Reclamo a Frávega
Confié y me estafaron... Hace 2 semanas hice la compra online (30/4/18) de una tv 55´ Samsung 4k. Mi marido la va a retirar (6/5/[números]), la lleva a casa y se va dando cuenta que los envoltorios estaban abiertos, y tornillos se notaban ya usados, de igual manera la instala, andaba relativamente bien. Pero como al ir viendo con mas atención la caja y se ve como maltratada, ademas ya los envoltorios abiertos y tornillos usados y ademas la pantalla sin la protección (bordes) como toda tele nueva, decidimos ir a cambiársela (un sábado fue retirada y la llevamos el lunes(7/5/18 ) antes llamamos al [números] y cuando le fuimos comentando el problema cortan la llamada, al día siguiente (lunes 7/5/18) se la guarda con el cuidado que se debe la pantalla, la llevamos y aparece con la pantalla rota cuando la prueban. Cuestión...mi marido como la llevo se asusta xq hasta la mañana esa tele estaba bien en imágen y cuando la sacan los de fravega se encuentra con esto aclaro nuevamente: el tuvo el cuidado necesario al guardarla y transportarla. Le dicen en frevega que no se la cambian xq tenia la pantallaa rota. Mi marido se vuelve con la tele...asi...
pareciera que nosotros la rompimos pero no fue asi... No se golpeo ni rayones ni nada tiene la pantalla...pero ahora al prenderla no se ve nada y solo se ve esa grieta q marca..
xq uno piensa...esa tele ya estaba usada...q sabemos q le sucedio antes y quizas estaba para pocas.... Ademas no nos entregaron una tele nueva...
es mucha plata la que perdemos...
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Frávega Representante de Frávega
Hola Karen!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Mayo a las 23:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Karen:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te comentamos que al retirar el TV por la sucursal se firma un remito en conformidad en el cual se acepta que el mismo fue entregado en perfectas condiciones. Te pedimos por favor que te contactes con el garantizador Samsung a los teléfonos ****-***-**** y ****-***-**** donde te informarán presupuesto de reparación y los pasos a seguir. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Mayo a las 11:04 hs.
karen N
Nosotros hicimos el llamado a samsunsug no nos pasaron presupuesto y tenemos q esperar como 1 mes para ver q dicen.
Pero más allá de eso,nos vendieron una tele usada como nueva. xq lo digo?xq un mes antes mi mm tmb les compro una tele y estaba en las condiciones apropiadas q a ella si le entregaron(film protector, caja en buen estado, tornillos sin usar). Y algo mas...a ella también le quisieron hacer creer q solo le podían vender la tele de exposición de la sucursal xq no tenían otra(pero ella les dijo q no, que así no! Y uy de casualidad tenían otra adentro nueva.
Si bien mi marido no se percató bien al momento de llevarla, en mi casa se fue dando cuenta que esa tele no estaba Okm, y con todo respeto a fravega nos parece que nos vieron la cara y se aprovecharon de la situación.
Como nosotros sabemos y tenemos claro lo que sucedió, tomaremos cartas en el asunto...es lamentable pero otra no nos queda
Sin más Atte
Karen Nina
18 de Mayo a las 10:28 hs.
karen N
aún continuó esperando alguna respuesta...
29 de Mayo a las 13:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Karen:
Como te informamos, al retirar el producto por nuestra sucursal se firma un remito expresando la conformidad con el mismo al momento de la entrega. Te pedimos que por favor prosigas con las instrucciones brindadas por la marca. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Junio a las 12:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Karen:
Como te comentamos, al realizar el retiro del producto se firma un remito donde se expresa que el mismo fue entregado en conformidad. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 12:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Karen:
Esperamos que hayas podido realizar la consulta pertinente con el servicio técnico oficial de Samsung, para que puedan ayudarte con el inconveniente que presente tu smart TV.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Setiembre a las 16:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de karen N
12 de Setiembre a las 16:30 hs.