Reclamo a Frávega
El día 21/08/18 realicé la compra online de un termotanque (compra nº v[números]frvg), hoy 28/08/18, no tengo novedades, entonces entro a la página de fravega y solo me aparece la leyenda "tenes un producto pendiente de entrega", o sea, ni siquiera lo han enviado a la sucursal? el producto ya está pagado...porqué se demoran tanto? si me hubieran avisado la demora, tal vez hubiera elegido otra forma de compra (acercándome al local), pero como pensé que la entrega se hacía en un máximo de 5 días.....en definitiva, si para mañana no tengo solución me voy a dirigir con la factura a defensa del consumidor para solicitar restitución del dinero e iré a comprar en otro lado. Por otro lado en la página de compras nunca me avisaron de una demora en la entrega o en este caso en el despacho de la mercadería
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Frávega Representante de Frávega
Hola Dario!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Agosto a las 9:09 hs.
Dario F
Próximamente se refieren a:
unas horas?
Unos días?
me parece solo una respuesta automática, luego de 3 horas del reclamo, aún sin novedades
28 de Agosto a las 12:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Dario:
Podemos visualizar que has realizado la compra de un termotanque eléctrico marca Señorial, el día 21/08 de manera online. Te comentamos que la fecha de entrega de tu producto es de 9 días hábiles a partir de la fecha de compra, como máximo. Dentro de ese plazo, te va a estar llegando un e-mail indicándote cuando tu artículo esté listo para que lo retires por la sucursal ubicada en la calle Perón N°61/75, en Chaco, cuyo horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 12:30 horas y 17:00 a 21:00 horas, y los días sábados de 09:00 a 13:00 horas y 17:00 a 21:00 horas. Te recordamos que la única persona que puede realizar el retiro es el titular de la tarjeta con la que se efectuó la compra, junto con la misma y su DNI.
Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Agosto a las 14:50 hs.
Dario F
Estamos en el día 9, sin novedades al respecto
30 de Agosto a las 9:00 hs.
Dario F
En el día de la fecha, 31/08/18. Recibí el producto. Gracias
31 de Agosto a las 12:20 hs.
Dario F
solución recibida:
En el día de la fecha, 31/08/18, recibí el producto. Gracias
31 de Agosto a las 12:23 hs.