Reclamo a Frávega
Al hacer la compra en la pagina de fravega el sistema no me permitió ingresar el cuit y me facturaron “b”.
al llamar al n° [números], me dijeron que por haber comprado on line la factura sale por defecto “b” y que si quería una factura “a” debía esperar, 5 dias, a recibir el producto y luego volver a comunicarme otra vez a este mismo numero para pedir que me envíen por mail un formulario para completar y que también recién allí me podían informar que documentación debía presentar.
todo esto debo llevarlo a 15 km. De mi casa.
no entiendo: si es lo mismo facturar a que b (yo facturo todos los días) porque no emiten directamente la factura correspondiente.
en la factura que uds. Emitieron dice muy claramente “responsable inscripto”, si soy responsable inscripto, el contador me pide, como a todos los responsables inscriptos, factura “a”.
si uds. Compran, por ejemplo en despegar, en latan, etc. La pagina les piden los datos de facturación. Uds. No los piden y facturan todo “b”, molestan a los compradores y los obligan a perder ½ dia de trabajo para llevar una documentación que con solo ingresar en la pagina de Afip la tendrían.
espero que me emitan la factura que me corresponde, por ser responsable inscripto, y no me obliguen a llevar ningún papel a ningún lado.
estamos en [números], uds. Venden por internet y no pueden exigir que les lleve el cuit ni ningún papel en forma personal o por correo.
si venden por internet los problemas que genera su página y/o su personal lo deben solucionar por internet.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Reposición de tv por entrega defectuosa
Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. Lo retire el sábado 27.06 en la sucursal de retiro, me lo dieron cerrado y me despacharon del local. Cuando lo voy a colocar el tv tenia el film de protección de pantalla mal pegado y cuando miro bien …
Fravega no cumple con los plazos de entrega
El dia 13/05 hice una compra de una comp***dora en fravega ya que ese mismo dia le robaron a mi hija a la entrada de la universidad en el primer parcial, compramos esa misma comp***dora porque la necesita para los programas de diseño que estudia y debe rendir ya que pa…
Compra online en Fravega, nunca llego
Hola buenas tardes, el día 11 de junio [números] compre un secador de ropa portatil aire caliente waggs tender vertical azul, la entrega tenia que llevarse a cabo el día 24 de junio pero nunca llego, en la pagina de fravega reviso el envió y desde el día 16 de junio el…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Octubre a las 16:13 hs.
sergio E
Hable por teléfono al ****-***-**** y e dijeron que para cambiar la factura B por una A debía espera a recibir el producto y luego volver a llamar al mismo numero telefónico y que recién allí me podía informar que documentación debía llevar, en forma personal o por correo (no por mail), insistiendo me dijo que además me enviarían un formulario que debía completar y también enviarlo.
Le dije: “Si Uds. Compran, por ejemplo en DESPEGAR, LATAM, etc. la pagina les pide los datos de facturación. Uds. no los piden y facturan todo “B”, molestan a los compradores y los obligan a perder ½ dia de trabajo para llevar una documentación a 15 Km. de mi casa, que con solo ingresar en la página de AFIP la tendrían y si compre por Internet la solución debe ser por Internet”
El producto lo recibí el sábado y el lunes voy a volver a llamar y reclamar, de acuerdo a lo que me contestan veré como sigo el reclamo.
Gracias por su gestión.
Saludos
04 de Noviembre a las 14:31 hs.
sergio E
El Sábado recibí el producto y hoy me mandaron un mail pidiéndome el CUIT , la dirección, la localidad y el código postal de donde fue entregado el producto, les envié lo solicitado y estoy esperando una respuesta por parte de Fravega.
Gracias por su preocupación, saludos, Sergio
05 de Noviembre a las 17:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Sergio:
Gracias por escribirnos. Verificamos a través de la gestión ****** que nuestro sector de facturación aguarda la información solicitada por correo electrónico para continuar con la gestión.
En caso de que ya la hayas enviado, te pedimos que aguardes su contacto con las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Noviembre a las 15:44 hs.
sergio E
Ref.; Reclamo N° ******
Yo compre x Internet y pague por Internet, no corresponde que uds. me exijan que yo les envié nada en forma personal o por correo, todos los datos para facturar están en la constancia de CUIT que les envié en el mail anterior.
Deben generar una nota de crédito B (de este modo la factura B emitida se anula con la nueva nota de crédito)
Y luego si generar la FACTURA A como corresponde y listo, ahora lo único que queda por hacer es enviarme la nueva factura emitida correctamente a mi mail junto con la nota de crédito y yo muy agradecido se las haré llegar a mi contador y asunto terminado.
Si me obligan a llevar un formulario pedorro, tendré que pagar una moto para que haga el tramite por mi, NO CORRESPONDE, como tampoco corresponde que tenga que abonar el franqueo del correo.
Porque uds. me pueden mandar la factura por mail y me obligan a llevar un formulario personalmente o por correo?
13 de Noviembre a las 22:03 hs.
sergio E
No me parece justa, si yo compro por internet (ya abone la primera cuota) ellos deberian hacer la factura de acuerdo a la información que reciben de la AFIP.
En lugar de hacer eso, que es lo que hacemos todos los que facturamos, ellos facturan a todos con factura "B" y si alguien necesita una factura "A" le obligan a llevar en forma personal a la central de Fravega una nota firmada, CUIT y copia de la factura mal emitida.
Si venden por internet deben aceptar recibir la documentación por internet
15 de Noviembre a las 21:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Sergio:
Te comentamos que en nuestros Términos y Condiciones de nuestra página web se encuentra aclarado que la facturación emitida es de tipo B. Si queres continuar con la gestión por el cambio de facturación te pedimos por favor que presentes la documentación solicitada. Ante otras consultas quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Noviembre a las 12:42 hs.
sergio E
Si el consumidor da de baja un servicio que contrato por Internet, el proveedor tiene la obligación de darlo de baja por Internet.
Si venden por Internet deben aceptar recibir la documentación por Internet.
Ellos hablan de SUS términos y condiciones, pero no hablan de los derechos de los usuarios, porque no facturan “A” directamente?, porque no piden el CUIT, o lo buscan en la pagina de AFIP?
El miércoles pasado moleste a una persona para llevar la importante documentación que Frávega necesita para anular la factura mal emitida y puedan emitir la factura correspondiente.Espero que el próximo reclamo no sea para que me emitan y envíen la nota de crédito por la factura “B” mal emitida.La solución que esperaba era que me pidan disculpa por no haber emitido la factura correspondiente y que en archivo adjunto me estarían enviando la factura “A” y la N/C por la factura “B” mal emitida.
Nunca voy a calificar este reclamo como solucionado
16 de Noviembre a las 14:59 hs.
sergio E
Muchas gracias TUQUEJASUMA.
Algunas empresas creen estar por encima del resto, no entienden que sus derechos terminan donde empiezan sus obligaciones.
Antes se decía "el cliente siempre tiene la razón" para Frávega no es así.
TUQUEJASUMA, gracias por intentar que Frávega entienda, no lo logramos, lo que si logro Frávega es que TODA MI FAMILIA NUNCA MAS VA A REALIZAR UNA COMPRA EN FRAVEGA.
Yo nunca voy a calificar este reclamo como solucionado.
Si bien estoy esperando la factura correcta, no estoy de acuerdo con la forma que procedió Frávega.
Gracias TUQUEJASUMA por intentar que Frávega acepte reparar el error que ellos mismos cometieron, por el mismo canal que realizaron la venta y sin molestar al comprador.
16 de Noviembre a las 15:14 hs.
sergio E
solución recibida:
Muchas gracias
30 de Noviembre a las 8:32 hs.