Item: Frávega
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Author: Vanesa A

El 1/11 compré un coche paragüitas para mi bebé usando la tarjeta de crédito. Supuestamente dentro de los 10 a 11 días hábiles llegaba, bueno hasta el día de la fecha no tengo el coche y ya lo estoy pagando. Nunca me llegó el mail con el número de factura y en mis compras no aparece nada pero la misma se realizó correctamente. En mi resumen de la tarjeta figura en detalle. He llamado por teléfono, mandado mail, messenger, Instagram y me dicen lo mismo, que está en sector gerencial y lo van a mandar por correo privado a la brevedad. Yo necesito ese coche o que me devuelvan el dinero.

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Vanesa:

Antes que nada, nos disculpamos por la demora en la entrega de tu pedido. Verificamos que ya se inició el reclamo número ******, con el cual se solicita el despacho de tu producto a la brevedad. Te pedimos nos confirmes si deseas aguardar el mismo o si solicitas la cancelación de la compra. Aguardamos tu respuesta para continuar con la gestión.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Diciembre a las 16:42 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Vanesa:

Te pedimos disculpas por la tardanza en tu caso. Hemos elevado el mismo con el sector gerencial para que se le de la mayor prioridad posible. De todas formas, te pedimos nos confirmes cómo vas a proceder en esta compra. Estamos en contacto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Enero a las 16:36 hs.
Vanesa A

Todavía hasta el día de la fecha no esta solucionado, ya han pasado dos meses y medio. Ayer me acerque a una sucursal de Fravega y llame por teléfono, porque cuando llamas de una sucursal si te atienden rápido, me contestaron que el día 3/01 despacharon mi coche por Andesmar pero el numero de seguimiento no me lo han enviado por mail y ni siquiera le aparece a la operadora de Fravega. Me dieron un numero de reserva para que yo llamara a Andesmar, llame hoy en la mañana y resulta que es mentira nunca han enviado el producto y no esta en demora tampoco.
11 de Enero a las 17:52 hs.
Vanesa A

Quiero una solución por favor o devuélvanme mi dinero, necesito tener un coche de esos para mi hijo. Encima quería cancelar la operación y en atención al cliente nunca te atienden, yo no puedo estar tres horas con un telefono en la mano esperando que me atiendan. Ya llevo dos cuotas pagas de algo que no tengo.
11 de Enero a las 17:58 hs.
Vanesa A

Todavía hasta el día de la fecha no esta solucionado, ya han pasado dos meses y medio. La semana pasada me acerque a una sucursal de Fravega y llame por teléfono, porque cuando llamas de una sucursal si te atienden rápido, me contestaron que el día 3/01 despacharon mi coche por Andesmar pero el numero de seguimiento no me lo han enviado por mail y ni siquiera le aparece a la operadora de Fravega. Me dieron un numero de reserva para que yo llamara a Andesmar, llame y resulta que es mentira nunca han enviado el producto y no esta en demora tampoco.
15 de Enero a las 12:34 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Vanesa:

Entendemos tu frustración y te reiteramos nuestras sinceras disculpas debido a los contratiempos ocasionados, queremos informarte que estamos aguardando la confirmación del estado de tu envío por parte de nuestro centro de distribución. Te estaremos contactando a través de este medio dentro de las proximas 48 horas hábiles para informarte.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Enero a las 11:26 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Vanesa:

Intentamos contactarte vía telefónica pero no lo hemos logrado, te pedimos que nos confirmes si el número de contacto es el ****-*********, y que en todo caso nos brindes algún número alternativo, queremos informarte que tu producto se encuentra en el depósito de la empresa de transportes Andesmar, desde allí nos solicitan información adicional sobre el domicilio.
Te proporcionamos el número de seguimiento de la entrega para que puedas corroborar lo que te estamos comentando, es el R-****-******.
Aguardamos tu respuesta.
29 de Enero a las 13:48 hs.
Frávega Representante de Frávega

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Enero a las 13:48 hs.
Vanesa A

El número al que llamaron es correcto, pero trabajo y no puedo andar con el teléfono en ese horario. Les doy un teléfono fijo ****-*******.
29 de Enero a las 17:44 hs.
Vanesa A

Igual si pueden llamar nuevamente a mí celular, háganlo, yo de alguna manera los atenderé y sino al teléfono fijo en última instancia
29 de Enero a las 18:04 hs.
Vanesa A

Ya tengo el producto, me comunique directamente con Andesmar por el tema de la dirección. El jueves me lo entregaron
03 de Febrero a las 9:53 hs.
Vanesa A

solución recibida:

Finalmente después de 2 meses y de reclamar por todos los medios posibles, llegó mí producto en perfecta condiciones y el que había pedido. Es una lástima, porque deberían hacer eso en el plazo de entrega correspondiente, para no llegar a esta situación y para no perjudicarse ellos mismos como empresa.
03 de Febrero a las 9:58 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Vanesa:

Te informamos que intentamos comunicarnos con vos al teléfono que nos brindaste, pero no tuvimos éxito. Te pedimos que nos indiques dónde podemos contactarnos con vos, y los horarios, ya que el transporte Andesmar nos menciona que no pueden ubicar tu domicilio. Aguardamos tu respuesta.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Febrero a las 10:34 hs.

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