Reclamo a Frávega
El 26/09 compro online un celular archos,que era un regalo de cumpleaños a entregar por mi para el dia domingo 01/10.desde la empresa me dicen que no me preocupe,ya que el producto llegaba como mucho ,el sabado 30 al mediodia a la sucursal pactada.ese dia me comunico al [números] ya que no habia recibido el mail que teoricamente me iba a avisar cuando mi producto llegue y me dicen que el mismo,llegaria el lunes 02/10.obviamente,ya no llegaba al cumpleaños en cuestion con el telefono en la mano,pero en una actitud conciliadora,elijo creer nuevamente en su palabra y ceder.el lunes 02/10 me comunico (otra vez!)con el [números],y lejos de darme una solucion me comunican no solo que el producto llegará a destino el jueves 05/10,sino que si deseo anular mi compra,tarda otros cinco dias habiles mas!!! o sea: no cumplieron con el tiempo pactado en el momento de la compra,siendo que le aclare que si no podian mandarlo en ese lapso,no me servia ya que era un regalo.no pude disponer del credito en mi tarjeta para comprar en otro lugar con mejor servicio,ya que tardaban cinco dias habiles devolverme mi saldo en mi visa,en ningun momento recibi ni medio pedido de disculpas por la venta fraudulenta en la que me vi envuelta y aclaro: el producto me interesa,pero el servicio ha sido tan decadente,irresponsable y poco serio ,que me arrepiento profundamente haber confiado mi compra en uds.siempre compro online,es mi primera experiencia con fravega y la verdad,me siento engañada y estafada,acordamos la entrega en los proximos dias,pero no es justo que uds hayan manejado de forma inapropiada y unilateralmente mis tiempos y mi dinero..ojala me den una solucion rapida,aun que ya me hicieron quedar muy mal y eso es irremediable.creo que merezco un resarcimiento por las molestias,el mal momento y todo el credito que gaste en hablar con uds gastando mas de dos horas en minutos de celular entre todas las llamadas.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
En principio, te pedimos disculpas por este inconveniente con la entrega de tu celular, no es la experiencia que deseamos para nuestros clientes. Desde aquí, ya estamos reclamando con nuestro Centro de Distribución para que tu pedido sea despachado a la brevedad hacia la sucursal. Vamos a seguir tu reclamo con suma prioridad. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Octubre a las 14:40 hs.
Adriana A
Estamos a miercoles 04/10 y mi producto SIGUE SIN LLEGAR! FRAVEGA HACE LO QUE QUIERE CON TU TIEMPO Y TU PLATA...UNA FALTA TOTAL DE RESPETO! lo peor?lo peor es que hasta contestaron este reclamo prometiendo un "seguimiento" sin mover un pelo,no hicieron nada!...Lo paso en limpio: fravega te ******,no cumple,se entera de tu problema y sigue macaneandote lo mas que puede...Para nada recomendableel servicio de esta empresa.un total desastre.perdida de tiempo y plata!
04 de Octubre a las 17:44 hs.
Adriana A
Alguien que le avise a FRAVEGA que estamos a 05/10 y mi producto SIIIGUEEEE SIN LLEEEEEGAAAARRRRR!!!!!! no pueden ser mas truchos!
05 de Octubre a las 8:14 hs.
Adriana A
El peor servicio!recien llamo y adivinen:mi telefono salio ayer!o sea...lo estiramos una semana mas.cuando pedi que se cancele la compra me cortaron.un robo!sigo gastando dinero en ustedes.no cumplieron con nada de lo que prometieron.no quiero el telefono quiero mi dinero!!!! Nunca mas compraria en fravega y no solo no voy a recomendarlos sino que voy a contar mi experiencia a los mas que pueda via web para que nadie mas salga perjudicado por culpa de ustedes.es ilegal que no te permitan cancelar la compra...son de lo peor!
05 de Octubre a las 12:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora y el inconviente con la entrega del celular. Te indicamos que se encuentra realizada la gestión ***** en el cual se solicita la cancelación de la compra, el cual seguimos con prioridad y urgencia ya que nuestra misión es que nuestros clientes reciban el mejor servicio. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 12:07 hs.
Adriana A
No me brindaron ninguna solucion.me prometieron un seguimiento que no hicieron,tuve que seguir llamando al **** con todo el gasto que significa de tiempo y dinero y nada! Ya pedi ma cancelacion y sigo esperando.el peor servicio online...no les importan los problemas que nos generan .la supervisora me prometio tres veces una fecha de entrega y las tres veces me falló...un servicio horrible! Una malisima atencion!
08 de Octubre a las 7:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Tal como te informamos, se encuentra solicitada la cancelación de la compra con nuestro sector de Facturación, la cual seguimos con prioridad y en carácter de urgente. Te brindaremos las novedades, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Octubre a las 12:16 hs.
Adriana A
Si claaarooo....como la "prioridad" y El "seguimiento" que me dieron hasta ahora????? Como los cinco llamados que prometieron y no hicieron???? Como las cuatro veces que me cambiaron la fecha de entrega??? No hay mas excusas....
09 de Octubre a las 12:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Tal como te indicamos se encuentra solicitada la cancelación de la compra, la cual se está en proceso y siendo gestionada en carácter de urgente junto con nuestro sector de Facturación. Te estaremos informando por este medio en cuanto al envío de la nota de crédito, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Octubre a las 12:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Te informamos que se procedió con la cancelación de la compra con nota de crédito *****. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 13:25 hs.
Adriana A
Solo me hicieron nota de credito por el telefono que nunca me entregaron ni en tiempo ni en forma.gaste casi mil pesos en llamadas a su ****..un desastre! No se lo recomiendo a nadie!
13 de Octubre a las 12:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Tal como te informamos, se realizó la cancelación de la compra y se va a proceder con la devolución mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta. Te pedimos por favor te contactes con tu bando donde te van a informar en cuanto a la devolución. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando tanto nuestro servicio de atención al cliente como el de envíos. Estamos a tu disposición, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Octubre a las 13:03 hs.