Reclamo a Frávega
Hice una compra hace más de un mes exactamente el 09/10 y hasta la fecha 15/11 no me llegaron los productos eh llamado montón de veces y no me dan solución solo una ves me atendieron y me dijeron q dos de producto ya no está en stock y q me devolvían el dinero, que hasta la fecha nadie se comunicó con migo llamo al [números] de atención al cliente y siempre me atiende uno distinto de los cuales me toma el reclamo de nuevo y me dicen q me van a llamar la compra la hacienda on línea a la página de frávega y aboné al contado espero escuchen mí reclamó y tener la solución
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega con nuestro centro de distribución, con quienes seguimos tu caso en carácter de urgente, ya que es muy importante para nosotros. Te pedimos por favor aguardes el contacto con las novedades, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Noviembre a las 11:34 hs.
gaston G
Desde que hice el reclamo sólo recibí un mail simplemente donde me dicen lo q me vienen diciendo hace mas de un mes, (que están viendo el tema y que se van estar comunicando con migo) este mensaje ya es como la decima ves q me lo mandan y todavía estamos en el mismo lugar, esty esperando desde facturación q se comuniquen con migo para la devolución del dinero, que es lo q quedamos en fin ya no se como hacer para q me den una explicación o solución a algo q esta pago espero me escuchen
21 de Noviembre a las 8:50 hs.
gaston G
Hasta el momento no tgo respuesta de fravega sobre mi compra esta paga y no tgo los productos cn migo
04 de Diciembre a las 0:11 hs.
gaston G
Hasta el dia de la fecha no eh tenido comunicacion de fravega nadie me llamo hasta el momento para la devolución del dinero q abone x los productos no entegados quedaron en llamarme en 72 hs para hacerme la nota de crédito y hasta el momento nadie dio la cara desde octubre q hice la compra la cual fue abonada en efectivo atraves de tarjeta dé débito y no tgo noticias me parece una falta de respeto q no me llamen x los reclamos q eh hecho esperó pueda soluciónar esto de una ves x todas
18 de Diciembre a las 10:22 hs.
gaston G
Buenos dias nuevamente comunicándome x este medio para ver si de una ves x todas me pueden solucionar el problema de los productos no recibidos de parte de FRAVEGA no eh tenido comunicacion y nada q se refiera me parece una falta de respeto que solucionen mi problema un empresa tan grande que se dedica a esto, hace ya dos meses y medio q estan pagos los productos que compre los cuales no me llegaron ni se comunican con migo espero como ya lo vengo haciendo desde el primer dia que me solucionen esto sino ya no se que pensar o mejor si que se quedaron con mi dinero directamente, GASTON GODOY ********
21 de Diciembre a las 9:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Nos disculpamos por la demora, te indicamos que estamos gestionando tu caso y el retiro con nuestro centro de distribución, cuya área gerencial se encuentra al tanto del mismo y lo seguimos personalmente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Enero a las 13:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gaston:
Seguimos tu caso con nuestro centro de distribución y escalamos nuevamente el mismo solicitando novedades en cuanto al retiro. Nos vamos a estar comunicando para brindarte las novedades correspondientes, estamos a tu disposición para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Febrero a las 13:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Tal como te informamos, estamos siguiendo tu caso personalmente en cuanto al retiro de la unidad con nuestro sector de envíos y su área gerencial, con quienes reiteramos la consulta, estamos para asistirte y ayudarte. Te pedimos por favor aguardes el contacto, donde te indicaremos los pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Febrero a las 8:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Te comentamos que seguimos la solicitud de anulación con nuestros sectores de ecommerce y envíos, y escalamos el caso al área gerencial, quienes se encuentran al tanto de la situación. Te informaremos las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Marzo a las 12:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, seguimos la solicitud de anulación con nuestros sectores de ecommerce y envíos, y escalamos nuevamente el mismo en carácter de urgente, para informarte en cuanto a la nota de crédito correspondiente. Te pedimos por favor aguardes la comunicación.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Marzo a las 10:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Seguimos la solicitud de anulación con nuestro sector de ecommerce, con quienes estamos en contacto permanente consultando tu caso. Te brindamos las novedades correspondientes, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Abril a las 9:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Te comentamos que estamos siguiendo la solicitud de anulación y devolución mediante nota de crédito, te estaremos brindando las novedades en cuanto a la misma. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clietnes.
11 de Abril a las 13:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que la compra se encuentra anulada con nota de crédito *****, te pedimos por favor te contactes con tu banco o emisor de tarjeta donde te informarán en cuanto a la devolución y plazo de la misma. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Ante otra consulta que tengas estamos a tu entera disposición, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Abril a las 12:49 hs.
gaston G
No tgo cta en ningún banco x lo q no se donde van hacer la nota de crédito
26 de Abril a las 10:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gastón G
12 de Julio a las 19:11 hs.
gaston G
Hasta el momento nunca tuve un llamado ni solución de la empresa nunca se comunicaron tgo una compra q realize el cual fue abonada en el momento de dos chifonier mas de 2 mil pesos en gastos y nunca me llego el producto desde octubre del **** y todavia no tgo solución. Quedaron en hacerme una nota de crédito para la devolución del dinero y todavía aguardo el llamado un desastre con todas las letras fravega
12 de Julio a las 20:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gaston:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos consultando y siguiendo tu caso con nuestro sector de ecommerce. Te brindaremos las novedades correspondientes, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Agosto a las 14:58 hs.
gaston G
Espero q de una ves x todas me solucionen el problema en octubre va ser un año y no eh tenido novedad alguna ese versito de q estan a disposición es mentira xq sino ya me lo hubieran solucionado al problema, espero la famosa comunicación y espero q sea telefónicamente no con mail o mensajes q no sabes cn quien estas tratando gracias
14 de Agosto a las 22:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que por correo electrónico te brindaron la información correspondiente en detalle, con la resolución del caso. Te pedimos que por favor verifiques el mismo. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Agosto a las 15:54 hs.
gaston G
El único mail q me llego es dnd dice q me hicieron una supuesta nota de crédito devolviendo el dinero pero a mi no me llego nada primero xq nadie me pidio mi num de cta para depositar lo adeudado y segundo si lo hicieron en la cta el cual había abonado es imposible xq está cerrada no tgo mas esa cta asiq x ende le hubieran rebotado la transferencia xq esa cra no existe y como siempre ninguna solución un desastre fravega cn todas las letras
16 de Agosto a las 22:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Lamentamos lo ocurrido con tu compra. Vemos que el 16/08 el área de compras online te informo la resolución de tu gestión. Por cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Setiembre a las 9:28 hs.
gaston G
Buenas el area online como mencionas nunca me resolvio el problema no se a q solucion se refieren hasta el momento esto igual q el principio y sin solución lo unico q me tomaron ese 16/8 como mencionan es un Nvo reclamo q hice y q x enecima ves me dicen en 5 dias se van a comunicar cn ud para solucionarlo eso es lo único q me dicen q el área encargada se va a comunicar cn migo nada mas.... bueno cm veran aca una ves mas esperando q me solucionen las cosas
18 de Setiembre a las 11:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Vemos que la devolución que tu pedido por el Chifonier con 5 cajones blanco y el Cama 1 Plaza Con Respaldo MDF Laqueada Blanco Infantil se realizo el día 5/04 bajo el número de cupón N° ******. Te pedimos por favor que verifiques con tu entidad emisor. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Setiembre a las 13:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
El área de compras online nos informo que la devolución se realizo el 5/04 bajo el número de cupón que te brindamos. Te pedimos por favor que lo verifiques con tu entidad emisora. Ante cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Setiembre a las 8:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gastón G
01 de Octubre a las 9:48 hs.
gaston G
Hasta el dia de la fecha no eh tenido mas contacto cn fravega es mas yo me volví a comunicar en septiembre para ver si había alguna solución y quedaron cm me han dicho siempre q desp me llaman y nunca lo hacen..... solucion hasta el momento ninguna
01 de Octubre a las 15:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Consultamos con el sector de compras online y nos comentaron que tu pedido por el el Chifonier con 5 cajones blanco y el Cama 1 Plaza Con Respaldo MDF Laqueada Blanco Infantil se anulo el día 5/04 bajo el número de cupón que te brindamos anteriormente. Por cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Octubre a las 8:59 hs.
gaston G
La verdad ya no se si me están tomando el pelo o que.... no se de q orden anulada hablan si la cama esa q nombran la tgo yo lo q me faltan son dos chifonier el blanco q mencionan y un color chocolate...no tienen idea de los registros q tranquilad dan x favor y asi se hacen llamar un una empresa seria
02 de Octubre a las 11:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Te pedimos disculpas por el cruce de información. Vemos que el 16/08 el área de compras online te informó la devolución de tu compra por el Chifonier Mosconi Chocolate y Mesa de luz Tables **** Blanco. El importe correspondiente al reintegro de la compra compra fue de $ 2.***,00 fue devuelto a su tarjeta de débito el día 04/04/**** con cupón de devolución N°****. Te pedimos por favor que verifiques con tu banco emisor.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Octubre a las 8:49 hs.
gaston G
Eso me lo comunicaron pero yo no tgo mas esa supuesta cuenta q dicen del banco xq se dio de baja cambie de banco y esa cta se anuló asiq no se q habrán depositado o en q cuenta habra ido a parar ese dinero ya hable cn el banco (HSBC) cn el cual había realizado la compra en esa oportunidad y me dijeron q al darle de baja a la caja de ahora q tenia no me pueden hacer depósitos xq esta anulada esa caja o cta ósea no se q habran hecho ..... y x otro lado la mesa de luz q mencionan la tgo con migo eso no me falta otro desconcierto en lo q quieren reintegrar lo q a mi me faltan son los dos chifoniers el blanco y el chocolate cm ya les dije en varias oportunidades q desconcierto q tienen entre q no me solucionan las cosas me quieren devolver algo q tengo.., xq no me llaman x tel y me aclaran q realmente quieren hacer sres de fravega
03 de Octubre a las 9:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
De acuerdo a lo que nos comentas, estamos consultando con el área de compras online bajo los casos ****** y ****** el estado de tus pedido. Dentro de los cinco días hábiles se estarán contactando con vos para coordinar los pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Octubre a las 11:54 hs.
gaston G
Lamentablemente no me queda otra q seguir esperando esa famosa comunicación ya debe ser cm la decima ves q me dicen q dentro de cinco días hábiles se van a comunicar cn migo siempre q eh llamado me dicen lo mismo ese verso ya no va... espero q esta ves se dignen y se comuniquen ya esty cansado voy a empezar las gestiones x defensa al consumidor y escracharlos xq esto es el colmo q x una desorganización de su gente no tgo los muebles cn migo y es mas uds tienen mi dinero pero yo no tgo lo q compre
08 de Octubre a las 22:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Vemos que por tu gestión ****** el área de compras online te informo los pasos a seguir. A la brevedad te estarán contactando nuevamente por tu caso ******. Cualquier consulta que tengas no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Octubre a las 9:33 hs.
gaston G
Eso es justamente lo q esty esperando q me llamen para solucionar las cosas tuve un llamado dnd en teoría me me estaban x devolver el dinero pero cm tiene tanta desorganización no saben q me van a devolver ósea nuevamente me dijero q lo tienen q ver y q me van a llamar... asiq aca esty esperando el famoso llamado
11 de Octubre a las 14:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Desde el área de compras online nos comentaron que bajo el caso ******, te informaron que podes acercarte a la sucursal San Luis, ubicada en la calle Peatonal Rivadavia altura ***, con el número de CRM ****** por la devolución parcial correspondiente a la factura B************. A la brevedad te estarán contactando por tu gestión ****** para informarte los pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Octubre a las 9:17 hs.
gaston G
Me dicen q me llaman pero no me han llamado tgo el tel permanente cn migo me acaban de enviar un mail para q les envíe un comprobante de visa para ver si es cierto q la cuenta esta dada de baja esto es el colmo ya pensar q les esty mintiendo y pedirme un comprobante desp de tanto tiempo es hacerme esperar
12 de Octubre a las 23:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Entendemos tu disconformidad. Te pedimos por favor que envíes la información solicitada al área de compras online. Desde aquí solicitamos que tu caso ****** sea resuelto con la mayor celeridad posible.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Octubre a las 9:07 hs.
gaston G
Por cuestiones de horario laboral no puedo ir hasta el banco a solicitar un comprobante de baja de la cuenta y creo q a esta altura no pueden venir a pedirme eso como dudando de mi palabra sino directamente comuníquense uds cn el banco (HSBC) esto ya supera todo sino me van a solucionar la devolución mándenme los muebles entonces yo no se xq ponen tantas trabas si el error es de uds y si pueden y llamen no manden mails de protocolo esto se soluciona hablando no x Mails.... gracias
16 de Octubre a las 10:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gastón:
Es necesario para poder verificar tu cuenta que no envíes la documentación solicitada. Por otro lado te pedimos por favor que nos brindes un teléfono alternativo y los horarios en los cuales el área de compras online se puede contactar con vos. Esperamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Octubre a las 9:39 hs.
gaston G
Ya les comente q me es imposible ir al banco a gestionar un comprobante de baja de la cta yo no entiendo xq tantas vueltas para hacer un misero reintegro la verdad envesde tratar de solucionar el problema cda ves ponen mas trabas si nesecitan ese comprobante si o si para devolverme el dinero xq no directamente no me mandan los chifoniers y listo si lo q yo quiero son los chifoniers. Se entedie
17 de Octubre a las 12:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Para poder continuar con tu caso ****** el área de compras online nos solicito que envíes el comprobante con la fecha de cierre de tu cuenta. Esperamos esta información para continuar con tu caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Octubre a las 8:55 hs.
gaston G
Haber si entienden un poco hasta cuando van a ponerme trabas para devolverme ese misero importe q ganas joderme mas todavía ya les dije q me es imposible ir a solicitar ese comprobante no tgo xq mentirles de q la cuenta esta dada de baja y si les es necesario ese papel mándeme los muebles entonces no sean huecos piensen.... hace mas de un año q estamos cn esto y todavía me vueltean xq no llaman y me hablan vm tiene q ser envesde mandar mails de protocolos mangas de caraduras traten de q sea este año la solución asi no cumplo dos años reclamando gracias mangas de inútiles
18 de Octubre a las 14:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Te comentamos que la resolución ****** te fue brindada el 10/10 debes acercarte a la sucursal San Luis con el número de CRM ******. En cuanto a tu caso ****** para poder continuar con el mismo es necesario que envíes la documentación solicitada.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Octubre a las 9:40 hs.
gaston G
La verdad q no los entiendo no se si hablo cn una maquina o cn una persona q les dice contéstale el reclamo y listo yo no me explico como me piden ese comprobante para el otro caso si yo pague ambos productos con la misma tarjeta osea q para una caso me piden el comprobante de baja y para el otro caso no hace falta.., la verdad ya no se q pensar de uds no los mando a la ...... xq sos mas persona q todos uds los gerentes el encargo la telefonista etc. Fíjense x enesima ves q si me pueden llamar y arreglar todo no los voy a morder es x tel no cara a cara llamen no les voy hacer nada.... sres de Fravega
19 de Octubre a las 13:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Lo que nos comentaste se lo informamos al área de compras online y nos indicaron que bajo los número de CRM ****** Y ****** podés acercarte a la sucursal San Luis con tu DNI para el reintegro de los productos. Cualquier consulta quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Octubre a las 9:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Gastón:
Como te comentamos anteriormente ya podés acercarte con tu DNI a la sucursal San Luis para la devolución. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Octubre a las 8:56 hs.
gaston G
solución recibida:
Por suerte y desp de (1 año) lograron devolverme el dinero de lo q abone q era una de las opciones ya q nunca insinuaron enviarme los muebles asiq gracias a (tuQuejaSuma) me dieron bola y obviamente esta de mas decir q nunca mas compraria en Fravega
24 de Octubre a las 19:05 hs.