Reclamo a Frávega
Hola, hace mas de un año, compre un celular admiral [números]. Hace casi dos meses se me cayo y rompió la pantalla, dejando de funcionar sus funciones táctiles. Recurrí al servicio técnico, que figura en la garantía, para poder arreglar la pantalla, sabiendo que no lo cubre y que los demás servicios técnicos no arreglan ese celular.
llegué al presunto lugar( san isidro, belgrano [números]) pero este no existe.
me dirigí a una sucursal cercana de fravega, y finalmente me comunique con el servicio técnico. Ellos me dijeron que no habían repuestos, que tendría que esperar, para ver si iban a entrar. Todavía no tengo respuesta y sigo sin poder usar el celular, me gustaría que puedan ayudarme con el problema, gracias.
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Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Mala atención y mala entrega fabrega
Compré el 09/06/26 una heladera al contado y quedaron en llevarla al día siguiente de 8 a 20hs. Pésima atención, sin ganas ni onda...sobre las 17hs llevaron una, la abrimos con el repartidor en la p.b. Y estaba golpeada. Quedó el mismo señor que al otro día mismo hora…
Frávega no entrega mi producto
Compré un producto que debía ser entregado el 3 de junio. Ya pasaron varios días del vencimiento y no tengo el producto. En el soporte de whatsapp (reclamo n° [números]) me dicen textualmente que el paquete fue entregado al correo el 28 de mayo. Sin embargo, al ingresa…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Te pedimos por favor te acerques a la sucursal más cercana con el celular, caja, accesorios y factura de compra donde nuestros asesores te informarán los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el producto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Abril a las 14:18 hs.
Ivan B
Todavia no pude resolver el problema
02 de Mayo a las 16:42 hs.
Ivan B
Fui a la sucursal mas cercana, allá me indicaron nuevamente el teléfono del servicio técnico, y estos me volvieron a decir que no hay repuestos, y sigo sin poder usar el celular, me gustaría que me brinden otra solución gracias.
02 de Mayo a las 16:46 hs.
Ivan B
.
02 de Mayo a las 16:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Informamos lo sucedido a nuestros sector de Gestiones Especiales, con quienes seguimos tu caso con prioridad y urgencia. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Mayo a las 11:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Te pedimos por favor nos brindes dos teléfonos adicionales de contacto, ya que desde nuestro sector de Gestiones Especiales están intentando comunicarse con vos. Adicionalmente te pedimos por favor nos indiques la fecha exacta y cuál sucursal te acercaste. Aguardamos la información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Mayo a las 15:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Tal como corroboramos telefónicamente te acercaste a la sucursal de compra cuando estaba vigente la garantía , por lo cual indicamos a la misma para que se realice el cambio del celular. Estamos a tu disposición ante otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Mayo a las 14:12 hs.
Ivan B
Muy bien, gracias! aguardo su respuesta de cuando puedo acercarme a la sucursal y realizar el cambio.
Saludos.
14 de Mayo a las 14:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Te indicamos que ya podes acercarte a nuestra sucursal con el celular, caja, accesorios y factura de compra donde nuestros asesores te indicarán los pasos a seguir. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Mayo a las 9:50 hs.
Ivan B
Me dirigí nuevamente a la sucursal, ***, sin embargo, los asesores no pudieron hacer el cambio de equipo, ya no recibieron autorización por parte de gestión especial, me gustaría si pueden resolver el problema.
Gracias.
16 de Mayo a las 14:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Te pedimos disculpas por el inconveniente con el cambio del celular. Indicamos lo sucedido a nuestro sector de Gestiones Especiales para dar aviso a la sucursal. Te estaremos informando por este medio las novedades y pasos a seguir, seguimos tu caso con prioridad. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Mayo a las 15:16 hs.
Ivan B
Hola sigo aguardando para hacer el cambio de equipo
22 de Mayo a las 14:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Te informamos que se encuentra autorizado el cambio del producto, el celular correspondiente es el Alcatel Idol 3. Te estaremos informando las novedades y pasos a seguir en cuanto a la entrega, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Mayo a las 12:25 hs.
Ivan B
Sigo aguardando qué envíen la autorización a la sucursal para que cambie el equipo
06 de Junio a las 9:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ivan:
Tal como corroboramos telefónicamente, te pedimos por favor te acerques a la sucursal a realizar el cambio del celular, la misma se encuentra notificada. Te pedimos por favor lleves el celular, caja, accesorios y factura de compra. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Junio a las 10:56 hs.
Ivan B
solución recibida:
Les agradezco por solucionar el problema del celular por el cambio de equipo
13 de Junio a las 22:42 hs.