Reclamo a Frávega
Compre un colchon en la empresa fravega el 30 de junio del corriente año. A la fecha a pesar de multiples reclamos no tengo el producto, me siguen descontando la cuota del mismo y no me dan una respuesta.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
No cumplen con la garantia
En sintesis, compre un reloj en el local hace menos de 6 meses y no funciona mas. Fravega dice que tengo que hablar con los proveedores de la garantia y estos me dicen ue se tiene que hacer cargo fravega y vamos y venimos y ninguno se hace cargo...
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Maria:
Realmente ha pasado mucho tiempo, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasiondas.
Enviamos la consulta correspondiente a nuestro sector de ventas online bajo el número de gestión *****. Solicitamos prioridad alta en tu caso y en le plazo máximo de 5 días hábiles, ni bien tengamos las novedades, el departamento de e-commerce se pondrá en contacto con vos.
Nos mantenemos a plena disposición ante cualquier consulta.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Agosto a las 12:57 hs.
Maria T
Me dijeron que en cinco días se comunicaban y ya pasaron 15. Ayer hice mi reclamo de nuevo y me dijeron que tengo que esperar cinco días más. Y ya mañana se cumple dos meses que hice la compra y yo no la tengo. Esto me parece una estafa. Nadie me da solución
29 de Agosto a las 7:37 hs.
Maria T
Aún sigo esperando, nunca tienen una respuesta para mi
09 de Setiembre a las 7:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
María:
Te pedimos sinceras disculpas, entendemos que la compra se realizó hace dos meses y aún no recibiste el pedido. Es una situación indamisible. Estamos trabajando con el área que corresponde para que cuanto antes te podamos brindar el estado de tu envío.
Nos mantenemos en contacto, hasta brindarte solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Setiembre a las 11:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días María:
Seguimos al pendiente de tu entrega y te pedimos las mas sinceras disculpas. Continuamos en gestión con el área de logística para que nos brinden información sobre el estado del pedido.
Desde aquí, estamos más que al pendiente, y en cuanto contemos con la información, te la indicaremos.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Setiembre a las 10:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Queremos hacerte saber que estamos pendiente de tu caso diariamente, ni bien tengamos mas detalles, te lo haremos saber.
Seguimos a diposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Setiembre a las 9:41 hs.
Maria T
Ya no quiero esperar más. Quiero cancelar todo quiero mi plata. Ya me cansé de estos mensajes de espera
22 de Setiembre a las 11:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Entendemos los motivos, en este caso ya dimos aviso al área de Ecommerce de tu solicitud de cancelación. Se creó una gestión bajo el número *****
En el plazo máximo de 5 días hábiles, se estará emitiendo una nota de crédito y el monto de la compra, se estará reintegrando a tu tarjeta. El tiempo de tratamiento de la misma es de 5 días hábiles.
Desde aquí nos mantendremos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Setiembre a las 10:05 hs.
Maria T
Nunca me dieron una solución y después de casi 3 meses pedí que me cancelen la compra. Ahora espero que lo hagan y me devuelvan mi dinero
24 de Setiembre a las 8:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días María:
Primeramente te pedimos disculpas por la gran demora en tu caso. Hemos elevado tu situación al área gerencial de Frávega para que puedas tener solución cuanto antes.
Te agradecemos la enorme paciencia.Seguimos a plena disposición.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 9:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Verificamos que del área correspondiente, nos indicaron que se anuló la compra. Estamos aguardando que se emita la nota de crédito, como constancia de tu cancelación. En breve te la brindaremos vía correo electrónico.
Una vez que la tengas podrás consultar con el banco emisor, el impacto y la modalidad de dicho reintergo.
Nos mantenemos en contacto.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Octubre a las 12:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola María:
Te informamos que desde nuestro sector de facturación se procedió con la anulación de la compra. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te brindarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 14:39 hs.