Reclamo a Frávega
Estimados , compré una cocina online en fravega, pero cuando la recibo , no cumple las características que ofrecía, concrectamente no sale el cajón parrilla, solamente tiene una tapita. Me la entregaron el día miércoles 14 de octubre de [números] y cuando comencé a desembalar me di cuenta del problema, por lo que llame a frávega para proceder con la devolución por disconformidad del producto, y hoy 16 de octubre de [números], me envían un email que no me aceptan la devolución porque había sido desembalado en algún momento según fotos que le envié y que ellos me solicitaron, engañosamente, porque se valen de eso para después rechazar la devolución. Pero tengo entendido que tengo al menos 10 días para devolverlo. Por favor necesito su ayuda,no me sirve así porque la cocina es para una persona mayor que no puede agacharse tanto.
la cocina, ni siquiera fue movida del lugar de donde la dejó el transporte, apenas fue comenzada a desembalar y reporté la disconformidad.
no quiero que pasen los 10 días y ya no pueda devolverla.
gracias
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Iván R
En la foto que agregué sale como en la publicidad sale el cajón parrilla y la que me enviaron , no lo tiene
16 de Octubre a las 10:25 hs.
Iván R
Todavía no he obtenido una solución, ni me aceptan la devolución ni me envían el modelo correcto de cocina.
21 de Octubre a las 7:55 hs.
Iván R
Frávega me ha solicitado nuevamente fotos de la cocina porque está cotejando el modelo con la fábrica, pero aún no he obtenido respuesta.
01 de Noviembre a las 11:55 hs.
Iván R
Llevo 2 semanas en la que me solicitaron nuevamente fotos de la cocina que me llegó que es distinta a la ofrecida en la página, supuestamente a pedido de la fábrica. Y aún no obtengo respuesta alguna.
10 de Noviembre a las 10:02 hs.
Iván R
Si bien la empresa se ha contactado para decirme que pronto se solucionará , no he tenido la solución aún.
16 de Noviembre a las 7:54 hs.
Iván R
Me sigue diciendo la empresa que se solucionará , pero aún no obtengo respuesta
07 de Diciembre a las 10:50 hs.
Iván R
solución recibida:
Se llevaron el producto de mi domicilio y se programó la devolución de la compra a mi Tarjeta de Crédito
04 de Enero a las 13:27 hs.