Reclamo a Frávega
Mi hija compro un plasma smart Samsung en sucusar rosario de calle cordoba, febrero de este año, resulta que el tv presenta inconvenientes , mi hija llama a el local y le dicen que el problema no es de ellos y que ella debe llamar a samsung no haciéndose cargo ellos del inconvenientes siendo quienes vendieron el producto .
la verdad desconozco la metodología que estén utilizando, pero creo que lo correcto sería que el local se hiciera cargo de recibir el producto , solucionar el inconveniente al cliente.
espero su comentarios
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Frávega Representante de Frávega
Hola Osvaldo!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Agosto a las 23:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Osvaldo:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que quien brinda asistencia técnica es el garantizador, la marca del TV, por lo cual te pedimos que por favor te comuniques con Samsung a los teléfonos ****-***-**** y ****-***-**** donde te informarán los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el TV. Adicionalmente te indicamos que ingresando en http//bit.ly/2ATg9SJ vas a encontrar nuestro Centro de Ayuda donde contás con toda la información correspondiente a servicios técnicos, facturación, créditos personales, estados de envíos, servicio de postventa y preguntas frecuentes, los *** días del año. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Agosto a las 12:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Osvaldo
03 de Octubre a las 11:54 hs.