuentra activo en el Tu Queja Suma. Te pedimos por favor que nos detalles tu consulta por este medio. Estamos a la espera de tu respuesta. 

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

20 de Noviembre a las 9:45 hs.

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