No realizan la entrega luego de un mes de la compra

Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin embargo, dicho reenvío nunca fue realizado y tampoco he recibido respuestas concretas a mis reiterados reclamos.
durante este período me he comunicado por correo electrónico y whatsapp, obteniendo únicamente números de caso, sin una solución efectiva ni información cierta sobre la entrega.
asimismo, al momento de la compra no se informaba de manera clara que las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes, en una franja de 8 a 20 hs y sin posibilidad de coordinar día u horario. De haber contado con esa información previamente, no habría efectuado la compra.
también dejo constancia de que ya se me han debitado cuotas de la operación y, pese a ello, no tengo acceso a la factura correspondiente al producto. En el sitio web únicamente figura una factura por el costo de envío, pero no la documentación fiscal de la compra principal.
solicito una solución inmediata, informando una fecha cierta de entrega o, en su defecto, la cancelación de la operación, el reintegro de los importes abonados y la emisión de la documentación correspondiente.