Reclamo a Frávega
Hice una compra de un celular de forma online, tardaron 20 días en comunicarse conmigo para pactar la entrega, y al día siguiente de pactar la entrega me cancelaron el pedido (sin previa comunicación conmigo). No tengo respuestas del área, me dicen que ellos no pueden volver a hacer la compra.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Carla!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Mayo a las 11:43 hs.
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Carla D
Ok, espero que sean rápidos, ya que la compra la hice el 04/05/**** (y no era Hot Sale).
28 de Mayo a las 13:37 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla,
Lamentamos lo ocurrido con tu compra. Te comentamos que la anulación de tu compra se ha hecho efectiva, dado que, cuando solicitaste esto, nuestro sector de Facturación lo confirmó y te envió la nota de crédito pertinente. Este documento se le ha enviado también a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellos para más detalles al respecto, y si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Mayo a las 15:24 hs.
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Carla D
Es que lo que yo les estoy comentando es que yo NO solicité la anulación. Por eso menciono que quiero que mi compra siga su cursa y que me entreguen el producto.
28 de Mayo a las 15:46 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que la anulación de tu compra ya ha sido confirmada, dado que en un principio la solicitaste, y cuando te comunicaste nuevamente con nosotros indicando que al final querías el producto, la operación antes comentada ya estaba realizada. Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 15:00 hs.
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Carla D
Bueno, lo que puedan hacer frente al reclamo es poco serio. Ayudarme no están buscando. Son pocos serios. No compro nunca más, y tampoco lo recomiendo.
05 de Junio a las 15:02 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos que lo tomes de esta forma. Tal como te indicamos con anterioridad, la devolución de tu dinero ya se ha hecho efectiva, tal cuál solicitaste en un principio.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 19:40 hs.
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Carla D
Nunca pedí que me cancelen la.compra y que me devuelvan el dinero. Chantas.
12 de Junio a las 21:43 hs.
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Carla D
Porque no entienden que yo no pedí la cancelación del pedido y no me lo vuelven a generar.
13 de Junio a las 9:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te indicamos en reiteradas oportunidades, la anulación de tu compra se ha hecho efectiva, ya que así fue solicitada de forma telefónica. A su vez, te comentamos que, en el caso de que quieras obtener el producto, deberías realizar la operación de compra nuevamente.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Junio a las 14:25 hs.
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Carla D
No lo resolvieron
28 de Junio a las 22:08 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Carla,
Te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado. En el caso que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Junio a las 16:23 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla,
Nuevamente te comentamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado. Si llegaras a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Julio a las 17:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y corroboramos que ya se te ha brindado la resolución.
Ante cualquier otra consulta, quedamos a tu disposición.
Saluods,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 18:01 hs.
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Carla D
No digan que está solucionado porque es mentira. Claramente la solucion que ustedes creen no lo es. La solucion es que no me hayan cancelado la compra y que me vendan el celular a ese mismo importe al que yo habia comprado.
20 de Setiembre a las 22:06 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla:
Como te comentamos anteriormente, la información que podemos brindarte desde nuestro sector es lo ya indicado.
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 12:50 hs.
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Carla D
Ok
26 de Setiembre a las 15:03 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla:
Desde nuestro sector te brindamos la información disponible con respecto a tu consulta.
Ante cualquier otra duda, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 15:39 hs.
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Carla D
Claramente: información pero no solución.
28 de Setiembre a las 16:43 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla D
21 de Noviembre a las 13:37 hs.
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Carla D
No fue solucionado aunque insisten que si.
21 de Noviembre a las 14:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Carla:
Tal como te indicamos con anterioridad, la anulación de tu compra ya se ha hecho efectiva. En el caso de que quieras obtener el producto, deberías realizar la operación de compra nuevamente. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Noviembre a las 15:44 hs.
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Carla D
no quiero seguir con esto, pero el reclamo no fue resuelto y veo que tampoco es la intención.
23 de Noviembre a las 16:27 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Estimada Carla:
Verificamos que ya se te brindó la resolución a tu consulta, te pedimos que por favor confirmes la validación de este caso como "solucionado".
Saludos.
Equipo Frávega.
30 de Abril a las 15:13 hs.
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Carla D
es que no es así, para ustedes está resuelto, y para mi no.
30 de Abril a las 15:40 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla D
10 de Junio a las 16:10 hs.
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Carla D
por lo mismo que dije antes. a ellos les parece solucioando, para mi no lo fue.
10 de Junio a las 17:21 hs.
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