Reclamo a Frávega
En octubre de [números] compré con tarjeta desde córdoba, unos artículos y en noviembre llegó un envío equivocado . Reclamé con asiduidad hasta marzo por medio de at, al cliente, sin ninguna solución. En marzo firmé un acta en la dirección de defensa al consumidor,con la representante de fravega en la que fravega se tomaba 20 dias par dar una solución. Nunca se presentaron y se me informó que dado el incumplimiento de fravega expte [números]-[números]/[números]
se elevaba a una instancia superior para aplicarle a fravega la multa correspondiente. Ahora un año después, se me informa que "la comunidad" (no se quienes son, porque yo le compré a fravega), decidió que yo vuelva a legales y allí "me van a asesorar" con mayor detalle. Es decir que recién ahora tengo que recurrir nuevamente a defensa al consumidor sin saber a qué hora con quién, porqué y para qué. Creo entender que la solución, si es que existe, al problema de un envío incorrecto por parte de fravega, demandó a los "muchachos" del equipo exp al cliente y a los de legales, la friolera de 16 mese calendario y volver a dilatar una vez mas mi problema, del cual siento haber sido timado. Tengo mas de 88 años y espero por parte de los representantes de fravega en córdoba se me envíe una oferta concreta y yo poder analizarla sin intermediarios.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Febrero a las 19:40 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto,
Te pedimos que por favor nos indiques los datos del titular de esta compra para poder visualizar las gestiones. Quedamos atentos.
Saludos,
| Equipo de Experiencia de Clientes
**** *** ****
13 de Febrero a las 13:47 hs.
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Roberto L
El titular es Roberto L. Fracchia Te **********. DNI ******* Calle Claudio de Arredondo **** Córdoba. Fecha de compra 31/10/****. El pedido de visualización de la compra y su titular, me vuelve a hacer pensar en una forma de seguir dilatando el tema. Todo lo pedido figura en el Acta y expediente ****-******/**** en la Dir. de Defensa al Consumidor desde el 5/4/****, y que pedía fravega que yo me asesorase. Otro dislate de la este comercio
13 de Febrero a las 17:39 hs.
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Roberto L
Ese comercio,demuestra una carencia total de ETICA COMERCIAL , porque en los 14 meses en que he mantenido mis reclamos, JAMAS se me hizo una oferta pública concreta. Siempre se ha mantenido en el anonimato la nube formada por: Atención al Cliente, el Grupo de Excelencia al Cliente y de consulta a legales, solo han respondido con frases esteriotipadas sin contenido. Simplemente maquinadas para no decir nada y seguir demorando la solución de mi problema, creado por la ineptitud de la gente de ese comercio.
16 de Febrero a las 11:17 hs.
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Roberto L
He gastado tiempo y dinero. Tres meses llamando a Atencíón al Cliente SIN SOLUCIóN, en marzo pasado fui varias veces a Defensa al Consumidor para firmar un Acta Acuerdo que fravega no cumplió, después estuve un año reclamando sin respuestas concretas, gracias a tuQuejaSuma y ahora pretenden, 15 meses después, que vuelva a Defensa al Consumidor.
Yo tengo la edad de de Menem, 89 pirulos y me tendrían que llevar y acompañarme al centro varias veces . LA SOLUCION; El Representante de fravega, se comunica conmigo, fijamos el importe de deuda, en base a los tiempos y dinero que yo he invertido en estos 15 meses de molestias, mas la devaluación de mi dinero . Se firma un Acta Acuerdo (esta vez espero que fravega la cumpla) y con eso vamos a Defensa del Consumidor y en un solo acto firmamos, fravega me entrega el "FISICO" y me llevan a casa. Así de sencillito!
27 de Febrero a las 19:34 hs.
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Roberto L
Vuelvo a insistir, yo le compré a fravega en octubre de **** y me enviaron mercadería equivocada. Llamé 3 meses 2 o 3 veces por semana a Atención al Consumidor con largas demoras y ninguna solución. A principios de Marzo (hace ya un año) firmé un Acta en Defensa al Consumidor con la representante de fravega, en la que se estipulaba que en 15 días me solucionarían el problema, Fravega nunca se hizo cargo de su compromiso y ahora un año de esto, me piden que vaya otra vez a D.al C,para reiniciar el tema. Tengo la edad de Menem y me tienen que atender. Quiero arreglar con el estudio de fravega en privado, firmar un acuerdo y luego llevarlo al Defensa al Consumidor y allí y que abonen mis gastos en tiempo y dinero actualizados. El Profesor Spota Abogado Ingeniero decía en la UBA "La Justicia Tardía no es Justicia" y a mis casi 89 años es una realidad.
28 de Febrero a las 19:46 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Después D
17 de Mayo a las 9:35 hs.
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Roberto L
Otra vez Fravega MIENTE, nunca me han ofrecido como dicen, llegar a solucionar mi problema, producido por la incompetencia de Fravega. Tiene mi dirección (cuando enviaron la mercadería fallida en Noviembre de ****) y mi teléfono. NUNCA me llamaron para decirme "OFICIALMENTE": CUANTO, DONDE Y COMO me resarcirán por mi infortunio de haberle comprado algo a Fravega, que nunca recibí, pero que pagué. Tanto el departamentito de atención al cliente, como los muchachos de legales, no me dicen "la posta". Piden disculpas y postegan la solución. Nuevamente tengo que agradecerle a tuQuejauma, por el empeño en tratar lograr que que "MI RECLAMO SEA SOLUCIONADO ¿Alguna vez?
17 de Mayo a las 17:34 hs.
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