Reclamo a Frávega
El año pasado me atrase 5 meses en unos pagos xq me quedé sin trabajo en noviembre aboné 3 veces más de lo debido tengo el libre de deuda pero en el Veraz me figura un archivo de atraso de los últimos 2 años , la deuda está saldada y este tema no me permite hacer operaciones bancarias ni financieras.necedito que actualicen la deuda ya fue abonada.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Carlos,
En el caso de que tu deuda esté saldada, tenés que solicitar el libre deuda al Banco Sáenz y explicarles tu situación, dado que ellos son los encargados de trabajar los créditos tomados con Frávega. Podés hacerlo llamando al (***) ****-**** de Lunes a Viernes en el horario entre las 10 y las 15hs., y allí uno de sus asesores te indicará como proseguir.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Marzo a las 16:54 hs.
Carlos
El libre de deuda ya lo tengo .
16 de Marzo a las 18:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Carlos,
Si ya tenés el libre deuda, deberás presentarlo de forma personal en el Veraz y allí te indicarán como proseguir. Éste tipo de trámites excede nuestra capacidad de gestión, y todo lo que te hemos indicado es lo máximo que tenemos a nuestro alcance, es por eso que te pedimos por favor que validez la solución así queda cerra la publicación. Igualmente, frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Marzo a las 18:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Carlos,
Te pedimos que nos confirmes si has podido realizar la gestión que te indicamos.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 14:16 hs.
Carlos
Me preguntan que confirmen si pude hacer los trámites correspondientes? Obvio que los hice al momento de pagar 3 veces más de lo que debía !! Encima me dicen que tengo q ir personalmente a veraz para solucionar este tema? Me parece que no entendieron ..yo pagué mi deuda el 11 de diciembre tengo mi libre de deuda ..pero los que me informaron en el veraz por el atraso fueron ustedes por lógica después que aboné tendrían que informar y regularizar mi situación crediticia!! Por qué dejar escrachada y mal parado al usuario son los primeros !! Claro ahora que me arregle yo!! Total ustedes cobraron 3 veces más lo adeudado..esto me lo tienen que solucionar ustedes!! Y veo que voluntad no tienen.
22 de Marzo a las 18:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Carlos,
Lamentamos sinceramente la situación que te toca vivir con éste tema. Te informamos que desde el Servicio de Atención al Cliente toda la información que tenemos en lo que respecta a Créditos y lo relacionado a ello, es todo lo que te hemos indicado, dado que nosotros nos encargamos de los productos tangibles. Te sugerimos que te acerques a la sucursal dónde obtuviste el crédito para que uno de nuestro asesores te pueda indicar como proseguir y te pedimos que valides la solución a ésta publicación así queda finalizada. Igualmente, ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Marzo a las 17:38 hs.
Carlos
Si ustedes se encargan como decís de los productos tangibles para que responden mi comentario si no me lo pueden solucionar? En todo caso que lo respondan quien debería no ustedes! Con respecto a que confirme la solución? No voy a confirmar hasta que me saquen del veraz y si ustedes no están n el tema que me responda y de una solución quien debería ..
23 de Marzo a las 18:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Carlos:
Realmente lamentamos lo ocurrido con respecto a tu situación crediticia. Tal como nos has comentado, ya contás con el libre deuda otorgado por el Banco Sáenz, por lo tanto, debés acercarte al Veraz para poder realizar los trámites correspondientes y que te eliminen de sus sistemas. Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Marzo a las 16:53 hs.
Carlos
.
28 de Marzo a las 17:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Carlos:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud, verificamos que ya contás con el libre deuda, tal como nos has informado, por lo tanto te solicitamos por favor, que te acerques al Veráz, o que te contactes telefónicamente con ellos para que puedan eliminarte de sus sistemas. Te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Abril a las 18:19 hs.
Carlos
Primero, soy un ciudadano que trabaja 12 hs de lunes a viernes..dado que la situación actual de Argentina no da para otra cosa pero eso es otro tema..por ende no tengo tiempo para andar perdiendo en ir a veraz y perder un día o varios de trabajo por culpa de un trámite que me compete indirectamente...les vuelvo a repetir tienen todos mis datos eh incluso si quieren pueden conseguir el libre de deuda o yo sé los puedo brindar para solucionarme el tema o si bien cálculo que cuentan con profesionales que pueden hacerlo..apoyándome sentimentalmente no me van a solucionar nada !
03 de Abril a las 19:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos
27 de Setiembre a las 15:43 hs.