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Necesito urgente una revisión de mi factura

[Solucionado]

Buenos días.
el día 14/5 /18 compre telefónicamente una cocina Electrolux dtx 56 doble horno. Al hacerlo, le pregunte reiteradas veces a la operadora / vendedora si las 12 cuotas eran sin interés a lo que me respondió que si. Es más, me aclaro que ya que el producto costaba [números] $, las cuotas serían de [números],25$.como jamás me llego la factura , para quedarme tranquila, llame a atención al cliente volví a preguntar acerca de las cuotas y me lo confirmaron nuevamente. Hoy veo en mi tarjeta cuotas de [números],85. me mintieron! es más, solicite la factura vía mail dos veces y tampoco la enviaron.
necesito que me solucionen este problema, caso contrario, haré la denuncia a defensa al consumidor e iniciare acciones legales.
quedo a la espera de vuestra pronta respuesta.
atte, maria etelvina esposito

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Maria!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    17 de Mayo a las 6:58 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Maria:

    Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que consultamos lo que nos indicas en cuanto al valor de la cocina con nuestro sector de facturación mediante el caso ******, el cual seguimos personalmente. Adicionalmente realizamos el envío de la factura de compra, te pedimos por favor verifiques bandeja de entrada y casilla de correo no deseado de tu correo electrónico. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu disposición.


    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes.

    17 de Mayo a las 10:09 hs.

  • Maria E

     

    Sigo a la espera de la corrección de mi factura y entrega del producto

    21 de Mayo a las 8:14 hs.

  • Maria E

     

    Sres de Fravega.

    Me comunique con atención al cliente y la srita Nayi Fernández me confirmó que ya se hicieron las escuchas de las llamadas y se confirma que el precio que me paso la vendedora era de 12 cuotas sin interés de ****,25$.
    Les pido por favor resuelvan mi caso urgente ya que hace más de unas semana sigo esperando la solución y son mi producto.
    Sofá óptimo que se solucione antes del cierre de mi tarjeta.
    Muchas gracias.
    Esposito, Maria Etelvina

    23 de Mayo a las 20:16 hs.

  • Maria E

     

    solución recibida:

     

    Mi problema fue solucionado. Fravega me entrego la cocina y ya me reintegro el dinero que habían cobrado de más.
    La gente del sector de entrega impecable. Super puntual así también quienes gestionaron la devolución del dinero.
    Gracias!
    Maria Etelvina Esposito

    05 de Junio a las 9:20 hs.

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