✓[Solucionado] Frávega - Quiero la entrega del prod. o la devolucion del dinero

[Solucionado]

Con fecha 06/11/[números] compre un lava vajilla Philco dw-ph71 ai bl--fact nº [números]-[números] $ [números] mas gastos de envío $ [números], y a la fecha no lo he recibido, llamé en 3 oportunidades a servicio al cliente, me atendieron excelente,pero no tuve respuesta satisfactoria, también envié varios correos haciendo el reclamo, me contestaron " ya le informaremos sobre su problema", pero jamás lo hicieron.quiero el producto en perfectas condiciones o bien la devolución de mi dinero.
ana ghinamo

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Comentarios

Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu pedido. Verificamos que se está gestionando el inconveniente de tu compra en el caso nro. ****** por nuestro Centro de Distribución. Hemos hecho un llamado de atención para poder brindarte una solución de forma urgente, y en un plazo máximo de 48hs. te brindaremos novedades.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Diciembre a las 18:38 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Hemos escalado tu caso a nuestro sector de Gerencia, para darle suma prioridad y caracter de urgencia. Ni bien tengamos alguna novedad al respecto, te la facilitaremos por cualquiera de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Diciembre a las 16:34 hs.
ANA D

Deseo sinceramente que tengan intenciones de solucionarme el problema y entregarme el producto que compré a la mayor brevedad.
Saludos- Ana Ghinamo
29 de Diciembre a las 16:47 hs.
ANA D

no me ha dado ninguna solución, solo me respondieron que mi reclamo fue elevado a los superiores. Mi temor es perder el dinero que pagué. Ya no creo en la empresa.
02 de Enero a las 19:21 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tu dinero no lo perderás, así que por eso no te preocupes. Nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario al caso y presionando que nos brinden una solución cuanto antes. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Enero a las 16:06 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Continuamos al aguardo de alguna novedad sobre tu envío y trabajando a diario para obtenerla. Ni bien nos la brinden, te la facilitaremos por cualquiera de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Enero a las 10:17 hs.
ANA D

A la fecha no he recibido el producto prometen mucho en Fravega pero no cumplen nada.
GRACIAS GENTE DE TU QUEJA SUMA POR AYUDARME.
08 de Enero a las 19:46 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Te pedimos disculpas por las demoras que se han generado. Verificamos en nuestro sistema que tu caso ya está encaminado, ya que tu producto está pronto a ser despachado. Cuando así sea, te brindaremos el número de guía y todos los detalles para que puedas realizar el seguimiento pertinente.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 15:08 hs.
ANA D

Me informaron que iban a enviarme otro lava vajilla, y yo lo estoy esperando, pero a la fecha no tengo absolutamente nada. ya hace 2 meses y 6 días de la fecha de factura de compra. La verdad hay mucha irresponsabilidad por parte de Fravega, porque ellos saben que sucedió con el anterior lavavajilla, me lo confirmó la Firma Andreani (transportista), que había sido siniestrado. Tendré que recurrir a la vía Judicial.
12 de Enero a las 14:39 hs.
ANA D

por favor hagan algo para que reciba mi producto.Gracias
14 de Enero a las 16:10 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Verificamos en nuestro sistema que tu producto ha sido despachado al transporte Andreani y está en camino. Con el número de guía ********** podrás realizar el seguimiento ingresando a www.andreani.com a partir del día 17 de Enero y también obtener toda la información correspondiente a tu envío.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Enero a las 16:30 hs.
ANA D

informo que ingresé hoy 17 a la pagina de seguimientos Andreani y me dice que no hay nada con el Num.de seguimiento que me enviaron **********. Puede haber un error en el Numero de seguimiento según Andreani transportes.
17 de Enero a las 18:58 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Hemos comunicado lo que nos informás a nuestro Centro de Distribución, para que se ponga en contacto con el operador logístico y podamos solucionar el funcionamiento del número de guía. En un plazo máximo de 48hs. hábiles te brindaremos novedades.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 15:03 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Estamos realizando seguimiento de tu caso de forma diaria y presionando al sector correspondiente para que nos brinden novedades. Ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 15:13 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana:

Estamos haciendo especial seguimiento de tu reclamo. Te estaremos brindando la última información acerca del caso.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 17:03 hs.
ANA D

Espero que sea verdad lo que dicen,, porque lamentablemente hace 2 meses y 23 días que realicé una compra, la empresa ya cobró el dinero y la única perjudica soy yo.
31 de Enero a las 19:53 hs.
ANA D

desde el 15 de enero dice la empresa que me enviaron mi producto, pero a la fecha no lo he recibido... demasiada irresponsabilidad....
31 de Enero a las 19:56 hs.
Frávega Representante de Frávega

Buenas tardes Ana:

Hemos contactado nuevamente al sector para obtener respuestas claras y novedades acerca del estado de tu entrega. Lamentamos la demora y desde nuestro equipo estamos realizando seguimiento diario para presionar al sector.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Febrero a las 15:04 hs.
ANA D

NO LOS ENTIENDO... ME DIJERON QUE ME LO HABIAN ENVIADO NUEVAMENTE... YO PENSE QUE ANDREANI ME LO TRAE EN EL CURSO DE LA SEMANA ...LUNES 05/02 EN ADELANTE...NECESITO QUE ME ACLAREN LA SITUACION. GRACIAS
04 de Febrero a las 0:12 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana D. Buenas tardes.
Te pedimos disculpas por los reiterados incumplimientos y la mala experiencia que te estamos brindando con el incumplimiento de tu entrega.
Hemos solicitado información a nuestro sector de despachos, ya que pudimos verificar que inicialmente Andreani había hecho el reintegro de tu pedido por no cumplir con los requerimientos para ser entregado. Luego de esto aguardamos informacion del envio ya que la información que nos muestra tu reserva no es del todo clara. Te pedimos por favor aguardes mas novedades por este medio ya que en cuanto contemos con estas mismas, te las estarémos brindando.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Febrero a las 19:09 hs.
ANA D

Solo espero que me lo entreguen algún día.
07 de Febrero a las 18:32 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Entendemos tu postura y nos sentimos muy apenados por lo sucedido. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, estamos realizando seguimiento diario y presionando a nuestro Centro de Distribución para que haga efectiva la entrega. Ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado, y perdé cuidado, ya que estamos trabajando para que ésto se solucione.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Febrero a las 14:58 hs.
ANA D

Les informo que recibí el Lava vajillas muchas gracias.
14 de Febrero a las 19:17 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ana,
Nos alegramos mucho de que hayas podido recibir tu producto y esperamos que lo estés disfrutando al máximo. Dado que el inconveniente ya ha sido resuelto, te pedimos por favor que valides la solución a éste caso, así damos por finalizada la gestión. Igualmente, frente a cualquier otra consulta que te surja, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Febrero a las 16:29 hs.

Quiero la entrega del prod. o la devolucion del dinero

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