No me hacen la cancelacion de una compra

Buenas tardes, realize una compra online en fravega con una tarjeta virtual de naranja x , esto ya hace 16 dias en ningun lado decia que la compra no se podia efectuar con dicha tarjeta virtual, despues de dias me llego la compra y cuando fui a retirarla el mail decia mostrar tarjeta y llevar su dni fisico , fui y mostre la tarjeta virtual y mi dni y me dicen no te podemos entregar la compra porque la tarjeta tiene que ser fisica a lo que explique que solo tenia la tarjeta virtual y no me hicieron la entrega del producto me dijeron que me metiera en la pagina y que cancelara la compra, la cuestion es que tengo mas de diez dias esperando la cancelacion de mi compra ya tengo que pagar la primera cuota de algo que nisiquiera tengo en mis manos cada vez que me comunico primero que es dificil que un agente te atienda cuando lo hacen me dice estamos trabajando en ello pronto se van a comunicar via mail, yo necesito la anulacion de mi compra para que me reintegren el saldo en mi tarjeta y no pagar por algo que no me dieron y decirles que para proximas aclaren en los terminos y condiciones que las compras no pueden hacerse con tarjetas virtuales porque me lei todos los terminos y jamas dice eso, lo que quiero es que me resuelvan mi cancelacion de compra y no me pase como a muchos que he leido que van por la 4ta cuota pagando algo que no le dan, encima que uno compra en su tienda confiando que va hacer una compra de confianza, pero no dan solucion.