Reclamo a Frávega
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Verónica:
Antes que nada, te pedimos disculpas debido a los inconvenientes que se han ocasionado con la entrega de tus productos. Con la información que nos has brindado, podemos visualizar que has realizado la compra de una Heladera Cíclica Philco, un Lavarropas Drean Carga Superior, un Placard Fiplasto y un Conjunto Sommier-Colchón Piero, el día 28/09 de manera online. Te solicitamos por favor que nos detalles tu consulta indicándonos cuál es el artículo faltante para poder ayudarte por este medio. Estamos siempre a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Octubre a las 15:49 hs.
Veronica
Placard fiplasto y conjunto sommier
04 de Octubre a las 23:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica:
Para poder coordinar una nueva fecha de entrega tanto del placard como del conjunto sommier te pedimos por favor nos brindes el domicilio completo de entrega y dos teléfonos de contacto. Aguardamos la información, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 12:24 hs.
Veronica
Calle: Chascomus ****. CP: **** (Capital federal)
Telefonos: ******** / **********
Mañana Sábado 7/10 en el horario de 8 a 14 hrs.
06 de Octubre a las 14:33 hs.
Veronica
Espero su confirmación
06 de Octubre a las 14:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica:
Gracias por los datos brindados. Te informamos que podemos reagendar tu entrega a partir del día martes 10/10, en horario de 08:00 a 14:00 horas. Aguardamos nos confirmes para corroborar.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 15:53 hs.
Veronica
Para ese día y horario entonces
06 de Octubre a las 17:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Gracias por confirmarnos la fecha de entrega. La misma se pacta para el día 10/10 en horario de 08:00 a 14:00 horas. Vamos a seguir tu envío para que se realice de manera correcta. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Octubre a las 18:32 hs.
Veronica
Buenas tardes. Reprograme entrega para hoy y hasta el momento no llego.
Necesito saber si lo entregan ya que en el domicilio están esperando para recibirlo.
10 de Octubre a las 12:26 hs.
Veronica
Sigue sin llegar el pedido. Necesito una solución
11 de Octubre a las 17:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Lamentamos el inconveniente con la entrega. Nos indica el sector de transporte que en el día de hoy se intentó realizar la entrega, pero que no encuentran la altura, sino que la misma llega al **** y termina. También nos confirman que llamaron al teléfono ********, pero informan que no conocen al titular. Te pedimos nos confirmes el domicilio completo con entrecalles y un celular. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 18:11 hs.
Veronica
Como no encuentran la altura si ya hice un pedido en ese domicilio y se entrego bien.
Esto es al lado de un complejo de canchas, hay una parte que se corta y del otro lado sigue la calle. Con un GPS van a llegar bien.
Te dejo el numero celular de quien recibe, ya que dado que tantas veces reprograme ya no puedo esperarlo personalmente.
El teléfono fijo esta mal, pido disculpas por eso.
Paso nro celular de la persona que recibe: **********
Mañana durante todo el día van a estar en el domicilio para recibir. Gracias y saludos.
12 de Octubre a las 22:30 hs.
Veronica
Si puede ser de 8 a 14 mejor. Sino durante la tarde también pueden recibirlo.
Si vuelve a demorar voy a tener que cancelar la compra.
12 de Octubre a las 22:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Veronica:
Te pedimos disculpas debido a la demora en la entrega de tus productos. Queremos confirmar una nueva fecha de entrega a partir del día sabado 21 en el turno que te séa más cómodo, sea de mañana o tarde.
Confirmamos el nuevo número de teléfono y dejamos asentada la indicación de la ubicación del domicilio.
Aguardamos tu confirmación del día y turno que te sirvan para recepcionar tu envío, nuevamente te pedimos sinceras disculpas por los contratiempos ocasionados.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Octubre a las 12:45 hs.
Veronica
No puede ser antes????
Si no puede ser antes, el mismo sábado 21 que lo envíen de 8 a 14 hrs. Van a estar esperándolo. Gracias
17 de Octubre a las 13:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Gracias por confirmarnos. La entrega queda repactada para el día 21/10, entre las 08:00 y las 14:00 horas. Aguardamos el envío para seguirlo con prioridad. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Octubre a las 14:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días, Veronica:
Verificamos que ya ha salido despachado tu pedido para entregarse en el día de hoy. Te pedimos nos indiques en cuanto recibas el mismo, aguardamos tu confirmación. Quedamos a entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Octubre a las 9:41 hs.
Veronica
No llego todavía
21 de Octubre a las 12:09 hs.
Veronica
Son las 13 y no enviaron artículos.
21 de Octubre a las 13:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Nos disculpamos, ya que el transporte nos confirma que habrá una demora aproximadamente hasta las 16:00 horas. Vamos a estar siguiendo la entrega de tu pedido.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Octubre a las 13:17 hs.
Veronica
Gracias
21 de Octubre a las 13:19 hs.
Veronica
17.45 y no enviaron nada me informan.
21 de Octubre a las 17:44 hs.
Veronica
Sigue sin distribuirse el pedido. No entiendo como hace tanto y todavía no lo envían
23 de Octubre a las 10:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Te pedimos nuevamente disculpas por este problema en la entrega de tu pedido. Podemos agendar el envío para el 26/10, en el mismo horario. Aguardamos nos confirmes para corroborar la fecha.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Octubre a las 16:41 hs.
Veronica
Pero cual es el problema con la entrega? Porque no me dan una explicación tampoco.
Que se reagende para el 26, mismo horario. Que llegue porque ya son muchas las veces que quedo gente para recibir y no llego. Es una tomada de pelo
24 de Octubre a las 12:09 hs.
Veronica
Queda reagendado para el día de mañana? Pase datos por intermedio de fravega responde.
25 de Octubre a las 11:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Verónica:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Estamos aguardando la confirmación de la fecha por parte de nuestro Centro de Distribución. Cuando nos la brinden, te indicaremos por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Octubre a las 16:35 hs.
Veronica
Lo necesito para antes del lunes 31. Como puede ser que no me den una solución
26 de Octubre a las 14:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Nos disculpamos por este inconveniente con la entrega de tu pedido. Corroboramos que solicitaste el envío para el día 01/11, desde nuestro centro de atención a clientes. Vamos a estar siguiendo el mismo para sumarle prioridad. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Octubre a las 14:29 hs.
Veronica
Siguen el procedimiento? Porque sigue sin llegar. La misma situación que siempre. Es una verguenza
01 de Noviembre a las 18:45 hs.
Veronica
Sigo esperando se contacten por mail para la entrega. No puede ser que no den una solución a algo que les correspondía hace un mes.
03 de Noviembre a las 18:50 hs.
Veronica
Con las disculpas no hacen nada, los voy a denunciar y ahí van a tener que dar respuestas y explicaciones
03 de Noviembre a las 18:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Lamentamos que haya demorado tanto la entrega de tu pedido. Nos indica el sector logístico que ya se encuentra solucionado el inconveniente, por lo que ya se puede pasar a entregar el día 15/11. Te pedimos nos confirmes si es posible, para que podamos solicitar el despacho para ese día. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Noviembre a las 19:02 hs.
Veronica
Si, que quede agendado.
Cual era el inconveniente? Al menos den una explicación. Y porque recién para el 15???
04 de Noviembre a las 21:33 hs.
Veronica
Siguen sin entregar
06 de Noviembre a las 14:01 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Veronica:
Nos indica nuestro sector de e-commerce que has realizado el desconocimiento de la compra, y solicitado la cancelación. Vamos a seguir la misma para que se anule. Estamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Noviembre a las 14:50 hs.