Reclamo a Frávega
Por segunda vez he tenido que pedir cambiar el lavarropas Electrolux fuzzi que compré porque este no funciona bien. Tomaron mi reclamo como remedy [números] y aún no tengo respuesta.
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Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Rita:
Te informamos que estamos trabajando a través de la gestión iniciada el día 05 de Julio, número *******, por la cual estamos gestionando tu solicitud, la misma tiene un plazo maximo de manejo de 96 horas hábiles.
Te estaremos contactando a través de este medio para proporcionarte las novedades que tengamos para vos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Julio a las 10:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Rita:
Te informamos que nuestro departamento de gestiones especiales ha derivado tu caso con el sector de E-commerce para resolver tu solicitud.
Te estaremos contáctando a través de este medio para informarte acerca de las novedades en tu gestión.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Julio a las 13:04 hs.
Rita N
Todavia no tengo respuesta. No se que falta para solicionarlo. Tendré que enviar Carta Documento.
11 de Julio a las 7:13 hs.
Rita N
Sigo esperando una respuesta y la paciencia se está terminando.!!
11 de Julio a las 20:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Rita:
Antes que nada te pedimos disculpas por las demoras ocasionadas.
Confirmamos con el sector de E-commerce, compras por internet, que aún se encuentran gestionando tu solicitud, acabamos de escalar tu caso para que sea tratado como prioridad y en las proximas 48 horas hábiles te estaremos contactando a través de este medio para informarte las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Julio a las 12:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Rita:
Queremos que sepas que hemos escalado tu caso para que sea tratado con prioridad ya que entendemos que compraste un producto y necesitas tenerlo con vos.
Te estaremos contactando las novedades de tu gestión a la brevedad posible.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Julio a las 13:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Rita:
Te pedimos nuevamente nuestras sinceras disculpas por la larga demora en resolver tu gestión, seguimos trabajando para obtener una solución a la brevedad posible.
Te volveremos a contactar para brindarte novedades.
Te agradecemos por entender.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Julio a las 14:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rita:
Desde nuestro sector de compras por internet nos informan que estan gestionando tu caso, que ha sido puesto como prioridad y que a la brevedad posible tendras una resolución. Nuevamente nuestras sinceras disculpas debido a la tardanza en poder resolver tu solicitud.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Julio a las 12:57 hs.
Rita N
Ok. Gracias !
24 de Julio a las 17:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Rita:
Volvimos a elevar tu reclamo. Te pedimos sinceras disculpas por la demora, seguimos trabajando sobre tu caso. Al momento de tener novedades te las estaremos informando.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Julio a las 11:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Rita:
Visualizamos en la gestión que estamos tratando para ayudarte que se te ha enviado un correo electrónico por parte de nuestro sector de compras por internet para solicitarte la elección del producto por el cual deseas gestionar el reemplazo del lavarropas que adquiriste, te pedimos nos confirmes si lo has visto y respondido, en el caso que lo desees también podes informarnos a través de este medio el articulo por el cual deseas gestionar dicho reemplazo.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Julio a las 11:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rita:
Estamos en conocimiento de que te has acercado a la sucursal para solicitar la cancelación de tu compra, estamos gestionando la confirmación de tu solicitud para poder brindarte la nota de crédito, documento que verifica el reintegro del dinero abonado por el lavarropas.
Te estaremos contactando para informarte la resolución de este caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Agosto a las 11:52 hs.
Rita N
El dinero lo cobraron el 30 de mayo. Que esperan para devolverlo ??
04 de Agosto a las 20:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días Rita:
Te pedimos sinceras disculpas por la demora en resolver tu consulta.
Se esta gestionando la cancelación de la compra, dicha gestión posee un plazo máximo de tratamiento de 5 días hábiles, te pedimos que aguardes nuestro contacto para brindarte las novedades.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Agosto a las 12:24 hs.
Rita N
Estoy harta de sus especulaciones !! Tienen mi dinero desde el 30 de mayo de ****, qué esperan para devolverlo, una CartaDocumento ?
08 de Agosto a las 20:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Rita:
Queremos informarte el número de la nota de crédito emitida correspondiente a la cancelación de tu compra, es el *****-B-99-****-99, te pedimos te contactes con la entidad emisora de tu tarjeta ya que dependiendo el cierre del ciclo se verificará el impacto del reintegro de tu dinero a tu cuenta.
Lamentamos realmente todos los contratiempos por lo que has pasado, seguimos trabajando para poder brindar cada vez un mejor servicio a nuestros clientes.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Agosto a las 10:13 hs.