Reclamo a Frávega
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin embargo, dicho reenvío nunca fue realizado y tampoco he recibido respuestas concretas a mis reiterados reclamos.
durante este período me he comunicado por correo electrónico y whatsapp, obteniendo únicamente números de caso, sin una solución efectiva ni información cierta sobre la entrega.
asimismo, al momento de la compra no se informaba de manera clara que las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes, en una franja de 8 a 20 hs y sin posibilidad de coordinar día u horario. De haber contado con esa información previamente, no habría efectuado la compra.
también dejo constancia de que ya se me han debitado cuotas de la operación y, pese a ello, no tengo acceso a la factura correspondiente al producto. En el sitio web únicamente figura una factura por el costo de envío, pero no la documentación fiscal de la compra principal.
solicito una solución inmediata, informando una fecha cierta de entrega o, en su defecto, la cancelación de la operación, el reintegro de los importes abonados y la emisión de la documentación correspondiente.
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Estafa
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Reclamo
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Frávega no entrega compras online
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Vanesa F
Estimados,
Luego de 3 intentos fallidos de entrega, me encuentro evaluando la cancelación de la compra.
Lamentablemente, en todos los casos el transporte se presentó sin coordinación previa, en horarios en los que me encontraba trabajando, sin brindar margen suficiente para organizar la recepción por parte de terceros. Esta situación se repitió en cada intento de entrega, por lo que no tengo elementos para pensar que un nuevo envío se desarrollaría de manera diferente.
En el último intento, ocurrido en el día de hoy, solicité al transportista que aguardara unos minutos mientras intentaba contactar a algún vecino o local del edificio para recibir el producto. Sin embargo, se negó a hacerlo. Incluso manifestó que no podía esperar debido a cuestiones personales vinculadas al partido de Argentina. Considero que, de haberse otorgado unos pocos minutos de margen, la entrega podría haberse concretado.
Asimismo, la modalidad de entrega informada por ustedes (lunes a viernes de 8 a 20 hs, sin posibilidad de coordinar fecha ni horario) no fue informada claramente al momento de la compra. De haber conocido estas condiciones previamente, no habría realizado la operación.
Antes de tomar una decisión definitiva, solicito que me informen por escrito cuál es el plazo estimado para el reintegro del dinero en caso de cancelación de la compra y qué procedimiento aplican respecto de las cuotas ya abonadas.
Quedo a la espera de su respuesta.
Vanesa Ferrari
22 de Junio a las 18:57 hs.
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Vanesa F
La entrega aún no se realiza. Ayer el transporte tercerizado de Frávega fue al domicilio, y como no habian dado tiempo para coordinar quién puede recibirlo, el transportista se negó a esperar 5 minutos aludiendo de muy mala manera que tenía que ver el partido de Argentina (eran 10.30AM y argentina jugaba 14hs). Claramente Envio Pack la empresa que distribuye contratada por Frávega no brinda un buen servicio. Suelo comprar online y jamás tuve un inconveniente así, siempre las entregas se solucionan. Pareciera que no quieren entregar el producto.
23 de Junio a las 9:48 hs.
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