Reclamo a Frávega
En el años [números] mes de marzo compré una Compaq presario 21, el vendedor me habló de la garantía extendida, pague una garantia de 5 años. Y ahora que la necesito usar resulta que la póliza se vence el 24 de marzo de este año [números]!!!!! cómo puede ser eso sí pague algo por 5años!!!! además de eso frávega no se hace cargo de nada, fui a la sucursal vip en san miguel de tucumán no fueron capaz de explicarme nada.. solo me dieron un número para que llame, si vos frávega me vendes algo y yo tengo un problema intervenía para que me solución el tema, no, pero se lavan las manos y dejan al cliente para que se joda solo... Ahora tengo la computadora con fallas y necesito que la reparen y tengo que estar llamando por teléfono y esperando a que me llamen los de la garantía extendida.. Hasta eso llegará el día en que supuestamente la póliza venza, cuando yo pagué por 5 años!!! quiero una solución quiero la computadora reparada que me atiendan y que valga lo que pague por el tiempo que me dijeron...
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Frávega Representante de Frávega
Hola Ochoa!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Febrero a las 9:41 hs.
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Gabriela E
Quiero que me den una respuesta que se comuniquen con la garantía, para que me den una solución lo antes posible.. porque llamo me hacen esperar, me dicen que llamaran durante el día y no lo hacen, vuelvo a llamar y sigo en espera. Ayer fui a Frávega no me informaron nada, solo el número, y además tomo conocimiento que lo que la garantía es solo por una año cuando supuestamente adquiri una garantía de 5años.
El problema que tengo con la com****dora es el siguiente:
Prendí la com****dora, salió el logo de Compaq, luego una pantalla color naranja que decía reparando unidad c/ estuvo así como una hora, hasta que sale el cartelito para poner el pin, puse mi pin, posteriormente sale la imagen del fondo del escrito y nada más (solo la imagen, no se visualiza ninguna carpeta) y no responde solo se queda ahí. No funciona nada más. Y en el cursos del mouse sale un redondel que da como vueltas y no pasa más nada.. se queda así..
26 de Febrero a las 10:23 hs.
Gabriela E
Requiero la atención técnica y la posterior reparación del producto.
Que Frávega intervenga para que la garantía responda, después de todos uds me vendieron la garantía, y se solucione y me brinden la reparación en el taller correspondiente.
También les solicito que enseñen un poco de moral y ética a sus vendedores, que no mientan a la gente como lo hicieron conmigo ofreciendo algo que no brindan por tiempos que no son, yo pagué por una garantía de 5 años y ahora resulta que ya se vence cuando necesito hacer uso de ella.
Espero su respuesta. Y no solo que me hagan esperar como si no tuviera yo otras responsabilidades.
26 de Febrero a las 10:33 hs.
Gabriela E
Sigo esperando que uds o la aseguradora se comunique conmigo. Quiero respuesta.. y no solo esperar.. porque se burlan así de la consumidor.
26 de Febrero a las 14:53 hs.
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Gabriela E
Sigo esperando que me respondan.
27 de Febrero a las 14:11 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Ángela:
Antes que nada nos queremos disculpar por lo sucedido con tu com****dora, entendemos que tu producto es importante para vos. Verificamos que en el día de hoy se ha elevado la gestión ****** a nuestra área de Gestiones Especiales, en el plazo máximo de 72 hs hábiles la misma se estará comunicando con vos al teléfono *********** o bien al mail gb.y8a10*gmail.com para informarte los pasos a seguir. Por favor aguardá el contacto por parte del sector. De igual manera desde acá estaremos realizando seguimiento a tu caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Febrero a las 19:46 hs.
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Gabriela E
Aún no se ha solucionado el problema.
De tanto llamar, y comunicarme por todos los medios con la garantía, ya me dieron fecha para enviar la computadora.
Frávega aún no se comunica por el engaño del tiempo de duración de la garantía. Ya que se supone era por 5 años, pague por ese servicio, por ese tiempo, y aún no me dan respuestas, respecto de la reparación de la computadora en la aseguradora no me han dicho nada aún hasta evaluar la situación.
04 de Marzo a las 21:59 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Ángela:
Lamentamos los plazos que esta tomando esta gestión . Verificamos que nuestra área de Gestiones Especiales se encuentra trabajando en tu caso, ni bien cuenten con novedades se estarán comunicando con vos para informarte los pasos a seguir. De igual manera desde nuestro sector hemos escalado tu caso, con el fin de que puedas tener una resolución lo antes posible.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Marzo a las 14:00 hs.
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Gabriela E
Sigo esperando a que me den una solución.
No puede ser que engañen así a las personas. Cobrando por un servicio que no prestarán por un tiempo que no es.
Pague por una garantía extendida de 5 años!!! Que ahora me entero vence en estos días!! Y recién paso un (1) año!!!
Además de eso, servicio de garantía del que después no se hacen cargo, porque solo lo venden y dejan al cliente que adquirió en su sucursal tal prestación, se las arregle como pueda llamando a la aseguradora, esperando que contesten las llamadas, lo emails, no tienen un poquillo de responsabilidad como vendedores de las garantías, que se preste el servicio efectivamente cuando sea requerido.
12 de Marzo a las 15:48 hs.
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Gabriela E
Quiero que se me reconozca lo que pague por el plazo que pague, que son 5 años, porque eso es lo que me ofrecieron al momento de adquirir la garantía, y no por un año!!!! Porque si no pasaba este problema que tengo con la máquina nunca me iba a enterar que uds me engañaron!!!
12 de Marzo a las 15:49 hs.
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Gabriela E
Además el papel que me entregaron ese día, no tenía mi nombre, ni descripción del producto que compre,le consulto al vendedor y me responde que eso no importaba que así le manda la com****dora donde consultan ellos para imprimir, que solo importa la factura que me dan ellos del pago de la com****dora y del seguro.
Ahora sé que hasta en eso incurrieron en falta, por que según la ley de defensa al consumidor al momento de adquirir un servicio de garantía me tienen que dar la documentación con los datos pertinentes, a mi nombre, con la descripción del producto que compre, el valor, fecha de inicio de la garantía y finalización, número de póliza, cosa que es OBLIGACIÓN de quien ofrece y vende la garantía extendida!! Osea uds.
Haganse cargo y denme respuestas y soluciones efectivas.
12 de Marzo a las 15:53 hs.
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Gabriela E
Recién ahora sé cuál es mi número de póliza, y que es por un año!!! Y pagué por 5 años!!!!
12 de Marzo a las 15:54 hs.
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Gabriela E
Ni le explican al cliente que uds no se hacen cargo de nada, que cuando requiera hacer uso de la garantía tendrá que bancarsela solo, y llamar a la aseguradora y esperar a que le contestén!! Y si le dan alguna respuesta favorable.
12 de Marzo a las 15:56 hs.
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Gabriela E
Sigo esperando desde la última que me dijeron que espere 48hs que se comunicaban y no pasa nads, esto a la fecha 12 de marzo si no me equivoco.
Inicie reclamo en defensa al consumidor.
29 de Marzo a las 8:08 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Ángela:
realmente entendemos tu disconformidad ante lo sucedido y te pedimos disculpas por el cruce de información al momento de brindarte la póliza. La información sobre la misma se encuentra en los documentos entregados al momento de la compra.
En caso de haber iniciado un reclamo en defensa del consumidor, te pedimos que continúes gestionando a través de esa vía.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Abril a las 15:22 hs.
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Gabriela E
Cómo explique anteriormente, la póliza que me dio el vendedor, no tenía los datos del producto comprado, estaba a nombre de otra persona, y ni siquiera el número de póliza es el que me correspondía. Uds infrinjieron la norma, que muy bien deben conocer.
No me brindaron los datos correspondientes al momento de la compra, Y LE DIJE Al VENDEDOR EN ESE MOMENTO PORQUE NO TiENE MiS DATOS. y me ""DiJO ESO No IMPoRTA""
Y para más se suponía que ADQUIRÍ UNA GARANTÍA PoR 5 AÑOS, LO QUE PAGUE.
Y ahora RESULTA Que es SOLO POR UN AÑO. ME MINTIERON. ME OFRECIERON UN SERVICIO POR DETERMINADO TIEMPO y ahorae entero QUE ES POR PLAZO MENOR. PAGUE POR 5 AÑOS
16 de Abril a las 15:31 hs.
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Gabriela E
Vuelvo a aclarar y espero que lo LEAN.
me DiERON UNA PoLiZa CON OTROS DATOS, N° De POLiZA De OTRA PERSONA. EN ESE MISMO MOMENTO RECLAME Y Su VENDEDOR Me DIJO QUE ESO No IMPORTABA. ADQUIERI La GaRANTIA PoR 5 AÑOS!!! Y LA PAGUE!!! y me ENGAÑARON. A la hora de querer HACER USO DeL SERVICIO, RECIÉN ME DAN EL N° De POLiZA. y AHi ME ENTERO QUE Es SOLO POR UN AÑO. y QUE YA VENCIA
16 de Abril a las 15:38 hs.
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Gabriela E
ME ENGAÑARON OFRECIENDOME UNA GARANTÍA EXTENDIDA POR 5 AÑOS, LA CUAL ADQUIRI y PAGUE .
Y AHORA ME DOY CON QUE ERA SOLO POR 1 AÑO.
Y EN SU MOMENTO ME DIERON DATOS QUE NO CORRESPONDEN DICIENDO QUE ESO NO IMPORTABA. QUE ASI Lo LARGABA EL SISTEMA PARA TODOS.
QUE LO QUE IMPORTA ES TICKET.
16 de Abril a las 15:45 hs.
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Gabriela E
AHORA UNA GARANTÍA QUE ERA POR 5 años Es SOLO De 1 AÑO Y YA SE VENCIÓ!!
"""PORQUE ENGAÑAN ASi A La GENTE""
16 de Abril a las 15:48 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Angela, buenos tardes:
Nos indican desde Assurant que dentro del plazo de vigencia de la garantía extendida se te solicitó el ingreso de la com****dora al taller y el correspondiente procedimiento el día 5-03.
¿Pudiste ingresarla?
Aguardamos tu respuesta.
Saludos.
Equipo Frávega.
26 de Abril a las 14:03 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Angela, buenos tardes:
Dentro del plazo de vigencia de la garantía extendida se te solicitó el ingreso de la notebook al taller y el correspondiente procedimiento el día 5-03.
¿Pudiste ingresarla?
Aguardamos tu respuesta.
Saludos.
Equipo Frávega.
30 de Abril a las 13:42 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Angela:
Te pedimos por favor que nos brindes la información solicitada para poder ayudarte. Aguardamos tu respuesta.
Saludos.
Equipo Frávega.
17 de Mayo a las 16:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ochoa G
19 de Junio a las 9:35 hs.
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Gabriela E
No me solucionaron el problema de plazo de duración de la garantía.
Se supone era por 5 años.
La misma ya se venció en marzo de este año.
Es mi palabra contra lo que me ofreció en su momento el vendedor.
Ni siquiera me dieron la póliza con mis datos ese día.
Recién me enteré mi número de póliza y demás el día que tuve q hacer uso delservicio, a días de vencerse la garantía que se supone era por 5 años.
No explican nada a la gente!!!
Cuando fui me pidieron el ticket de pago, salieron me anoto un número y me dieron otro número para que llame, una atención de mierda. No me dijeron que tenía que hacer. Que no era Frávega el prestador del servicio, ni nada.
Unos incompetentes.
Venden a la gente estás garantías sin explicarle Nada, y además te mienten diciendo que será por 5años, pagas y te vas a tu casa pensando que está asegurado lo q tanto te costó pagar y tener. Y después resulta ser un engaño!!!
19 de Junio a las 11:19 hs.
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