Reclamo a Frávega
El 31/10/17 compre una heladera y un mixer Atma . Luego de muchos reclamos solo logre que me entreguen la heladera. He hecho 11 reclamos y siempre hay una nueva excusa. Por favor no se dejen engañar x esta gente irresponsable. Esto no me paso con otras empresas.
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Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Publicación engañosa. incumplimiento de entrega
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu pedido. Verificamos que está vigente la gestión derivada a nuestro Centro de Distribución nro. ******, y en un plazo máximo de 72hs. hábiles te estaremos comunicando las novedades que nos indiquen.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Diciembre a las 17:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Estamos realizando seguimiento de tu caso de forma diaria, y ni bien tengamos alguna novedad te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Diciembre a las 16:19 hs.
Marta
Todavia no me han entregado el producto hoy dos meses que lo compre. Y solo ponen excusas . Lamento haber comprado ahi ! Espero que la gente lo lea asi no le pasa lo mismo.
31 de Diciembre a las 11:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu pedido. Hemos enviado los datos de tu compra a nuestro sector de Gerencia, dándole suma prioridad y caracter de urgencia. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Enero a las 15:50 hs.
Marta
Lo siguen derivando de sector y sector y no lo solucionan! Quiero lo que pague!
04 de Enero a las 17:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por todas las demoras persistentes. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, estamos trabajando diariamente con las herramientas que tenemos para poder solucionarte el inconveniente y presionando al sector correspondiente para que nos brinden novedades. Ni bien las tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Enero a las 9:48 hs.
Marta
Por este medio responden los mail x que los ve la gente en cambio x la pagina nunca me respondieron. Uds estan obligados acentregar en tiempo y forma el producto y si no lo tienen uno similar de igual o mayor valor, nunca menor eso espero que hagan lo necesito x eso lo compre sino invertia mi dinero en otra cosa. Estan trabajando con mi dinero
06 de Enero a las 10:29 hs.
Marta
Si no lo tienen estoy dispuesta a aceptar uno similar.Solo quieron q me lo ofrezcan
06 de Enero a las 10:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Te pedimos disculpas por todas las demoras que se han generado. Nuestros canales de contacto se encuentran muy solicitados últimamente, pero siempre logramos responder a todos nuestros clientes por alguno de ellos.
Desde aquí, desde el Servicio de Atención al cliente, continuamos trabajando sobre tu caso de forma diaria y presionando con las herramientas que tenemos al sector correspondiente para que nos brinden una solución. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 14:50 hs.
Marta
Ayer volvi a hacer el reclamo en forma telefonica a lo q me respondieron que en transcurso del dia me estarian llamando para darme una solucion. Y NO ME LLAMO NADIE.
09 de Enero a las 16:58 hs.
Marta
No me mandaron lo que compre!!!!!!!
11 de Enero a las 7:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Lamentamos lo ocurrido y te pedimos disculpas por las demoras persistentes. Te recomendamos que sigas con tu reclamo por este medio, ya que somos los que estamos realizando el seguimiento diario de tu caso y presionando al sector correspondiente para que nos brinde novedades, y así poder informartelas. Ni bien las tengamos, te las facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos acreditaste.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Enero a las 15:02 hs.
Marta
Hoy 17 de Enero y mi producto no llego. Alguien me lo va a solucionar xvfavor????
17 de Enero a las 17:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Te pedimos disculpas por las demoras persistentes. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, continuamos a la espera de una respuesta y seguimos presionando para obtenerla. Ni bien la tengamos, te la brindaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 14:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Seguimos realizando seguimiento de tu caso de forma diaria y presionando al sector correspondiente para que despache tu pedido. Ni bien tengamos información, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 15:05 hs.
Marta
No me han mandado lo que compre. Esto es muy poco serio!
26 de Enero a las 9:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta:
Entendemos tu frustración, sabemos que la demora que ha sufrido tu entrega ha sido demasiada, queremos que sepas que estamos aguardando la respuesta de nuestro centro de distribución para confirmar el estado de tu entrega y poder concretar la misma a la brevedad posible.
Te estaremos contactando nuevamente para brindarte una solución definitiva a tu solicitud.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Febrero a las 13:45 hs.
Marta
Es una verguenza ! No hay disculpas posibles 3 meses hace ! Solo quiero que no engañen mas a la gente y me entreguen lo que compre ! No mas excusas!!!!
01 de Febrero a las 14:46 hs.
Marta
Sigo reclamando y no hay soluciones ya vamos para 4 meses
14 de Febrero a las 18:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Te pedimos disculpas por las demoras persistentes. Hemos realizado un llamado de atención a nuestro sector de E-commerce, ya que dicha área es la encargada de solucionar éste tipo de inconvenientes. Perdé cuidado, ya que desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, le estamos realizando seguimiento diario al caso y trabajando para que puedas recibir tu compra cuanto antes.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Febrero a las 16:22 hs.
Marta
Por mi parte estoy averiguando ennla oficina de defenza al consumidor, creo que esto sobrepasa los tiempos de espera.
15 de Febrero a las 16:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Entendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo causado. Continuamos realizando el seguimiento diario al caso, y presionando al sector correspondiente para que nos brinde novedades, y así poder replicártelas. Perdé cuidado, ya que ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Febrero a las 15:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Continuamos aguardando una respuesta del sector correspondiente para poder replicártela. De forma diaria estamos presionando para obtenerla, y cuando así sea, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Febrero a las 17:54 hs.
Marta
Yo tbm sigo aguardando que me llegue lo que compre. Supongo que en ese sector abra gente encargada de solucionarlo. Yo de mi parte hice la denuncia en Oficina de Defensa al consumidor. Ahora deberan responder ante ellos.LAMENTABLE FRAVEGA!!!
23 de Febrero a las 18:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Lamentamos mucho la decisión que has tomado y te pedimos disculpas por todas las demoras generadas. Teniendo en cuenta lo que nos indicás, te sugerimos que continúes con tu reclamo por esa vía, aunque también, nosotros desde aquí, frente a cualquier novedad que haya, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 17:10 hs.
Marta
Nunca consegui una solucion de parte de su equipo! Solo quiero q otra gente no sea engañada como yo y conseguir el producto que ya pague.
27 de Febrero a las 23:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Entendemos tu postura y te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Tal como nos indicaste, en el caso que hayas realizado la denuncia con Defensa del Consumidor, tendrás que continuar con el reclamo por la vía legal ya que eso nos excede y lo trabajará nuestro sector de Legales. Te pedimos que nos confirmes si ésto es así, ya que en caso contrario realizaremos la gestión pertinente.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Marzo a las 18:32 hs.
Marta
Efectivamente realice la denuncia en la oficina de Defenza al consumidor y dsd alli me estan tramitando la solucion que de parte de uds no llego. Pero aun no recibi mi producto.
12 de Marzo a las 18:49 hs.
Marta
Hoy llego un producto similar al que compre de otra marca al cual le falta el accesorio batidor q deberia tener ese modelo. Seguimos con las truchadas!!!
14 de Marzo a las 15:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes generados. Verificamos que se ha generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Gestiones Especiales, lo cuáles dentro de un plazo máximo de 48hs. hábiles se estarán comunicando con vos para indicarte como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Marzo a las 17:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente para poder replicártela. No te preocupes, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Marzo a las 19:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Seguimos realizando seguimiento diario al caso y aguardando por novedades para poder indicarte. No te preocupes, ya que ni bien las tengamos te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Marzo a las 16:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Marta,
Continuamos a la espera de una respuesta del sector correspondiente. Perdé cuidado, ya que le estamos haciendo seguimiento al caso de forma diaria y ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 16:48 hs.
Marta
solución recibida:
Solo logre que cumplan reclamando en Oficina de defensa al consumidor.
22 de Marzo a las 23:57 hs.