Reclamo a Frávega
El día 07/07/[números], compré por la web de frávega, un vitroconvector Peabody el cuál debían entregar a los 5 días hábiles de la fecha de compra. Ya transcurrieron mas de 25 días hábiles y aún no tengo noticias ni me dan ningún tipo de solución, ni en la sucrusal sur de rosario donde tengo que retirar el artículo, ni en el [números] de frávega donde me dieron 2 números de reclamos: [números] el 27/07 y [números] el 01/08. En ambos lados me dicen que ni siquiera fué despachado de buenos aires, y como verás, dicho artículo justamente es para utilizar en invierno. Ya pasó prácticamente un mes y medio de la fecha de compra y no pude utilizarlo.
decime por favor si puden ayudarme de alguna manera. Muchas gracias y disculpame por las molestias.
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No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
No cumplen con la garantia
En sintesis, compre un reloj en el local hace menos de 6 meses y no funciona mas. Fravega dice que tengo que hablar con los proveedores de la garantia y estos me dicen ue se tiene que hacer cargo fravega y vamos y venimos y ninguno se hace cargo...
Devolución nunca echa
Ya esta echa la denuncia al consumidor son unos inoperantes hace 1 mes estoy esperando que retiren una cocina , me vendieron una cocina comercial cuando yo vivo en un departamento es decir algo que no puedo instalar y en ningún lado habia una descripción solo p…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Miguel:
Estamos para asistirte y ayudarte en cuanto a la entrega del vitroconvector, por lo cual realizamos la gestión correspondiente con nuestro sector de Ecommerce en carácter de urgente y escalamos el caso, el cual seguimos con prioridad. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Agosto a las 10:02 hs.
Miguel
Buen día,
Ya han pasado 48hs de mi último reclamo y 40 días de la compra y aún no se han comunicado conmigo. Por favor necesito que me den una respuesta urgente!
17 de Agosto a las 8:28 hs.
Miguel
Nunca se comunicaron por ningún medio conmigo para darme una solución y mientras tanto sigo pagando las cuotas de un producto que nunca recibí. Me siento estafado.
20 de Agosto a las 8:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Miguel:
Te pedimos sinceras disculpas debido a la demora en gestionar tu solicitud, hemos escalado tu caso para poder darle la prioridad necesaria para poder solucionarlo lo antes posible.
Te estaremos contactando al momento de tener novedades,
Seguimos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Agosto a las 13:12 hs.
Miguel
A casi 2 meses de haber realizado la compra por la web de Frávega, aún no he recibido el producto y no sólo eso; no se han comunicado por ningún medio conmigo para darme una solución! Es una vergüenza! Reitero que me siento estafado y que me estoy convenciendo que me van a cobrar todas las cuotas del producto y no me lo van a entregar. Si eso no es una estafa, qué es entonces. (El colmo sería que en pleno verano me entreguen el vitroconvector que compré en invierno para que ni siquiera pueda usarlo).
31 de Agosto a las 8:49 hs.
Miguel
Pasaron más de 2 meses de realizada la compra y hasta el día de hoy no me han entregado el producto, nunca se comunicaron por mail ni por teléfono para darme una respuesta y ya ni siquiera respondieron el último mail de ésta página.
15 de Setiembre a las 8:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Miguel:
Te pedimos disculpas por esta gran demora en tu entrega, entendemos que es inadmisible. Estamos consultando con el área correspondiente lo sucedido y ni bien tengamos respuestas nos pondremos en contacto con vos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 13:58 hs.
Miguel
Ya pasaron *** DÍAS desde que realicé la compra y aún no me entregaron el producto, no me dieron un voucher para utilizarlo en otro artículo, ni siquieran se han comunicado conmigo. Sólo responden por este medio que están trabajando para solucionar el problema a la "brevedad". Realmente siento que me están tomando el pelo. Para una empresa tan grande debe ser realmente sencillo, así como me enviaron la factura por mail al instante, enviarme un voucher para utilizarlo en la compra de otro producto. Es una vergüenza. Por cierto, todos los meses continúo pagando las cuotas. Sin palabras. Quisiera que los responsables de Frávega, me digan si estos reclamos sirven de algo o si tengo que dejar de perder el tiempo e ir a un abogado.
20 de Octubre a las 8:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Miguel:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Seguimos tu caso con nuestro sector de ecommerce porque es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Octubre a las 10:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Miguel:
Tal como nos indicaste en la comunicación telefónica, proseguimos con la cancelación de la compra para que se proceda con la devolución mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta. Seguimos tu caso con prioridad y urgencia, ya que es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Octubre a las 13:40 hs.
Miguel
Ya pasaron *** días de la "NO" entrega del artículo comprado y que sigo pagando mes a mes. Sigo pensando y sosteniendo que es una burla y una estafa ya que hace 20 días por este mismo medio me comunicaron que cancelaban la compra y que me iba a llegar la nota de crédito correspondiente. Ingenuamente les creí, pero obviamente dicha nota de crédito nunca llegó.
08 de Noviembre a las 9:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Miguel:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente. Te informamos que la cancelación del vitroconvector Peabody se encuentra realizada con nota de crédito *****. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco en 96 horas hábiles, donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Noviembre a las 9:39 hs.