Reclamo a Frávega
En el día 01/11/17 compre venta telefónica un celular de $[números], no me enviaron por email la factura, yo abone con tc visa. Hoy 02/11 /17 llame para cancelar la compra y el operador me dijo que no veía en el sistema la compra, yo veo en mi bco. El pago . Mal educado sobrador no me brinda su apellido sólo el nombre jesus enrique.y dio por finalizada mi charla sin hacer lo que solicitó cancelar la compra
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Frávega envíame el smartphone ya me cobraste hasta con envío
Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de un mes y porque a empresa de transporte andreani que contrato frávega tenía mal la dirección, todavía no lo recibí, ya llame por teléfono incontables veces y mandé email done me responden que están tra…
No llego mi compra
Compre un tv 55 pulgadas el 10 de junio con envío en 24 hs llegaba el 11 de junio ese día a las 9 de la mañana me llega el mail q salio el producto dentro de las 8 horas llegaba. Nunca llego y el 12 de junio 6.47 am me llega un mail de entregado en otra dirección. Desd…
No realizan la entrega luego de un mes de la compra
Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01. ha transcurrido más de un mes desde la compra y, a la fecha, no he recibido el producto. Luego de dos intentos fallidos de entrega, respondí oportunamente confirmando que deseaba un nuevo envío. Sin em…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Gabriela F
Quiero que cancelen la compra y evalúen al Señorito Jesus Enrique
02 de Noviembre a las 18:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Ante todo, nos disculpamos por la atención telefónica que tuviste, esperamos que no te quedes con dicha imagen acerca de nosotros, ya que con gusto vamos a ayudarte. Para ello, te informamos que no verificamos compra con el DNI o mail indicados. Te vamos a solicitar que nos confirmes nombre y apellido de quien realizó la compra, en el caso de que la tarjeta se encuentre a nombre de otra persona, dicho dni. Y por último, los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito con la cual compraste. Aguardamos tu respuesta para iniciar la consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Noviembre a las 19:48 hs.
Gabriela F
Gracias el tema se resolvió tuve que llamar nuevamente y la Srta.[nombre] en forma correcta y con una amabilidad destacable, me canceló la compra, y se aclaró del problema la compra estaba con el nombre de mi hijo. Desde ya muchas gracias por su respuesta inmediata.
02 de Noviembre a las 22:07 hs.
Gabriela F
Espero que el Sr. JESUS ENRIQUE tenga una capacitación como para refrescarse de como realizar el trabajo de atención al cliente . El puede evitar cancelaciones utilizando métodos de retencion al cliente
02 de Noviembre a las 22:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gabriela:
Muchísimas gracias por confirmar que se resolvió este inconveniente. Vamos a escalar la información que nos brindas, para que este tipo de casos no vuelvan a ocurrir, tomamos tu experiencia como una oportunidad de mejora. Esperamos que tengas una excelente semana.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Noviembre a las 19:35 hs.
Gabriela F
solución recibida:
Tuve que llamar y hablar con otra persona que me canceló mi pedido, la empresa no hizo nada
07 de Noviembre a las 23:11 hs.