Reclamo a Frávega
Compré on line un divan Springwall de los que había siete en stock, con la entrega pactada en seis días, anteayer me llega un mail diciéndome que no podrán cumplir el plazo de entrega y que estaban fabricando el mismo especialmente para mi (sic) . Formalicé mi reclamo en atención al cliente, después de una insistiendo logré que me atendiera florencia (supervisora) quien se comprometió a llamarme al día siguiente antes del mediodía para ofrecerme una solución, no lo hizo, hoy vuelvo a llamar al mismo servicio de des atención al cliente y casualmente florencia hoy no fue a trabajar... Y nadie podía atenderme. (por eso desatencion al cliente)
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Frávega Representante de Frávega
Hola Daniel!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
12 de Noviembre a las 20:16 hs.
daniel D
Volvieron a enviarme un correo donde dicen estar " fabricando especialmente para mi" el divan que compré porque estaba en stock y me lo entregarían en 6 dias.
17 de Noviembre a las 8:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Daniel:
Te pedimos disculpas por el incumplimiento de tu entrega, según gestión ****** un asesor especializado se estará poniendo en contacto con vos para indicarte el tracking para realizar el seguimiento.
Te agradecemos la espera.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Noviembre a las 12:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Daniel:
Debido a la situación que presenta tu entrega hemos decidido elevarlo con prioridad al sector de entregas bajo el número de gestión: ****** para que con celeridad puedan ocuparse de verificar el estado de tu pedido y mantenernos al tanto de la situación.Estaremos aguardado novedades y te mantendremos informado.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Noviembre a las 12:21 hs.
daniel D
lamentable Fravega, me siento ******do. Mi hijo duerme en el suelo sobre unas mantas. Ustedes vendieron un producto que NO TENIAN.
25 de Noviembre a las 10:48 hs.
daniel D
porqué ****** ? que tiene de malo sentir que Fravega me estafó ?
25 de Noviembre a las 10:49 hs.
daniel D
***** lo entiendo como respetuoso. Fravega no me respeta a mi como comprador.
25 de Noviembre a las 10:50 hs.
daniel D
Me mandan un mail automatico diciendo que se van a ocupar... siguen pasando los días.
28 de Noviembre a las 10:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Daniel:
Entendemos todo lo que nos comentas y realmente queremos pedirte disculpas ya que no es la experiencia que queremos brindarte. Comprendemos que es un producto sumamente necesario ya que uno no lo compra todos los días lo compra porque lo necesita. Desde acá estamos trabajando desde el minuto uno en base a todas las herramientas que tenemos para gestionar y así poder brindarte una solución. Desde la gestión bajo el número ****** van a indicarte los pasos a seguir en cuanto tengas la primer novedad. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Noviembre a las 13:39 hs.
daniel D
Fecha cierta de entrega o devolucion de lo pagado y resarcimiento por incumplimiento
28 de Noviembre a las 22:07 hs.
daniel D
Esto no es una propuesta de solución
28 de Noviembre a las 22:09 hs.
daniel D
no me ofrecen ninguna solución, lean el texto .
29 de Noviembre a las 0:09 hs.
daniel D
****** --- ****** para qué sirven estos numeros ? el 17 de noviembre me dijeron que un "asesor especializado" se estaría poniendo en contacto conmigo... no me dijeron cuando... espero
29 de Noviembre a las 0:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Daniel:
El número ****** es el que esta vigente actualmente. Desde allí nos informan que se pusieron en contacto con vos el día de hoy para informarte los pasos a seguir junto con el número de Tranking y link para hacer el seguimiento del envío. Te pedimos por favor que sigas los pasos que te indicaron desde nuestra área de Venta Online. Igualmente quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Noviembre a las 13:24 hs.
daniel D
solución recibida:
finalmente un mes despues me entregaron mi compra, gracias.
30 de Noviembre a las 14:33 hs.