Reclamo a Frávega
Hace dos meses me llega una oferta de fravega para compras con tarjeta visa en 12 cuotas sin interes. Me hacía falta un mueble así que lo compré, solo que en ningun lado especificaba que era tarjeta visa de otros bancos y no el mio. Como habia que pagar intereses preferi usar mi tarjeta Mastercard con intereses mas baratos. Todo esto por sugerencia de la vendedora telefónica. Elijo retirar el producto en una sucursal para que sea mas rapido. El plazo de entrega se venció 8 dias hábiles despues, el 13/11, pero mi producto nunca llegó; en la sucursal no saben ni quieren averiguar nada de mi entrega y por telefono atencion al cliente no responde. Hice el reclamo ante defensa al consumidor en neuquen, pero allí tambien faltaron a la audiencia de mediación. Ya pagué 2 cuotas con intereses por un producto que no tengo y no se si algina vez tendré, deseché mi mueble viejo y ahora hace 2 meses que mi televisor esta en el piso, pasé las fiestas con el living desarmado sin necesidad de ello, gasté tiempo y dinero reclamando sin respuestas, perdi horas de trabajo para concurrir a audiencias donde nadie mas se presentó. No solo quiero mi producto, sino que eliminen los intereses cobrados x publicidad engañosa y me paguen cada dia de demora exesiva por los perjuicios que me ocacionaron
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Lamentamos todos los inconvenientes que se han generado en la entrega de tu compra. Ésta no es la imagen que queremos que tengas de nosotros, sino todo lo contrario, ya que trabajamos para que todos nuestros clientes puedan disfrutar cuanto antes de sus pedidos.
Hemos solicitado de forma urgente el despacho de tu producto a nuestro Centro de Distribución, el cuál nos informa que estará disponible para ser retirado de la sucursal de Cipolleti a partir del día Viernes 12 de Enero. Recordá que deberá acercarse el titular del medio de pago con el cuál se hizo la operación, llevándolo junto con su DNI.
A su vez te informamos que, teniendo en cuenta nuestros términos y condiciones, la devolución del dinero se realizar exclusivamente cuando un cliente solicita la anulación de una compra.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Enero a las 13:12 hs.
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Maria V
Ustedes se dan cuenta que me estan cobrando intereses por pagos realizados de manera anticipada? Eso es ilegal, estoy pagando intereses en las cuotas como costo de financiacion y no tengo el producto. Si la situacion fuera a la inversa mi nombre estaría en codene, veraz y todos los resgistro de clientes incumplidores. Y además me cobrarian multas. Exijo una compensación x lo que a la fecha que uds indican (12/01) seran mas de 70 dias de demora.
06 de Enero a las 13:19 hs.
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Maria V
Aun no me entregan el producto ni solucionaron los intereses mal cobrados, ni me resarcieron por la demora. Realizaré una demanda por mwnor cuantia en el juzgado de mi localidad.
10 de Enero a las 7:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Antes que nada, te informamos que la tasa de interés depende tu medio de pago y al momento de realizar la compra ésto se puede verificar directamente en nuestra página web.
En cuanto a la entrega de tu pedido, como te indicamos anteriormente, estará disponible en la sucursal a partir del día 12 de Enero, y recordá que deberá acercarse el titular del medio de pago utilizado en la operación, llevándolo junto con su DNI.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Enero a las 16:20 hs.
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Maria V
Precisamente, segun la pagina la tarjeta visa no tenia interes, y al momento de pagar me dicen que si tenia, y que habia un error en la pagina. Por eso, la persona que me atiende me dice que con tarjeta mastercard de mi banco habia menos interes que con visa y por eso así se hizo la compra. De todos modos, el interes se cobra porque obtengo un bien antes de pagarlo... pero aca estoy pagando y del bien ni noticias a mas de 70 dias de la compra. Es el mismo principio contable que en una cuota ahorro, por lo que sin el producto, no debo pagar intereses, de hecho uds deberian pagarme a mi x la espera no contemplada en el contrato
11 de Enero a las 17:20 hs.
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Maria V
Cumplido el plazo que ustedes mismos pusieron, mi producto no aparece. Son impresentables del primero al último. Esto es una ******!
12 de Enero a las 20:07 hs.
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Maria V
15/01 ...75 dias de demora dos cuotas pagadas y nadie se hace cargo. Tengo que hacer una carta de lectores? Sacan lo peor de uno. Para colmo al preguntar en el **** o no atienden o cortan el telefono. Es un robo
15 de Enero a las 19:42 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos elevado tu caso a nuestro sector de Gerencia, dándole la más alta prioridad y carácter de urgencia. Ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Enero a las 17:12 hs.
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Maria V
Disculpen pero esto no es respuesta. Necesito respuestas concretas, con informacion real, no necesito aue me digan "seguí esperando"
16 de Enero a las 19:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Te pedimos disculpas por las demoras persistentes. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, seguimos realizando seguimiento diario de tu caso y presionando con las herramientas que tenemos para que el sector correspondiente nos brinde una solución para poder informarte. Ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 15:38 hs.
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Maria V
A todos nos responden lo mismo. Espere espere espere.. y los tontos pagamos pagamos pagamos. En tanto tiempo no se les ocurrio que hacer aun? Quiero el nombre y cargo de una persona fisica a quien dirigirme
18 de Enero a las 17:41 hs.
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Maria V
Aun sin noticias
22 de Enero a las 8:23 hs.
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Maria V
nunca propusieron una solución y responden siempre dicen lo mismo... que hay que esperar y nada concreto sobre asumir responsabilidades. Desastre total. varios estafados presentaremos una demanda conjunta.
22 de Enero a las 8:31 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Te pedimos disculpas por la demoras que se han generado en la entrega de tu compra. Nos informa nuestro Centro de Distribución que tu producto ya está siendo preparado para ser despachado hacia la sucursal de Cipolleti. En el transcurso de la próxima semana, te estará llegando un correo electrónico indicándote que el producto ya se encuentra disponible, y cuando eso suceda, deberá acercarse el titular del medio de pago utilizado en la operación, llevándolo junto con su DNI.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Enero a las 15:37 hs.
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Maria V
Bien.. tengo dudas. Como van a pagar los casi 90 dias de demora?
22 de Enero a las 15:38 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Como te informamos anteriormente, en el transcurso de la próxima semana te estará llegando un correo electrónico indicándote cuando tu pedido ya esté disponible para ser retirado, y cuando eso suceda, deberá acercarse a la sucursal el titular del medio de pago utilizado en la operación, llevándolo junto con su DNI.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 15:31 hs.
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Maria V
Siguen sin responder lo que les pregunto
24 de Enero a las 16:00 hs.
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Maria V
Arranco la semana y promediando el lunes no hay noticia aún. Hoy calculaba que en la misma fecha hice un pedido de insumos a singapur, y llegaron el 5 de enero a mis manos. conclusión, desde singapur llegan antes las cosas que desde bs as o donde sea que mande fravega los productos, no es logística, es vender lo que no tienen!
29 de Enero a las 11:35 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes María:
Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias. Por favor espera el correo electrónico para poder ir a retirar a la sucursal elegida tu compra.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 17:15 hs.
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Maria V
La verdad me siento total y completamente desprotegida, insultada, ignorada... siento que le regalé mas de $**** a fravega. Xq mi dinero lo tienen y lo estan usando. No contestan lo que les pregunto, solo respuestas evasivas, ni siquiera puedo contemplar anular la compra xq vaya a saber si me daran mi dinero ( desvalorizado claro) alguna vez. Contactaré di****dos de mi provincia y veré q acción de fondo puedo realizar. Tambien iniciare mañana un juicio por menor cuantía ($*****) en rio negro. Por suerte hay buenos antecedentes donde walmart y otras empresas fueron obligadas a resarcir a los damnificados
31 de Enero a las 11:00 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes María:
Te pedimos sinceras disculpas por la demora en la entrega de tu compra. Hemos escalado con nuestro sector gerencial este reclamo para disponer de una respuesta inmediata. Te pedimos por favor que esperes nuestro contacto a través de este medio cuando dispongamos de novedades al respecto.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Febrero a las 15:20 hs.
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Maria V
Por favor, si no me van a dar informacion concreta o responder lo que les pregunto, no me envien mas disculpas. Devuelvan lo que me robaron. Esta pagina no sirve para nada
03 de Febrero a las 8:14 hs.
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Maria V
no está solucionado porque no respondieron una sola pregunta ni entregaron mi mueble, además sigo pagando lo que no tengo... trabajan con mi plata por adelantado y no tengo un nombre de alguien responsable.
05 de Febrero a las 8:44 hs.
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Maria V
el 24 de enero me dijeron x este medio que la semana siguiente tendria noticias de mi producto... hoy, dos semanas despues sigo esperando que demuestren una pizca de decencia y me devuelvan el dinero cobrado x adelantado (cuotas pagadas sin tener mi mueble). No me dan tampoco el nombre de un responsable.. será xq del primero al último son irresponsables?
07 de Febrero a las 10:01 hs.
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Maria V
*** días esperando. Quiero el nombre del responsable de atencion al cliente. No quiero mas disculpas. Quiero mi dinero o mi mueble. Nombre del responsable.urgente!
13 de Febrero a las 10:56 hs.
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Maria V
Tengon una consulta mas, el jefe de e-comerce en fravega desde hace poquito... lee y responde los mails? Debo consultarle personalmente a él como va a resarcir este gravisimo problema que tantos clientes tenemos en común?
14 de Febrero a las 12:19 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por las demoras persistentes. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, estamos realizando todo lo que tenemos a nuestro alcance y presionando al sector de E-commerce para que te envíe el mail de confirmación de retiro de tu compra. Ni bien tengamos información, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado, y perdé cuidado, ya que lo solucionaremos cuanto antes.
Frente a cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Febrero a las 16:07 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Continuamos aguardando una respuesta del sector correspondiente y realizando seguimiento diario de tu caso. Perdé cuidado ya que ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos. A su vez, recordá que estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Febrero a las 19:14 hs.
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Maria V
La verdad no se quienes son ustedes y si pertenecen realmente a fravega, porque ni siquiera se enteran que pasa dentro de su propia empresa. Hagan un seguimiento real y dejen de decir cosas solo para mantener a la gente tranquila. Saludos
20 de Febrero a las 23:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Comprendemos tu malestar y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por habértelo generado con las demoras recurrentes. Nosotros somos el Servicio de Atención al Cliente de Frávega, y sobre éste tipo de casos, lo máximo que podemos realizar es lo que estamos haciendo. De forma diaria estamos presionando al sector encargado de solucionar éste inconveniente y le estamos haciendo seguimiento esperando por novedades. Perdé cuidado, ya que ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Febrero a las 14:15 hs.
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Maria V
Dudo que hubieran hecho un seguimiento en algún momento, ya que desde la empresa me hicieron una propuesta y ustedes nunca se enteraron. Sres. Revisen sus canales de comunicación, estan trabajando pesimamente.
23 de Febrero a las 14:52 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Continuamos presionando al sector correspondiente para que nos brinde novedades sobre la entrega de tu compra, y continuamos aguardando una respuesta aún. Perdé cuidado, ya que realmente le estamos realizando seguimiento diario al caso, y estamos al tanto de todos nuestros canales de contacto. Ni bien tengamos nueva información, te la facilitaremos.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 14:46 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Te informamos que tu compra ya se encuentra disponible para ser retirada de la sucursal de Cipolletti. Recordá que deberá acercarse el titular del medio de pago utilizado en la operación, llevándolo junto con su DNI.
A su vez, nuestro sector de E-commerce te ha enviado un correo electrónico indicándote la resolución del caso, y es por eso que te pedimos que verifiques tanto tu bandeja de entrada como el correo no deseado por si tu servidor de mail lo derivó hacia allí.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 14:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Te pedimos que nos confirmes por favor, si ya pudiste retirar tu producto de la sucursal.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Marzo a las 17:06 hs.
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Maria V
Despues de cuatro meses retiré, aun no constato que esté en condiciones. Igualmente sigo esperando ver como resuleven los 4 meses de espera con intereses pagados que son parte primordial en el conflicto
05 de Marzo a las 17:12 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Nos alegramos que ya tengas el producto en tu poder y esperamos que lo disfrutes al máximo.
En cuanto a la resolución sobre el tiempo de espera, tal como te indicamos anteriormente, nuestro sector de E-commerce el día 27 de Febrero te envió un mail con un Fravecheck adjunto para que puedas utilizar en una futura compra. Te recomendamos que verifiques tanto la bandeja de entrada como el correo no deseado por si tu servidor de correo electrónico lo derivó para allí.
De nuestra parte ésto es lo máximo que podemos realizar y es por eso que te pedimos por favor que valides la solución así se da por finalizada la publicación. Igualmente, recordá que estamos para ayudarte así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Marzo a las 17:17 hs.
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Maria V
Sigo esperando compensacion x los intereses mal cobrados mas las espera de 4 meses
07 de Marzo a las 17:20 hs.
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Maria V
les agradezco pero el abogado en defensa al consumidor ofreció otra cosa hace tiempo y es lo que estoy esperando.
09 de Marzo a las 9:19 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Lamentamos mucho que hayas tomado ésta decisión. En el caso de que tu reclamo esté siendo trabajado por Defensa del Consumidor, tendrás que continuarlo directamente por la vía legal, dado que ésto supera nuestras posibilidades de gestión y de nuestra parte se hará cargo nuestro sector de Legales, es por eso que como ya hemos agotado las herramientas para ayudarte, deberás validar la solución a ésta publicación así queda cerrada.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 18:17 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Tal como te indicamos anteriormente, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal y será tratado por nuestra área de Legales, dado que supera nuestra capacidad de resolución. Es por eso que te pedimos por favor que valides la solución así queda cerrada la publicación.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Marzo a las 15:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola María,
Como te indicamos en los comentarios anteriores, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal y será tratado por nuestra área de Legales, dado que supera nuestra capacidad de resolución. Es por eso que te pedimos por favor que valides la solución así queda cerrada la publicación.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Marzo a las 15:38 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola María,
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud verificamos que tu compra ha sido entregada el 2 de Marzo. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Abril a las 16:55 hs.
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Maria V
Recibi el mueble pero no recibi ningun tipo de definicion respecto a la demora ni a los intereses mal cobrados. Es decir solo recibí una solucion parcial que no da respuesta a todo el problema.
19 de Abril a las 15:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola María,
Entendemos tu postura y te pedimos disculpas por todos los inconvenientes que se generaron.
Tal como te comentamos anteriormente, verificamos que tu compra fue entregada y a su vez, te hemos facilitado un Fravecheck a modo de compensación por los contratiempos ocurridos.
Esto es lo máximo que podemos hacer sobre tu reclamo, igualmente, ante cualquier otro tipo de consultas no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 19:20 hs.
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Maria V
No me sirve
24 de Abril a las 19:24 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola María,
Lamentamos mucho que sea así, y te comentamos que es lo máximo que podemos hacer sobre tu reclamo, dado que el producto ha sido entregado.
Si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 17:06 hs.
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Maria V
Si miran bien, mi reclamo no solo es por la entrega del producto sino tambien por los intereses indebidos cobrados a mi tarjeta. Ademas con un cupon de compra de $*** no compro ningun producto que yo necesite. Les agradezco pero prefiero que lo anulen y me den ese importe en dinero o similar sin obligarme a comprarles nada mas
27 de Abril a las 17:08 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Maria,
Entendemos tu malestar y lamentamos habértelo causado. Tal como te indicamos anteriormente, lo máximo que podemos hacer sobre el caso es lo ya indicado. A su vez, dado que has iniciado una denuncia, deberás continuar con el reclamo por la vía legal ya que será tratado por nuestra área de Legales. Igualmente, frente a cualquier otro tipo de consulta que te pueda llegar a surgir, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 19:21 hs.
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Maria V
muchas gracias, espero que no pretendan que marque esto como solucionado, responder es lo máximo que puedo hacer y aguardo una solucion por vía legal o la que fuera mas acorde, ya que no fui yo quien generó el problema. lamento ser parte de las malas estadísticas. saludos
03 de Mayo a las 9:09 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Maria,
Entendemos tu postura y lamentamos que así sea. Tal como te hemos indicado en reiteradas oportunidades, lo máximo que podemos hacer sobre el caso es lo ya indicado. A su vez, deberías continuar con el reclamo por la vía legal ya que será tratado por nuestra área de Legales, debido a que supera la capacidad de gestión que tenemos aquí en el Servicio de Atención al Cliente. Igualmente, frente a cualquier otro tipo de consulta que te pueda llegar a surgir, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Mayo a las 16:14 hs.
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Maria V
..
08 de Mayo a las 8:39 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Maria:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 15:25 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Maria:
Te recordamos que estamos haciendo un relevamiento de los casos en el portal y verificamos que se te brindó la información sobre tu consulta.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra duda.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 16:47 hs.
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Maria V
en mediación de defensa al consumidor de neuquen donde se trató el tema, el abogado ofreció un vale de compra por $**** para salvar el tiempo de espera abusivo y nunca cumplió, en cambio me dieron un vale de $*** que no alcanza para adquirir ningún producto. Este es un caso que seguramente jamás se resolverá.
02 de Octubre a las 8:14 hs.
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