Reclamo a Frávega
El 1ro de noviembre Cyber Monday hice compra online de un juego de 4 sillas, para retirar en sucursal oficial de frávega de formosa capital. Hoy, 13 de enero todavía no tengo el producto. Ya aboné dos cuotas de la compra y lo único que recibí de respuesta de parte de frávega (por chat de Facebook porque era el único medio que me respondió), fue un número de reclamo comprometiéndose a entregarme el producto dentro de los 7 días hábiles. De eso ya pasó un mes. Me vendieron un producto que no tenían en stock. No me dieron la posibilidad de elegir comprar en otro lugar ya que supuestamente si tenían y yo compré. Eso es engaño al cliente.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Publicación engañosa. incumplimiento de entrega
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Bruno E
En ningún momento Frávega se comunicó conmigo así que no existe solución alguna.
18 de Enero a las 7:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Bruno E. Buenas tardes.
Te pedimos disculpas por las reiteradas ocasiones en las que se te ha incumplido con la entrega de tu juego de Sillas, te comentamos que desde nuestro sector nos estamos encargando de brindarte la solución con carácter prioritario, nos hemos contactado con el sector de despachos, los cuales ya están solucionando el problema interno por el cual se ha incumplido con tu entrega. Te estaremos brindando mas novedades tan pronto vayamos avanzando en tu caso.
Estaremos atentos ante cualquier consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Enero a las 19:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Bruno E. Buenas tardes.
Te comentamos que nos encontramos realizando el seguimiento a la gestión N° ******, donde nuestro sector de Entregas tiene aun pendiente el despacho de tu set de 4 sillas Eames. Estamos haciendo los llamados de atención respectivos, con el fin de brindarte la solución respectiva.
Te estaremos indicando próximamente la confirmación de retiro para que puedas así dirigirte a la sucursal y poder llevarte tu compra a tu casa.
Te agradecemos por la enorme paciencia que nos has brindado y esperamos darte la solución cuanto antes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 18:21 hs.
Bruno E
Muchas gracias por la respuesta. Espero se solucione pronto
24 de Enero a las 19:13 hs.
Bruno E
Sigo sin recibir el producto
29 de Enero a las 7:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Bruno E. Buenas tardes.
Te pedimos disculpas por la demora que hemos presentado al resolver tu inconveniente. Nuestro equipo de Despachos está tratando de coordinar el envío de tu producto a la sucursal de Formosa para que podamos cumplir con tu entrega.
Te estaremos brindando mas novedades por este portal a medida vayamos avanzando en tu caso.
Saludos
30 de Enero a las 16:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Bruno E. Buenas tardes.
Te pedimos disculpas por la demora que hemos presentado al resolver tu inconveniente. Nuestro equipo de Despachos está tratando de coordinar el envío de tu producto a la sucursal de Formosa para que podamos cumplir con tu entrega.
Te estaremos brindando mas novedades por este portal a medida vayamos avanzando en tu caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 16:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Bruno. Buenas tardes.
Te comentamos que gracias a la gestión que se realizo, tu pedido ya se encuentra en la sucursal para que puedas pasar a retirarlo. Te pedimos disculpas por la demora que presentamos y esperamos poder brindarte la solución cuanto antes.
Quedaremos atentos a la resolución de tu caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Febrero a las 19:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Bruno. Buenas tardes.
Te comentamos que verificamos en nuestro sistema y tu compra nos figura entregada en la sucursal de Formosa, te pedimos disculpas por la demora que presentamos en poder brindarte la solución, pero ahora que ya tienes en tu poder tú Sillas Eames Garden Life, esperamos que las disfrutes y te sean de mucha utilidad. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Febrero a las 17:51 hs.
Bruno E
solución recibida:
Después de 3 meses ya pude retirar el producto.
05 de Febrero a las 20:24 hs.