Reclamo a Frávega
Hola buen día compre un celular en noviembre del [números] como ya venia de experiencias poco satisfactorias con el modelo j7 igual aposte a comprar un celular urgente porque el ùltimo se me había roto un día después de la garantía. Entonces compré con garantía extendida en fravega pensando que a largo plazo no tendría problemas. Resumiendo desde que lo compre se reiniciaba solo hasta borrarme por completo toda la información.. Obviamente lo lleve a fravega, donde me mandaron a Samsung , no resolviendo el problema y sumando todo lo que con llega el engorro y manoseo de no poder tenes un celular que funciona. El problema en el celular sigue. Yo trabajo con el celular y no puedo perder tiempo como el que me hacen perder lo compre para trabajar . En fravega el gerente de sucursal Unicenter y samsumg ya están informados del problema, pero no me lo resuelven necesito solución el celular no funciona y se lo presente ayer domingo al gerente de sucursal, fravega unicenter, notificado y viendo claramente el problema. Como no me lo puede resolver por politicas de fravega. y samsung tampoco me lo resuelve elevo queja por acá y voy a ir a defensa del comsumidor porque llevando documentación fotos del inconveniente que presenta factura y garantia extendida de la compra. Factura nro. [números] poliza nro [números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
[SOLUCIONADO] Reposición de tv por entrega defectuosa
Compre el viernes 26.06, online, la promoción de un tv 65 pulgadas. Lo retire el sábado 27.06 en la sucursal de retiro, me lo dieron cerrado y me despacharon del local. Cuando lo voy a colocar el tv tenia el film de protección de pantalla mal pegado y cuando miro bien …
Fravega no cumple con los plazos de entrega
El dia 13/05 hice una compra de una comp***dora en fravega ya que ese mismo dia le robaron a mi hija a la entrada de la universidad en el primer parcial, compramos esa misma comp***dora porque la necesita para los programas de diseño que estudia y debe rendir ya que pa…
Compra online en Fravega, nunca llego
Hola buenas tardes, el día 11 de junio [números] compre un secador de ropa portatil aire caliente waggs tender vertical azul, la entrega tenia que llevarse a cabo el día 24 de junio pero nunca llego, en la pagina de fravega reviso el envió y desde el día 16 de junio el…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Elda!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Febrero a las 13:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Elda:
Antes que nada nos disculpamos por lo sucedido con tu celular, entendemos que tu producto es importante para vos. Te solicitamos que por favor nos detalles si el producto fue ingresado al servicio técnico oficial de la marca, y en caso de ser así informanos lo que te dijeron desde allí.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
12 de Febrero a las 13:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elda:
Estamos a ala espera de la información solicitada para poder asesorarte.
Quedamos pendientes de tu mensaje.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
14 de Febrero a las 15:11 hs.
Elda N
hola detallo. Factura nro. ************ poliza nro ************* desconocieron la falla. por falta de revisión solo sacaron la clave bloqueada , lógico generada porque el celular no recibia el sms o mensaje para poder dar de alta de nuevo ya que se había borrado todo y había vuelto a cero solo. ademas se reinicia apaga y no muestra las pantallas gráficas como si se tildara en blanco o en negro cargarndo mas tarde. .tengo pruebas de esto llevadas directo a fravega. gracias. por su atención
15 de Febrero a las 12:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elda:
Te agradecemos por la información brindada. TE pedimos que por favor nos detalles al momento de llevarlo al servicio técnico, después de la revisión cuales fueron los pasos a seguir informados por Samsung.
Esperamos tu respuesta.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Febrero a las 16:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Elda:
Aguardamos tu mensaje para informarte como proseguir.
Muchas gracias.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Febrero a las 13:07 hs.
Elda N
El celular empezó a dar error de configuración se apaga y reinciaba solo. hasta que un día se apago reinicio y borro toda la info de mi numero. llamo a samsung por el problema y me indico como seguir pero el celular no reconocía nada. porque no recibía ninguna información como si estuviera de fabrica pero muerto. lo llevo a fravega le muestro el problema me mandan al service lo lleve compumundo y me lo devuelven diciendo solo que el error era mio porque estaba el celular bloqueado. entonces le comento como puede ser mio si se reinici solo hasta borrarme toda mi informacion. entonces no conforme con la respuesta. discutimos y me dijo hace reclamo en defensa del consumidor. la verdad que si no tengo cambio en lo mediato. de este aparato por uno que ande bien. lo voy a gestionar por ahi. no puedo perder tiempo.. de aca para alla compre algo que tiene que funcionar y no es asi. se apaga se reinicia. va a volver a borrarme todo y voy a tern
20 de Febrero a las 14:26 hs.
Elda N
tener que volver a pasar por todo el manoseo cuando en realidad el gerente de fravega vio el problema en sus manos porque se lo mostre que es lo que hace pantallas en negro o grises esperando cargar.. cuando quiero mirar algo.. eso no es de uncelular normal. asi que espero respuesta inmediata. gracias
20 de Febrero a las 14:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Elda:
Por favor comentanos si te comunicaste con Samsung después de la primera reparación, y que te informaron desde allí.
Quedamos pendientes de tu mensaje.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Febrero a las 19:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Elda:
Estamos a la espera de la información solicitada.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Marzo a las 13:35 hs.
Elda N
No me comunique de nuevo con samsung porque cuando lo retiré con un testeo erroneo por parte de samsung le comenté a quien me atendia en ese momento que el celular se reinicia solo y que en el informe decia solo error de usuario entonces le dije como va a ser error mio que se apague solo y borre toda la información y la persona que me atendió me dijo poco amable que lo elevara a defensa del consumidor , entonces fui a fravega dónde lo compre le mostre los errores me dijo que tenia que entrar tres veces a reparación para que me pudieran solucionar el problema , y yo no quiero tanto manoseo me parece que si esta mal el celu y en tan corto plazo para que pagamos seguro si no tenemos respuestas quiero solución mediata para eso pague gracias
09 de Marzo a las 14:53 hs.
Elda N
No quiero estar de mano en mano se supone que aparte del año del seguro pague un seguro extra pero nunca pense tener problemas asi y me siento defraudada y ******da .
09 de Marzo a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te indicamos que tu gestión debes continuarla con el fabricante del producto. Te invitamos a comunicarte con Samsung: ****-***-**** para que puedas resolver el inconveniente. Reiteramos nuestras disculpas. Que tengas buenas tardes.
Saludos,
| Equipo de Experiencia de Clientes
**** *** ****
30 de Marzo a las 13:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes [nombre]:
Como te comentamos, para poder continuar con la gestión sobre tu celular, te invitamos a comunicarte con Samsung al ****-***-**** con la factura de compra en mano, allí te indicarán los pasos a seguir.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Abril a las 14:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Esperamos que hayas podido contactarte con Samsung.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
20 de Mayo a las 9:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] N
20 de Mayo a las 9:31 hs.