Reclamo a Frávega
Compré por internet un tv smart 55 pantalla curva 4k Samsung el 01/11/[números]. Reclamé permanentemente
después de 45 días me escriberon diciendo que el modelo no lo tenían me propusieron canje de modelo por otro similar, acepté el canje y nunca volvieron a comunicarse ni enviaron nada. En "mis compras" figura entregado y en la sucursal que figura el envío desde octubre no entregaron ese producto a nadie. Qué hago, con quien me contacto, para solucionar la entrega de lo que compré y pagué?
gracias
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Alberto E
Frávega no contesta, no se pone en contacto de ninguna manera conmigo, no da solución a mis reclamos, parece estar decidida la empresa a desgastar mi situación
Quiero lo que compré y pagué, que lo envíen a mi domicilio, tengo todos los comprobantes de compra y reclamos
¡¡Esta situación no la viví NUNCA con ninguna empresa!!
06 de Enero a las 7:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Alberto. Buenas tardes.
Lamentamos el inconveniente que presentas, te pedimos por favor lleves tu gestión por el caso de Tu queja Suma N° ******, para evitar respuestas duplicadas y cruce de información, ya que mediante esta gestión se esta trabajando para brindarte la solución correspondiente.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Enero a las 19:56 hs.
Alberto E
No solucionaron NADA sólo enviaron una propuesta que acepté pero NUNCA me enviaron ningún tipo de solución. La compra incial, reiteró, es del 1to de novienbre la propuesta es de 55 días después y todo sigue igual ¡no me envían el TV smart! ni nada
08 de Enero a las 21:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Alberto. Buenas tardes.
Entendemos la molestia que presentas, dado el incumplimiento que se presentó con la entrega de tu compra, lo que te queremos indicar es que ya hay una gestión principal N° ******, por lo que desde este caso N° ****** no podremos ayudarte. De igual manera hicimos un llamado de atención al sector encargado de tu solución con el fin de brindarte una respuesta satisfactoria en el menor tiempo que les sea posible.
Estamos atentos a cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Enero a las 18:26 hs.
Alberto E
No sé como ingresar a la mencionada gestión ****** .........
Ésto parece un laberinto burocrático como lo del " del sketch del arbolito" ya que con fecha 08/01 indicaron que " te pedimos por favor lleves tu gestión por el caso de Tu queja Suma N° ******"
Alguién puede indicarme como entiendo esto?
Porque al parecer volvieron a hacer "un llamado de atención al sector encargado de tu solución con el fin de brindarte una respuesta satisfactoria en el menor tiempo que les sea posible" Lo mismo que hicieron meses atrás en " Reclamos Fravega" el 13/11/**** con OTRO Nro de reclamo: ***.*** Díganme si ésto no es un laberinto que parece premeditado para demorar infinitamente la gestión de entrega.
Verdaderamente no sé como tomar la respuesta del "Representante de Frávega"
Sólo espero que se pongan en contacto para decirme que el TV está en camino y rercibirlo!...... Me ilusiono mucho???
11 de Enero a las 19:56 hs.
Alberto E
dilatan todo, aparecen las palabras "llamado de atención al sector correspondiente, estaremos atentos al seguimiento, para buscar la solución en el menor tiempo posible....."
Pero no existe ninguna solución real, son solamente promesas o sea más dilaciones suena como una mentira detrás de otra...!
Qué lamentable escribir ésto de una empresa con la trayectoria de Frávega, siento vergüenza ajena!!!
11 de Enero a las 20:41 hs.
Alberto E
Frávega sigue sin contestar, no se comunica, no pasa nada!
17 de Enero a las 9:13 hs.
Alberto E
Nunca volvieron a comunicarse, no pasó nada con lo que se comprometieron desde este espacio ni en otros, estoy sumamente preocupado y decepcionado. Es realmente increíble lo q está haciendo Frávega conmigo!'
Y figuran como empresa destacada en solución de problemas?! Debe haber un error
Hace 90 días realicé la compra, como dato
01 de Febrero a las 10:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alberto:
Tal como te lo informamos a través del caso ****** abierto en este portal, tu gestión se encuentra en seguimiento a través del número ******.
Te enviamos la propuesta de solución de este caso para poder centralizar la atención en la gestión que ya posee la información más reciente.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 11:09 hs.
Alberto E
Espero a que llege lo que prometieron para afirmar mi conformidad, la otras 2 veces anteriores no cumplieron!
10 de Abril a las 20:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alberto E. Buenas tardes.
Vemos que recibiste tu pedido en condiciones, esperamos que te sea de gran utilidad y que lo disfrutes al máximo, lamentamos totalmente las molestias que te hayamos ocasionado y la gran demora presentada con tu caso. Te comentamos que con respecto a tu consulta, el saldo a favor en tu nota de crédito sera re integrado en la tarjeta con la cual registraste tu compra. Para mas información sobre este proceso, te pedimos por favor te comuniques con el banco emisor de tu tarjeta.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de clientes.
17 de Abril a las 15:55 hs.
Alberto E
solución recibida:
C
17 de Abril a las 21:14 hs.